第1篇 认识篇 3
第1章 外包的起源和发展 3
1.1 业务外包的起源和现状 3
1.2 业务外包的定义 5
1.3 业务外包的动因 7
1.4 业务外包的理论来源 8
第2章 外包的分类 16
2.1 传统外包的分类 16
2.2 机械制造企业非核心业务外包的分类 19
第3章 外包的利益与风险 23
3.1 外包的利益 23
3.2 外包的风险 25
3.3 外包风险的规避 26
第4章 外包模式和纵向一体化的比较分析 28
4.1 纵向一体化的运作模式 28
4.2 两种模式的比较 32
第2篇 决策篇 37
第5章 企业非核心业务外包战略分析 37
5.1 经典业务外包决策方法 37
5.2 基于价值链的非核心业务外包分析 39
5.3 制造型企业价值链分析 41
5.4 非核心业务的确定 44
第6章 企业非核心业务外包的战略决策模型 49
6.1 传统外包决策模型分析 49
6.2 三维外包战略决策模型 53
第7章 外包战略决策模型的运用 62
7.1 决策集分析 62
7.2 不适合外包的组合分析 63
7.3 适合外包的组合分析 64
7.4 需要突破的外包组合分析 65
7.5 外包决策的过程 68
第3篇 管理篇 73
第8章 供应链下的外包服务供应商关系 73
8.1 服务供应商关系的发展 73
8.2 外包关系与供应链管理 74
8.3 外包战略伙伴关系 76
第9章 组织结构与人员管理 78
9.1 业务外包给企业组织结构带来的影响 78
9.2 服务供应商提供服务的组织结构 81
9.3 服务供应商驻企业人员的管理 82
第10章 信息系统 84
10.1 服务供应商与企业的信息交流 84
10.2 信息交流中的问题 85
10.3 外包管理信息子系统 86
第11章 绩效评价 88
11.1 绩效评价的原则 88
11.2 指标体系的建立 89
11.3 评价的实施以及改进 92
第4篇 案例篇 97
第12章 服务外包决策案例 97
12.1 案例背景 97
12.2 决策模型应用 98
12.3 决策结果分析 101
第13章 服务供应商管理案例 103
13.1 与服务供应商的关系 103
13.2 作业流程 105
13.3 绩效评价 108
附录 113
附录1 外包服务管理工作指导书 113
附录2 外包服务质量评估办法 117
附录3 设备维修外包工作任务书 123
参考文献 129