攻心说话必懂的“法则”和“效应” 5
策略01 如何把对方的NO变成YES？ 5
策略02 “不说话”的说服秘诀 9
策略03 把自己的需求，包装成对方的需求 12
策略04 让对方认错，自己就对了 15
策略05 找对频率，才能用遥控器转台 18
策略06 先引起对方的好奇心，再开始催眠 20
策略07 出奇，是制胜的快捷方式 22
策略08 让猎物自己跳下陷阱 24
策略09 恶魔也需要赞美 26
策略10 佛要金装，是为了给众生看 28
策略11 客户如是台风，你不妨当杂草 30
策略12 先认错，别人就无法下手 32
策略13 只要是人，都有嗜好 34
策略14 用拆零件策略，瓦解坦克人 36
策略15 会嫌货的才是好顾客 38
策略16 找准死穴 40
策略17 只要和顾客吵架，你就是输家 43
策略18 播种策略：收割期不用急于现在 47
策略19 正话反说的“荒谬放大镜” 50
策略20 先甜后苦的苦，特别苦 52
策略21 以退为进，鱼自己会上钩 54
策略22 每个人的子弹都有限，你的客户也是 57
策略23 会叫的狗，其实最怕比它凶的人 59
策略24 用未来买他的现在 62
策略25 攻心，就能提高产品的附加价值 64
入侵对方大脑的说话术 67
策略26 愈难懂的书，愈多人想看的“反语策略” 67
策略27 让对方把狗关起来的“制造需求策略” 70
策略28 让对方自己脱掉盔甲的“弃甲策略” 73
策略29 放弃自我个性的“迎合策略” 76
策略30 找到导盲犬屁股的“引诱策略” 78
策略31 让乘客主动跳海的“分级策略” 80
策略32 不把小偷当贼看的“不动手策略” 82
策略33 让对方不用说太多的“知心策略” 85
策略34 把话反着说的“反拗策略” 88
策略35 青蛙不一定会变王子的“需求策略” 90
策略36 千万别谈缺点的“避实就虚策略” 93
策略37 杜撰美丽故事的“无中生有策略” 96
策略38 换汤也换药的“比较策略” 98
策略39 正中靶心的“直言策略” 101
策略40 别急着出手的“形象策略” 103
策略41 把陌生人变忘年交的“制造关系策略” 105
策略42 比对方更冷静的“镇定策略” 108
策略43 绝对不制造误会的“重复策略” 110
策略44 比说话更高竿的“身教策略” 113
策略45 让对方受重视的“焦点策略” 115
策略46 让凶手放下枪的“温情策略” 117
策略47 凑右脸让人打的“宽容策略” 119
策略48 施以小恩的“大方策略” 121
策略49 说服必备的“准备策略” 123
策略50 绕圈子的“见缝插针策略” 125
商场、官场的死穴，说话谈判术 128
策略51 为坏消息加上好分数 128
策略52 在顾客面前绝不能说的话 131
策略53 窃窃私语是不尊重客的行为 134
策略54 别让双向沟通变ADSL 136
策略55 慎用充满个人价值观的语言 138
策略56 宁可少一个朋友，也不要多一个敌人 140
策略57 得意忘形最易惹祸上身 142
策略58 公权力是白色暴力 144
策略59 不要挑战公众的喜好 146
策略60 表达错误是自打嘴巴的第一步 148
策略61 粗心最容易刺痛别人的心 150
策略62 危言耸听是自找死路 152
策略63 哗众取宠＝不专业 154
策略64 冲动的人，说话永远不会完整 157
策略65 假装专业，是自己搬来砸脚的石头 159
策略66 用错词不如别说话 161
策略67 转述需要最高的天分 163
策略68 没做过的事，都不是容易事 165
策略69 乱问隐私没有好下场 167
策略70 重点不能老是放后面 169
策略71 别强迫别人接受你的隐私 172
策略72 不要洒下猜疑种子 175
策略73 理直气壮，为什么还会输？ 177
策略74 掌握表态时机，以免里外不是人 180
策略75 适时拉上嘴巴的拉链 183
策略76 搞清楚成果报告和邀功的差别 186
幽默是最无反作用力的武器 190
策略77 把对方的炸弹丢回去 190
策略78 见招拆招的智慧 193
策略79 临危不乱，才是真幽默 195
策略80 消除紧张，等于成功了一半 197
策略81 拉近距离的幽默 199
策略82 展现气度的幽默 202
策略83 略施小计的幽默 204
策略84 讥讽的幽默 206
策略85 用幽默宣泄不满 208
策略86 给人台阶下的幽默 210
策略87 利用幽默解围 212
策略88 自嘲的幽默 215
策略89 用幽默代替沉默 217
策略90 骂人不带脏字的幽默 219
策略91 幽默的语言是最具魔力的语言 221
策略92 以子之矛，攻子之盾的幽默 224
策略93 说反话的智慧 226
策略94 苦中作乐真幽默 228
策略95 得寸进尺的幽默 230
策略96 明捧暗讽的幽默 232
策略97 用幽默拍对马屁 234
策略98 四两拨千斤的幽默 236
策略99 用幽默堵住人家的嘴 238
策略100 幽默是创意的极限 240
策略101 用幽默做生意 242