第一章 20几岁，掌握恰到好处的说话技巧 1
1．声音婉转，表达明确 2
2．亲切真诚，抓住人心 4
3．团结合作，多说“我们” 7
4．别演“独角戏”，多给别人机会 9
5．学会换位思考，让你说得更好 12
6．诚恳谦和，缩小彼此间的距离 14
7．年轻人更要注意尊重别人 16
8．底气十足更能吸引对方 18
9．小心谨慎，避免言语冲突 21
10．自然大方，赢得好感 24
第二章 20几岁，言谈得体为你赢得好人缘 27
11．称呼得体是继续交往的基础 28
12．寒暄一定要得当 30
13．道谢不仅仅是一种礼貌 32
14．要善于自我介绍 35
15．讲礼仪就要懂道歉 37
16．关爱的语言更温暖 40
17．讲话要三思而后行 42
18．讲话的姿态反映人的心态 44
19．掌握好“沉默是金”与“喋喋不休” 46
20．眼睛也会说话 48
第三章 20几岁，学会幽默使交流更轻松 51
21．自我解嘲，赢得听众 52
22．巧用幽默化解难堪 54
23．别人指责你时要冷静 56
24．年轻人要有一颗平常心 58
25．巧用暗示，摆脱困境 61
26．风趣地对待他人的过失 63
27．用反问式幽默折服对方 64
28．用幽默摆脱沉闷的气氛 66
29．假装糊涂，幽默一把 68
30．幽默也要注意场合 70
第四章 20几岁，懂得揣测人心说话才有针对性 73
31．听其言，知其意，量己行 74
32．说话的声音反映个性 76
33．说话速度暗藏心理玄机 78
34．肢体语言反映真实心理 80
35．从口头语探秘对方心理 82
36．掌握心理需求，才能达到目的 84
37．要会巧妙地为自己解脱 86
38．注意说话方式，莫浇他人冷水 89
39．看人说话，巧妙应答 91
40．选择真诚巧妙的提问方式 93
第五章 20几岁，耐心是说服他人的第一要素 97
41．耐心是有效劝说的基础 98
42．揣测对方心理，规劝才有效 100
43．不要把话说“绝” 103
44．多些鼓励，少些责骂 105
45．多替对方着想 107
46．找到共同话题 109
47．将心比心，以心换心 111
48．赢取信任好说服 114
49．多多理解，减轻郁闷 116
50．有些话不能直来直去 119
第六章 20几岁，场合不同说话也应不同 123
51．成功者懂得“话随境迁”的艺术 124
52．事先准备，充实谈资 126
53．成功的面试需要巧妙的语言 128
54．对不同的人说不同的话 131
55．批评要注意场合 133
56．酒宴上说话要谨慎 135
57．开玩笑也要分场合 138
58．不同场合有不同称谓 140
59．办公室内不宜说的话 142
60．与陌生人说话的语言艺术 144
第七章 20几岁，处事不惊使你说话更从容 147
61．学会处理冷场 148
62．面对责难巧应对 150
63．要学会“移花接木” 153
64．可以用幽默来解围 155
65．另辟蹊径也是一种方法 157
66．学会“虚晃一招” 160
67．克服自卑、怯懦的心理 162
68．平时多积累，遇事有方法 165
69．采用迂回曲折的表达方式 168
70．巧妙转移话题，舒缓紧张气氛 170
第八章 20几岁，赞美与谦和使人更有魅力 173
71．赞美首先要坦然 174
72．力气使在节骨眼上 176
73．赞美需要点到为止 178
74．宽容是赞美的前提 180
75．赞美并不是花言巧语 182
76．恰当的赞美需要知己知彼 184
77．赞美一定要准确 187
78．真诚的赞美才有效 189
79．说服之前先赞美对方 191
80．微笑着赞美对方更容易使人接受 193
第九章 20几岁，倾听可以为你赢得好感 197
81．与人交际，从倾听开始 198
82．会听才能会说 200
83．倾听用耳，但也要注意保密 202
84．做一个安静的听众 204
85．用耳倾听，用心分析 206
86．倾听也要适当回应对方 208
87．积极倾听有技巧 210
88．改掉不良倾听的习惯 213
89．善于倾听人缘好 215
90．遇上“话痨”怎么办 217
第十章 20几岁，学会含蓄，把话说圆 221
91．含蓄说话是做人有深度的表现 222
92．说话含蓄就是要点到为止 224
93．欲抑先扬，避免单刀直入 226
94．委婉拒绝对方也是一种礼貌 228
95．借他人之语，表达自己的意思 230
96．一语双关，引人就范 233
97．寓理于事，不言自明 235
98．退一步能前进两步 236
99．顺着对方的话开始说 239
100．让对方说出先入之见 240
参考文献 243