第1章 产品规划管理 1
1.1产品规划管理流程 3
1.1.1产品规划工作流程 3
1.1.2产品调研管理流程 4
1.1.3竞争对手调研流程 5
1.1.4产品问卷调查流程 6
1.1.5调查问卷设计流程 7
1.2产品规划管理制度与文书 8
1.2.1产品规划管理细则 8
1.2.2产品市场调研报告 9
1.2.3市场调查问卷（经销商版） 11
1.2.4市场调查问卷（消费者版） 12
第2章 新产品开发管理 15
2.1新产品开发管理流程 17
2.1.1新产品研发设计流程 17
2.1.2新产品开发计划流程 18
2.1.3新产品开发决策流程 19
2.1.4新产品立项审批流程 20
2.1.5新产品技术设计流程 21
2.1.6新产品研发流程 22
2.1.7新产品研发验收流程 23
2.1.8新产品概念选择流程 24
2.1.9新产品筛选确定流程 25
2.1.10新产品研发资金管理流程 26
2.1.11新产品知识产权管理流程 27
2.2新产品开发管理制度与文书 28
2.2.1新产品研发管理制度 28
2.2.2新产品立项管理办法 30
2.2.3新产品研发验收管理办法 32
2.2.4新产品研发资金管理制度 34
2.2.5新产品知识产权管理规定 36
2.2.6新产品研发报批方案 39
2.2.7新产品研发评估报告 41
第3章 产品设计管理 45
3.1产品与工艺设计管理流程 47
3.1.1产品改进设计流程 47
3.1.2产品图纸设计流程 48
3.1.3样品设计生产流程 49
3.1.4工艺标准制定流程 50
3.1.5工艺文件编制流程 51
3.1.6技术工艺管理流程 52
3.1.7技术引进管理流程 53
3.1.8技术改进管理流程 54
3.1.9工艺改造管理流程 55
3.2产品与工艺设计管理制度 56
3.2.1工艺文件编制制度 56
3.2.2工艺文件更改制度 58
3.2.3工艺改造管理制度 60
3.2.4技术引进管理制度 62
第4章 产品定价管理 65
4.1产品价格管理流程 67
4.1.1产品定价管理流程 67
4.1.2价格信息处理流程 68
4.1.3产品价格预测流程 69
4.1.4产品价格调整流程 70
4.1.5产品价格下调流程 71
4.2产品价格管理制度与方案 72
4.2.1产品定价管理制度 72
4.2.2产品价格调整方案 75
第5章 产品品牌管理 79
5.1产品品牌管理流程 81
5.1.1品牌管理流程 81
5.1.2品牌定位流程 82
5.1.3品牌推广流程 83
5.1.4品牌变更流程 84
5.1.5品牌延伸流程 85
5.1.6商标申请流程 86
5.2产品品牌管理制度与文书 87
5.2.1产品品牌管理制度 87
5.2.2品牌推广管理办法 92
5.2.3商标使用管理规定 93
5.2.4商标许可使用合同 95
第6章 产品成本管理 97
6.1产品成本管控流程 99
6.1.1产品成本设计流程 99
6.1.2产品成本控制流程 100
6.1.3产品成本管理流程 101
6.1.4研发费用预算流程 102
6.2产品成本管理制度与文书 103
6.2.1产品成本管控制度 103
6.2.2研发费用管理办法 107
6.2.3生产成本控制办法 110
6.2.4新品推广费用控制办法 115
第7章 产品上市管理 119
7.1产品上市管理流程 121
7.1.1上市计划制订流程 121
7.1.2市场预测管理流程 122
7.1.3产品上市工作流程 123
7.1.4产品卖点设计流程 124
7.1.5产品发布会管理流程 125
7.1.6产品促销管理流程 126
7.1.7产品公关管理流程 127
7.1.8产品包装决策流程 128
7.1.9产品包装设计流程 129
7.2产品上市管理制度与方案 130
7.2.1产品上市管理制度 130
7.2.2新产品上市计划书 132
7.2.3新品上市监控方案 136
7.2.4新产品路演活动方案 142
7.2.5新产品样品派发方案 145
第8章 产品营销管理 149
8.1产品营销管理流程 151
8.1.1新产品营销计划制订流程 151
8.1.2产品营销计划执行流程 152
8.1.3产品营销控制管理流程 153
8.1.4产品广告宣传管理流程 154
8.1.5产品广告媒体选择流程 155
8.1.6产品营销信息管理流程 156
8.1.7产品渠道建设管理流程 157
8.1.8产品营销推广管理流程 158
8.1.9产品订货管理执行流程 159
8.1.10产品营销评估管理流程 160
8.2产品营销管理制度与方案 161
8.2.1产品渠道政策管理办法 161
8.2.2产品订货会实施方案 164
第9章 进料检验管理 167
9.1进料检验管理流程 169
9.1.1供应商评审流程 169
9.1.2供应商批准流程 170
9.1.3进料检验作业流程 171
9.1.4检验状态标识流程 172
9.1.5零部件样件检验流程 173
9.1.6零部件理化检验流程 174
9.2进料检验管理制度与文书 175
9.2.1进料检验实施细则 175
9.2.2紧急放行控制办法 177
9.2.3检验标识管制办法 178
9.2.4不合格物料处理制度 179
9.2.5特采品进料管理办法 180
9.2.6材料供应质量保证协议 182
9.2.7外委加工质量保证协议 183
第10章 制程检验管理 187
10.1制程检验管理流程 189
10.1.1制程质量控制流程 189
10.1.2制程质量检验流程 190
10.1.3质量指标报告流程 191
10.1.4制程质量分析流程 192
10.1.5质量异常处理流程 193
10.2制程检验管理制度与文书 194
10.2.1制程检验操作规程 194
