第一章 打动人心：说话办事要懂的心理学 3
说话水平大半是由情商决定的 3
称呼别人是为了满足别人 5
拒绝别人不要一开口就说“不行” 7
“场面话”不是可有可无的 9
讲话要选择最适宜的时机和对象 11
从对方得意的事情说起 13
日常交往要常说、会说人情话 15
倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 18
不要只顾着自己的心情而不顾他人的心理 20
不宜明说的话要含糊其辞 22
第二章 细节取胜：首次见面要懂的心理学 27
做一个懂礼貌的人 27
一个微笑让你的社交形象熠熠生辉 29
别让小动作毁了自己的形象 31
用着装影响周围人的心理 33
坐卧行止表现翩翩风度 35
注意与人握手的礼节 39
第一次见面要给人留下好印象 42
名片里面的心理学问大 46
第三章 知人知心：看懂他人要懂的心理学 51
通过察言观色来识透人心 51
有一本叫“人”的书你读了吗 55
识人方可成大事 57
人际交往重要的是辨清真与假 59
学会多角度、多态势、多层次透视一个人 61
避免先入为主的臆断 63
掌握“透视人心法” 65
第四章 学会赞美：赢得人心要懂的心理学 71
赞美是给别人最大的面子 71
把话说到别人的心坎里 73
夸人要夸在点子上 75
赞美别人要把握好分寸 77
要让对方感受你是情真意切 79
从细节上赞美别人效果更佳 81
第五章 把人看“坏”：与人处好要懂的心理学 85
认清自私才会少受自私的伤害 85
“互相利用”没有什么不好 87
意识到笑脸背后可能藏着什么 90
并非每个人都懂得感恩 92
平静对待成功后遭受的无端攻击 94
学会对待别人背后踢你一脚的恶行 97
知道怎样对待别人的“卸磨杀驴”之举 99
用不同的心理策略对付不同类型的人 102
第六章 低调做人：受人欢迎要懂的心理学 107
遇事低头就没有过不去的桥 107
肯退一步才能进一步 110
做个表面的弱者又有何妨 112
忍韧的态度更能打动人 114
凡事看开一点就不会自找麻烦 117
忍住即将爆发的激动情绪 120
要明白人生的风险无处不在 122
虚荣者容易被人乘虚而入 125
第七章 给人面子：争取面子要懂的心理学 131
先给别人面子自己才有面子 131
用面子引导别人的思路 133
给人面子可以为你换来更大的利益 136
及时认错会更有面子 138
揭人短是人际交往中的大忌 140
不要逼别人认错 143
责怪是捅破别人“面子”的尖刺 145
一次宽容就是一次感情投资 148
愈是大事面子问题愈重要 151
口下留情，以“礼”服人 154
第八章 抓住要点：解决问题要懂的心理学 159
运用权威的力量，迫使他人“就范” 159
用“假设你是我”，令对方为你着想 161
先使自己的说辞显得公正，才能消除别人的不公平感 164
岔开原话题，以避开对方的锋芒 166
把自己所期待的选择，放在几个话题的最后 169
为别人文过饰非，是搞好关系的一大技巧 172
巧妙地将批评夹在赞美中 175
第九章 把握主动：业务往来要懂的心理学 179
以逸待劳，以不变应万变 179
李代桃僵，抓住消费者的猎奇心理做文章 182
欲擒故纵，先放后收觅战机 184
瞒天过海，以假乱真出奇招 187
“笑里藏刀”，麻痹对方的警惕心 189
苦肉计，以“苦”换取成功 193
避实击虚，让对方逐步接受 195
声东击西，布疑阵轻松获胜 199
第十章 进退得体：与领导交往要懂的心理学 205
领导批评你时，并不是要和你探讨什么 205
不要做让上司难堪的事 207
让上司感受到你的尊重和敬业 209
居功自傲是应对上司时的大忌 212
别擅自替领导做主 214
关键时刻代领导“受过” 217
第十一章 方圆有道：与下属交往要懂的心理学 223
威严和人情两手都要抓 223
勇于替下属承担责任 225
把握好发火的火候 227
要善于抓住下属的某些弱点使其为我所用 230
适当护短是一种拉近与下属关系的心理技巧 235
巧妙利用下属的报恩心理 237
要记住给人留下一条活路 239
第十二章 远近有度：与同事交往要懂的心理学 243
合理对待同事间的竞争 243
及时化解同事之间的小矛盾 246
别让嫉妒心毁了同事关系 249
帮助同事也要把握分寸 252
同事间的应酬不能忽视 255
注意防范同事中的“小人”之辈 257
参考文献 260