1．一个法国女人和她的香奈儿5号 1
2．芝华士：来自苏格兰的“骑士风范” 8
3．像满足情人那样满足顾客 14
4．麦当劳：不想关门，那就学会改变 21
5．范思哲：致命的吸引力 32
6．可口可乐：变革时最好不要立即抛弃现有的 45
7．百事可乐：凭什么与竞争对手平分天下 56
8．皮尔·卡丹的魅力 65
9．人头马：300年老店“镶嵌”时尚和现代元素 73
10．IBM：带着年轻人一同上路 90
11．菲亚特：吉德拉的三板斧成就辉煌 94
12．迪士尼：不要活在过去的时间里 101
13．朱莉娅·罗伯茨成为阿玛尼的设计师 112
14．亚马逊网上书店：信息时代的企业典范 117
15．资生堂：融合东西方文化的美丽使者 124
16．阿迪达斯：将名字写在世界冠军的身上 131
17．耐克：后来居上 139
18．宝马的一次“病毒式营销” 144
19．微笑比5100万美元更值钱 152
20．让您光彩照人每一天 160
21．海尔：“激活休克鱼”成为哈佛大学MBA案例 168
22．高雅古典的酒瓶带来的好运 173
23．惠普：成功的公式＝博士＋汽车库 183
24．一不留神就被“猴”耍了一回 189
25．剃须刀片上演绎的风云变幻 194
26．提供“世界上最好的工作” 207
27．除了老婆和孩子不能变外，都要变 212
28．奔驰：态度也是服务 218
29．尼亚加拉，不只有瀑布 227
30．对所有的顾客负责 236
31．万宝路：20年风雨换来“西部牛仔”畅销路 241
32．“吝啬”中崛起的家居帝国 247
33．从1868年开始的雀巢 260
34．本田：“金字塔”与“升降机”的二重奏 263
35．美国西南航空：11次赢得“三重皇冠” 268
36．老板到华尔街跳草裙舞 275
37．荀子就是我的教父 283
38．华贵与高雅的代名词 289
39．昔日的辉煌决定明天的出路 299