10.2.2制程首检执行细则 196
10.2.3质量异常处理细则 197
第11章 产品检验管理 199
11.1产品检验管理流程 201
11.1.1检验计划签审流程 201
11.1.2半成品检验管理流程 202
11.1.3成品抽样检验管理流程 203
11.1.4成品入库送检管理流程 204
11.1.5样品检验管理流程 205
11.1.6工厂出货检验管理流程 206
11.1.7不合格品管理流程 207
11.1.8不合格品分析管理流程 208
11.1.9产品质量处罚管理流程 209
11.2产品检验管理制度与文书 210
11.2.1产品检验管理制度 210
11.2.2不合格品处理制度 212
11.2.3产品包装检验规定 214
11.2.4不合格包装处理办法 215
11.2.5产品质量处罚规定 216
11.2.6产品质量分析报告书 217
第12章 质量控制管理 223
12.1质量控制管理流程 225
12.1.1质量控制实施流程 225
12.1.2质量标准制定流程 226
12.1.3采购质量控制流程 227
12.1.4日常质量管理流程 228
12.1.5生产质量管理流程 229
12.1.6工序质量控制流程 230
12.1.7质量记录控制流程 231
12.1.8质量纠纷处理流程 232
12.1.9质量违纪处理流程 233
12.1.10质量责任仲裁流程 234
12.1.11质量检验处理流程 235
12.1.12零部件抽查评定流程 236
12.2质量控制管理制度与文书 237
12.2.1质量控制实施细则 237
12.2.2质检抽样管理办法 240
12.2.3质量记录管理规定 241
12.2.4质量纠纷处理办法 242
12.2.5质量事故处理制度 243
12.2.6质量检查实施细则 244
12.2.7质量控制点管理制度 248
12.2.8品管圈组织管理制度 248
12.2.9产品鉴别与追溯管理办法 250
第13章 检测仪器设备管理 253
13.1检测仪器设备管理流程 255
13.1.1新购置检验仪器管理流程 255
13.1.2检验设备检测试管理流程 256
13.1.3检验仪器周期检定流程 257
13.2检测仪器设备管理制度与文书 258
13.2.1检测仪器设备管理规定 258
13.2.2检测仪器校正维护细则 259
第14章 外部检验管理 263
14.1外部检验管理流程 265
14.1.1接收外委测试检验流程 265
14.1.2委托外部检验管理流程 266
14.1.3接收外委理化检验流程 267
14.2外部检验管理制度与文书 268
14.2.1委托外部检验管理制度 268
14.2.2接受外委测试检验协议 269
第15章 质量改进管理 271
15.1质量改进管理流程 273
15.1.1质量计划管理流程 273
15.1.2质量目标制定流程 274
15.1.3质量目标管理流程 275
15.1.4质量数据统计流程 276
15.1.5质量改进工作实施流程 277
15.1.6质量纠正／预防管理流程 278
15.2质量改进管理制度与方案 279
15.2.1质量计划管理制度 279
15.2.2质量改进实施方案 280
15.2.3 5S活动推行方案 284
15.2.4质量数据分析管理办法 288
15.2.5质量纠正／预防管理制度 289
第16章 质量成本管理 293
16.1质量成本管理流程 295
16.1.1质量成本管控流程 295
16.1.2质量成本计划流程 296
16.2质量成本管理制度与方案 297
16.2.1质量成本管控制度 297
16.2.2质量成本统计工作细则 301
16.2.3质量成本核算分析细则 302
16.2.4产品质量索赔实施细则 307
16.2.5质量成本报告编制方案 309
第17章 售后服务质量管理 313
17.1售后服务质量管理流程 315
17.1.1客户质量投诉鉴定流程 315
17.1.2售后服务质量监督流程 316
17.2售后服务质量管理制度与文书 317
17.2.1售后服务质量管理规定 317
17.2.2售后服务质量监督办法 319
17.2.3客户沟通质量管理办法 320
17.2.4客户满意度调查实施细则 322
第18章 质量体系管理 325
18.1质量体系管理流程 327
18.1.1质量体系认证流程 327
18.1.2质量体系建立流程 328
18.1.3质量体系外部审核流程 329
18.1.4质量体系内部审核流程 330
18.1.5质量体系运行管理流程 331
18.1.6质量管理体系完善流程 332
18.1.7质量体系文件管理流程 333
18.1.8质量体系文件编制流程 334
18.1.9质量体系文件控制流程 335
18.1.10产品质量认证管理流程 336
18.2质量体系管理制度与文书 337
18.2.1质量体系运行管理制度 337
18.2.2质量体系文件管控制度 339
18.2.3质量体系内审控制办法 341
18.2.4质量体系管理评审控制办法 344
18.2.5质量体系运行管理奖惩办法 346
18.2.6质量体系内审工作计划书 350
18.2.7质量体系内审工作报告书 352
第19章 质量信息管理 355
19.1质量信息管理流程 357
19.1.1质量信息传递管理流程 357
19.1.2日常质量信息处理流程 358
19.1.3市场质量反馈信息处理流程 359
19.1.4生产质量信息反馈处理流程 360
19.1.5质量攻关工作管理流程 361
19.2质量信息管理制度与文书 362
19.2.1质量信息管理办法 362
19.2.2质量信息反馈制度 363
19.2.3质量攻关工作管理办法 366