序言 聪明说话很Easy 1
观念篇 聪明要靠话体现 说话功夫在话外第一章 聪明说话的预备功夫 2
首先克服害羞心理 3
自信才能聪明言谈 9
灿烂笑容尽显魅力 15
悦耳声音打动人心 22
热心聆听赢得青睐 27
第二章 用心体味身体语言 31
眼睛流露出的秘密 33
发现对方被你吸引 34
对方撒谎的体态表现 36
表示拒绝的身体语言 38
不以为然的身体表示 39
技巧篇 说话技巧运用自如 聪明交往步步为赢第三章 聪明说话之赞美技巧 44
赞美的力量 45
赞美的要诀 49
迂回赞美 51
赞美能润滑谈判 53
赞美不要过度 56
第四章 聪明说话之批评技巧 59
批评要以人为本 60
批评忌以势压人 65
否定其事，肯定其人 66
批评之前先做肯定 70
点到为止，促其自省 71
以理服人不如以情感人 75
幽默批评让人含笑接受 78
第五章 聪明说话之说服技巧 81
取得对方信任 82
委婉提出要求 87
提供对方参与的机会 90
多提让对方无法说“不”的问题 96
晓之以理不如晓之以利 100
不妨向说服对象“示弱” 105
说服方式因人而异 108
诱导式的说服技巧 111
以退为进的说服技巧 113
第六章 聪明说话之拒绝技巧 119
态度要明确 121
需要掌握的要领 124
提出苛刻条件 126
不要轻易说“是” 128
给出相反解释 132
委婉谢绝好意 136
采取幽默方式 138
第七章 聪明说话之应答技巧 142
轻松避开尴尬 144
不作正面回应 146
用“如果”导出答案 150
用对方的话变相回应 153
一语中的 156
不答之答 158
第八章 聪明说话之推销技巧 161
让对方接受你 162
真心为对方着想 166
顺着对方的话说 170
引导对方自我否定 172
懂得巧妙发问 175
学会随机应变 179
第九章 聪明说话之谈判技巧 181
提出附加条件 182
晓以利害，致对手放弃抵抗 184
一言不发也能收奇效 188
围魏救赵 191
装聋作哑 196
提升篇 演讲为说话加分 论辩替聪明出力第十章 借助演讲发散光彩 202
下定决心 204
勤学苦练 207
收集演讲资料 210
开讲前的亮相 212
说好开场白 213
不要背讲稿 215
用数据说话 217
营造和谐氛围 218
做好收尾 220
第十一章 不惧论辩展示力量 222
义正辞严 224
借力打力 228
顺手牵羊 232
以其人之道，还治其人之身 236