第一章 基础理论 1
第一节 绩效 1
1.不同视角下的绩效是什么？ 1
2.目前对绩效界定的主要观点有哪些？ 2
3.实践中人们对绩效有哪5种理解？ 2
4.绩效的性质有哪些？ 3
5.绩效可以分为哪3种？ 4
6.绩效的决定因素有哪些？ 4
7.绩效维度是什么？ 5
8.衡量绩效的方法有哪些？ 5
9.影响绩效的主要因素有哪些？ 6
10.绩效定义的适用情况有哪些？ 7
第二节 绩效考核 8
11.绩效考核的含义是什么？ 8
12.早期的绩效考核的描述有哪些？ 8
13.现代的绩效考核的描述有哪些？ 9
14.绩效考核的内容有哪些？ 9
15.绩效考核的目的是什么？ 10
16.绩效考核的作用是什么？ 11
17.绩效考核的基本原则是什么？ 12
18.绩效考核应用现状的消极影响有哪些？ 13
19.绩效考核的不良循环图是什么？ 14
20.绩效考核与绩效管理的区别是什么？ 15
21.绩效考核与绩效管理有什么联系？ 15
第三节 绩效管理 15
22.什么是绩效管理？ 15
23.绩效管理的基本构成元素是什么？ 16
24.绩效管理的策略是什么？ 17
25.绩效管理的“五个核心理念”是什么？ 17
26.绩效管理系统的核心思想是什么？ 17
27.绩效管理系统流程图是什么？ 18
28.绩效管理的运行是个什么过程？ 19
29.绩效管理的特性有哪些？ 19
30.绩效管理适用于什么对象？ 20
31.绩效管理具有什么意义？ 21
32.绩效管理的目的是什么？ 22
33.绩效管理包括哪些主要内容？ 23
34.绩效管理中高层管理者的职责是什么？ 25
35.绩效管理中直线经理的职责是什么？ 25
36.绩效管理中员工的职责是什么？ 26
37.绩效管理中人力资源部的职责是什么？ 27
38.绩效管理中考核小组的职责是什么？ 27
39.绩效管理对管理者的益处有哪些？ 28
40.绩效管理对员工的益处有哪些？ 29
41.绩效管理对组织的益处有哪些？ 30
42.绩效管理对组织的贡献有哪些？ 31
43.为什么说绩效管理是现代企业人力资源管理的核心？ 34
44.传统绩效管理方法有哪些？ 35
45.传统绩效管理方法存在什么问题？ 36
46.绩效管理系统具有什么功能？ 37
47.糟糕的绩效管理体系会给组织带来哪些危害？ 38
48.有效性绩效管理系统具有什么特征？ 40
49.选择绩效管理模式必须遵循什么原则？ 41
50.实施绩效管理会遇到哪些误区？ 43
51.绩效管理系统成功的前提是什么？ 46
52.绩效管理注重与否有什么差别？ 48
第二章 基本流程 50
第一节 绩效计划 50
53.何谓绩效计划？ 50
54.制定绩效计划能起到什么作用？ 51
55.制定绩效计划必须遵循哪些原则？ 51
56.制定绩效计划的依据是什么？ 53
57.绩效计划的内容有哪些？ 53
58.制定绩效计划前为什么要进行全员培训？ 54
59.为什么要向员工诠释企业发展目标？ 55
60.为什么要将企业发展目标分解为各个部门的特定目标？ 55
61.制定绩效计划要经过哪三个过程？ 56
62.组织信息的具体内容是什么？ 56
63.个人信息的具体内容是什么？ 57
64.在计划确认阶段，管理者为什么要确认绩效计划的效果？ 57
65.制定绩效计划的方式有哪些？ 58
66.什么是企业经营业绩计划？ 58
67.企业经营业绩计划的内容是什么？ 58
68.制定企业经营业绩计划的主要步骤有哪些？ 59
69.什么是员工绩效计划？ 59
70.员工绩效计划的内容是什么？ 59
71.为什么要员工自己制订绩效计划草案？ 60
72.为什么要对绩效计划实行沟通？ 61
73.绩效计划的沟通过程有哪些？ 62
74.成功实施员工绩效计划的“三大要素”是什么？ 63
75.制定员工绩效计划的主要步骤有哪些？ 63
76.为什么说绩效计划是一个双向沟通的过程？ 63
77.何谓界定职位工作职责？ 64
78.设定员工工作目标有什么意义？ 64
79.在设定工作目标与完成情况时要注意哪些问题？ 65
80.在绩效计划的审定和确认时要注意些什么？ 65
81.如何建立个人绩效合约？ 66
第二节 绩效辅导 69
82.什么叫绩效辅导？ 69
83.绩效辅导包括哪些职能？ 69
84.为什么说绩效辅导有助于把反馈转化为结果？ 70
85.绩效辅导者应当履行哪些主要职能及关键行为？ 71
86.良好的绩效辅导行为包括哪些内容？ 72
87.绩效辅导有哪四种风格？ 72
88.绩效辅导有哪些流程？ 73
89.绩效辅导方式有哪些？ 74
90.如何捕捉辅导时机？ 74
91.主管在日常辅导时，怎样避免发生冲突？ 75
92.一项好的员工开发计划应包括哪些内容？ 75
