第一章 仪表礼仪须知 3
清洁是仪容美的关键 3
工作妆以淡为主 5
发型是精神面貌的焦点 7
香水不能喷得太多 10
举止是无声语言 12
如何坐得优雅自信 13
站出气质和尊重 16
怎样走出风度和活力 18
打造自己的气质 20
职业女性着装规则 22
选对场合穿对西装 24
包包体现女人的品位 26
人无好鞋穷半截 28
饰品佩戴有讲究 29
第二章 社交礼仪须知 35
好印象从问候开始 35
注意你的眼神 37
展现最美丽的表情 39
用手掌传递你的态度 41
登门拜访应提前预约 44
拜访时要注意细节 46
介绍是交际之桥 48
在家待客的环节和细节 50
让礼貌用语常相伴 52
档次最高的邀请方式 55
给人好处别自傲 57
注意角色的转换 58
不要显得比别人聪明 59
交朋友不能好过头 61
不苛求朋友的回报 63
不要轻易许下承诺 65
第三章 谈话礼仪须知 69
如何说“不” 69
不可忽视的寒暄 70
聊天也要讲究技巧 72
应该避免的说话小毛病 74
保持适当的谈话距离 75
把握说话的分寸 77
别让脏话破坏了你的形象 79
夫妻对话，礼仪不可少 80
开玩笑切勿过度 82
委婉提意见或建议 83
不在谈话中纠正别人的错误 85
公众场合少说方言 86
多倾听，少说话 88
站在别人的角度开口 89
避免谈话的雷区 91
看人说话，切忌哪壶不开提哪壶 93
语言中的礼仪细节 95
这些话是不该说的 97
第四章 应酬礼仪须知 101
积极主动地做事 101
抓住与老板相处的机会 103
不要在上司面前逞强 105
避免穿得比老板还阔 107
不落人后，也不做“出头鸟” 108
关键时刻，保住领导的面子 110
保守公司的秘密 112
唯“谦”字了得 114
和上司谈话关掉手机 116
不忽视小节，以免因小失大 117
慎重邀请老板吃饭 119
有了成绩，别忘了上司 121
第五章 生活礼仪须知 125
吃中餐的讲究 125
敬酒的五种方式 127
酒桌上一些规矩不可违 128
西餐可别吃出洋相 130
不要成为自助餐的焦点 134
家宴，重在“情”字 136
得体地向新人表达祝福 138
让病人感知你的温暖 140
安静肃穆地表达悲哀 143
如何成为舞会上受欢迎的人 144
洗手间里，也要讲究礼仪 147
其他公共场所应该注意的礼仪 148
不要总盯着对方的缺点 150
夫妻之间，退一步就是和睦 151
不自我贬低，自信才能自强 153
第六章 办公场合礼仪 157
职场称呼中的大学问 157
办公室不能乱穿衣 159
注意你的“味道” 161
应该避免的不雅小动作 162
主动去与同事和睦相处 164
在办公室就餐的礼仪 167
上班时间不要做私事 168
对待工作切莫眼高手低 170
不懂就要问，不可装懂 171
不在公司搞“小帮派” 173
闲谈莫论他人是非 174
异性同事相处，不能过界 177
办公场合避免亲密的举动 179
工作中不随便发牢骚 180
面试，礼仪是重要环节 182
办公场合乘电梯的礼仪 186
离职，应体面地离去 188
第七章 会议礼仪须知 193
不做散漫的与会者 193
不要小看了会议签到 194
会议座次安排的学问 196
如何做个成功的会议主持人 198
怎样做好会议记录 200
洽谈会，讲谋略更要讲礼仪 202
商务赞助会的礼仪 204
新闻发布会的礼仪 206
商务茶话会的礼仪 207
第八章 商务礼仪须知 213
小名片也有大礼仪 213
“六不能”、“五不问”和“四忌” 215
拜访客户要有礼有节 216
接待来访客户，要“三到” 218
树立良好的电话形象 220
使用手机应注意的礼仪 224
电话礼仪的禁忌 226
不能诋毁竞争对手 227
做个有风度的谈判者 229
谈判座次安排的学问 231
商务谈判语言运用的礼仪 232
手势是谈判中不容忽视的细节 235
签字仪式的礼仪常识 237
乘车，找对你的位置 238
第九章 外事礼仪须知 243
在新加坡应注意的礼仪 243
在日本应注意的礼仪 245
在法国应注意的礼仪 247
在韩国应注意的礼仪 249
在加拿大应注意的礼仪 250
在美国应注意的礼仪 252
在瑞士应注意的礼仪 254
在泰国应注意的礼仪 255
在意大利应注意的礼仪 257
在英国应注意的礼仪 259
在南非应注意的礼仪 261
在德国应注意的礼仪 263
在澳大利亚应注意的礼仪 265
在新西兰应注意的礼仪 267
在埃及应注意的礼仪 268
在瑞典应注意的礼仪 270
在俄罗斯应注意的礼仪 271