1 高科技企业概述 1
1.1 高新技术的内涵和特征 2
1.2 高新技术产业的内涵、特征和实现途径 4
1.3 高科技企业的融资发展 6
1.4 高科技企业的股权结构 14
1.5 高科技企业的管理模式 19
1.6 高科技企业商业模式创新 29
1.7 高科技企业的文化 33
2 平衡计分卡基础知识 39
2.1 平衡计分卡的发展历史 39
2.2 平衡计分卡的主要内容 41
2.3 平衡计分卡给企业带来的益处 47
2.4 平衡计分卡的成功实施 50
2.5 中国企业实施平衡计分卡应遵循的5项原则 53
2.6 平衡计分卡和运营战略 55
3 高科技企业平衡计分卡的开发 62
3.1 战略执行的障碍 62
3.2 使命、核心价值观、愿景与战略主题 65
3.3 运用战略地图描述战略 70
3.4 将战略目标转化为具体的指标与行动方案 73
3.5 各维度的主要指标及其构成 78
4 高科技企业平衡计分卡的实施 88
4.1 分级实施平衡计分卡 89
4.2 链接绩效考核与公司治理 96
4.3 运用平衡计分卡战略性分配资源 104
4.4 平衡计分卡报告和维护 107
5 平衡计分卡与业务流程改进 116
5.1 平衡计分卡与流程完善 116
5.2 常见的流程问题 120
5.3 流程改进的方法和核心工具 122
5.4 流程的衡量指标 127
5.5 需要变革和改进的业务领域 129
5.6 平衡计分卡与持续改进的文化 131
6 作业成本法和作业成本管理 134
6.1 作业成本法 134
6.2 作业成本管理 139
6.3 作业成本管理与其他管理工具 142
6.4 作业成本管理成功实施的关键因素 148
7 作业成本法在高科技企业的应用 153
7.1 设计和生产环节的成本控制 154
7.2 服务部门成本的分配 161
7.3 作业成本动因的确定 166
7.4 产品重新定价 171
7.5 分析客户获利能力 176
7.6 产品（服务）替代和重新设计产品（服务） 178
7.7 改进生产过程和经营策略 178
7.8 消减产品或服务 179
8 平衡计分卡和作业成本法实施成效的思考 180
8.1 组织变革的重要性 181
8.2 平衡计分卡团队 182
8.3 平衡计分卡开发计划 186
8.4 是否聘请咨询师构建平衡计分卡 190
8.5 作业成本法面临的挑战 192
附录一：中国汽研实施平衡计分卡纪实 195
附录二：中国汽研实施作业成本法纪实 243
参考文献 273