93.一项好的员工开发计划可通过几种活动实现？ 75
94.管理者怎样记录员工的绩效活动？ 76
95.何谓绩效沟通？ 77
96.绩效沟通在绩效管理的不同阶段有什么不同？ 77
97.绩效沟通有什么作用？ 78
98.沟通的原则是什么？ 79
99.沟通的内容是什么？ 80
100.沟通中，考核者应向被考核者解释和说明哪些内容？ 80
101.沟通中，被考核者应向考核者解释和说明哪些内容？ 81
102.绩效沟通有哪两种方式？ 81
103.绩效会议是指什么？ 81
104.书面报告是指什么？ 82
105.书面报告的优缺点及弥补方法有哪些？ 82
106.定期面谈是指什么？ 83
107.一对一会谈有哪些优缺点和注意事项？ 83
108.定期的会议沟通有哪些优缺点？ 85
109.如何进行有效的会议沟通？ 85
110.非正式沟通的优点有哪些？ 87
111.常见的非正式沟通方式有哪些？ 87
112.常见的沟通技巧有哪些？ 88
113.积极倾听有哪四项基本要求？ 89
114.一些肢体语言及可能的含义有哪些？ 90
115.什么是绩效信息？ 92
116.绩效信息收集与分析有什么作用？ 92
117.绩效信息收集与分析包括哪些内容？ 92
118.绩效信息的收集有哪些方法？ 93
119.绩效信息的收集有哪些技巧和形式？ 93
120.推进绩效管理如何做好信息收集？ 94
121.推进绩效管理如何做好信息的持续沟通交流？ 94
第三节 绩效考评 95
122.绩效考核过程中应遵循什么原则？ 95
123.业绩、能力、态度考核的主要内容是什么？ 96
124.绩效考核主体选择的原则是什么？ 97
125.怎样选择恰当的考核主体？ 97
126.怎样选择恰当的考核频率？ 98
127.在绩效考核中有哪些常见的误差？ 98
128.如何避免绩效考核误差？ 101
129.怎样加强对考核者的培训？ 101
130.绩效考核方法有哪些？ 102
131.什么是比较类方法？ 103
132.什么是简单排序法？ 103
133.什么是间接排序法？ 103
134.什么是配对比较法？ 104
135.什么是强制分布法？ 104
136.什么是量表评定法？ 105
137.量表评定包括哪几个步骤？ 105
138.什么是图表尺度法？ 106
139.什么是混合标准尺度法？ 106
140.什么是关键事件法？其基本步骤是什么？ 106
141.什么是行为观察量表法？ 107
142.什么是行为锚定等级评价法？ 107
143.什么是工作标准计分法？ 108
144.什么是生产衡量与评价系统法？其基本步骤是什么？ 108
145.什么是主管述职制度？ 108
146.主管的述职应包括哪些内容？ 109
147.工作标准计分导向考核结果评估尺度是什么？ 109
148.什么是“神秘顾客”绩效管理模式？ 110
149.什么是团队绩效管理模式？ 110
150.确定团队绩效指标的方法有哪几种？ 111
151.什么是工作分解表？ 111
152.工作分解表有何作用？ 111
153.制定项目推进计划分哪几个步骤？ 112
154.重要工作项目（KO）有什么特征？ 113
155.绩效指标的来源有哪些方面？ 114
156.绩效指标如何细分？ 115
157.什么是绩效指标与作用？ 116
158.什么是绩效指标的设计流程？ 117
159.什么是绩效指标的提取方法与途径？ 118
160.绩效考核指标的设计原则有哪些？ 118
161.绩效考核指标的设计依据是什么？ 119
162.如何应用绩效方法确定绩效考核指标？ 121
163.绩效指标由哪些要素构成？ 124
164.绩效指标一般有什么基本要求？ 124
165.绩效考核指标体系有什么特征？ 125
166.构建绩效指标体系有什么要求？ 127
167.绩效指标的提炼应遵循什么原则？ 128
168.指标提炼有哪四种方法？ 129
169.什么是四角度提炼法？ 129
170.什么是四维度提炼法？ 131
171.什么是业务流程提炼法？ 131
172.什么是标杆提炼法？ 131
173.怎样进行指标检验？ 132
174.什么叫权重分配？ 132
175.如何确定权重？ 132
176.什么是绩效考核指标？ 133
177.绩效考核指标怎么分类？ 134
178.确立绩效考核指标权重的原则是什么？ 134
179.确立绩效考核指标权重的方法是什么？ 135
180.建立绩效考核指标体系的原则是什么？ 136
181.建立绩效考核指标体系的步骤有哪些？ 136
182.绩效指标权重的确定有什么要求？ 138
183.绩效指标权重确定的关键点在哪里？ 138
184.怎么确定绩效指标权重？ 139
