第1章 战略选择：上海参与业务流程外包的动因 1
1.1 业务流程外包是提高区域经济自主创新能力的催化剂 3
1.2 业务流程外包是区域经济吸收国外先进技术创新模式的捷径 4
1.3 业务流程外包是促成区域经济形成自主创新环境的新举措 11
第2章 他山之石：国际业务流程外包产业发展概况 19
2.1 “技术创新导向型”国家——瞄准高价值产业环节的外包 22
2.2 “服务创新导向型”国家——以优良软环境吸引外包 36
2.3 “管理创新导向型”国家——切走全球价值链中最丰厚的蛋糕 39
2.4 思考：怎样参与业务流程外包才会成功 41
第3章 环视四周：国内业务流程外包发展现状 47
3.1 发展不平衡的“技术创新导向型”接包城市群 49
3.2 尚在起步的“服务创新导向型”与“管理创新导向型”外包 58
3.3 思考：借鉴国内发展经验，规避误区 59
第4章 产业定位：上海参与业务流程外包的比较与选择 61
4.1 上海参与全球业务流程外包的困难何在 61
4.2 产业选择中两个绕不开的命题——产业吸引力和可行性 64
4.3 七个选项：上海可以选择的外包产业 68
4.4 六类专家：外包产业选择应汇聚众人的力量 70
4.5 比较：七个选项，谁更适合上海 73
4.6 定位：上海应选择发展哪些业务流程外包产业 94
第5章 政策建议：上海参与业务流程外包产业的战略思考 100
5.1 自主创新是上海业务流程外包发展的最终战略目标 101
5.2 上海发展业务流程外包应采取哪些产业政策 111
参考文献 128
附录1 外包行业吸引力与可行性评分细则 131
附录2 上海业务流程外包产业选择调查问卷 137
附录3 “上海业务流程外包产业发展战略与产业政策研究”访谈提纲 149
后记 151