185.什么是绩效标准？ 141
186.什么是绩效目标？ 141
187.合理的绩效标准应具备哪些特征？ 142
188.设定绩效标准的原则是什么？ 144
189.什么是SMART原则？ 145
190.什么是SMT-ABC原则？ 145
191.什么是5W2H原则？ 145
192.什么是SUMMIT原则？ 146
193.绩效标准与绩效目标的联系与区别有哪些？ 146
194.为什么说绩效标准的建立是以绩效目标为前提和基础的？ 147
195.如何保证绩效考核标准的有效性？ 148
196.绩效标准的种类有哪些？ 148
197.设定绩效标准定量方法有何要求？ 149
198.绩效标准的制定有些什么要求？ 150
199.什么是绩效评估？ 151
200.绩效评估有哪些内容？ 151
201.绩效评估有何重要性？ 151
202.评价员工包括哪些方面？ 152
203.绩效评估的标准是什么？ 152
204.绩效评估必须遵循什么原则？ 153
205.一个有效的绩效评估系统的特征是什么？ 153
206.建立良好的绩效评估系统，组织必须做些什么工作？ 155
207.绩效评估失败的原因是什么？ 156
208.如何克服绩效评估中的偏见？ 157
209.绩效评估的操作分哪几个步骤？ 157
210.绩效评估的方法有哪几种？ 160
211.在完成绩效评估后还应做什么工作？ 160
第四节 绩效反馈 161
212.绩效反馈的含义是什么？ 161
213.反馈的作用有哪些？ 162
214.有效的反馈包含哪些内容？ 162
215.员工的绩效差距由哪三个因素造成？ 163
216.绩效面谈的基本原则是什么？ 164
217.绩效面谈的内容有哪些？ 166
218.绩效面谈的策略有哪些？ 167
219.绩效面谈的困惑是什么？ 169
220.绩效面谈困惑的解决方法有哪些？ 170
221.通知面谈时应准确告诉哪些内容？ 170
222.怎样把握面谈的时间？ 171
223.怎样选择面谈地点？ 171
224.面谈的目的是什么？ 171
225.面谈前主管应做什么准备工作？ 172
226.面谈前下属应做什么准备工作？ 173
227.下属作充分的面谈准备有什么好处？ 173
228.绩效反馈面谈中的反馈技巧有哪些？ 173
229.绩效反馈面谈中的批评技巧有哪些？ 174
230.作为主管怎样聆听员工的声音？ 175
231.面谈中应避免什么问题？ 176
232.绩效面谈检查内容有哪些？ 176
233.如何衡量绩效面谈的效果？ 177
234.绩效面谈中应掌握什么基本技巧？ 178
235.绩效面谈的表达上有什么技巧？ 179
236.绩效面谈的鼓励上有什么技巧？ 180
237.绩效面谈的倾听上有什么技巧？ 180
238.绩效面谈的询问上有什么技巧？ 181
239.绩效面谈的回答上有什么技巧？ 181
240.绩效面谈的负面反馈上有什么技巧？ 182
241.如何与具有防御心理的员工进行绩效反馈面谈？ 182
242.如何与优秀的员工进行绩效反馈面谈？ 183
243.如何与一直无明显进步的员工进行绩效反馈面谈？ 184
244.如何与绩效差的员工进行绩效反馈面谈？ 185
245.如何与年龄大、工龄长的员工进行绩效反馈面谈？ 185
246.如何与过分雄心勃勃的员工进行绩效反馈面谈？ 186
247.如何与沉默内向的员工进行绩效反馈面谈？ 186
248.如何与发火的员工进行绩效反馈面谈？ 186
249.何谓单项说服式反馈？ 187
250.何谓双向交流式反馈？ 187
251.何谓解决问题式反馈？ 187
252.何谓混合式反馈？ 188
253.正面反馈时应注意什么事项？ 188
254.负面反馈时应注意什么事项？ 189
255.负面反馈出现什么状况时应终止面谈？ 190
256.主管如何对绩效反馈结果进行评估？ 190
257.绩效反馈后员工在工作行为上有何反应？ 190
258.当下属的绩效不佳时，会出现哪些自我防卫行为？ 191
259.下属出现自我防卫行为时，主管应如何处理？ 192
260.什么是“克服抗拒”法？ 192
261.如何改进效绩反馈的方式方法？ 193
第五节 绩效改进 194
262.何谓绩效改进计划？ 194
263.制定绩效改进计划有什么要求？ 195
264.制定绩效改进计划的前提是什么？ 195
265.主管能使工作的气氛变成什么形态？ 196
266.如何制定绩效改进计划？ 196
267.绩效改进应从哪五个方面开展工作？ 197
268.绩效改进计划的主要内容是什么？ 198
269.制定员工绩效改进计划的内容有哪些？ 199
270.制定员工绩效改进计划的指导思想是什么？ 199
271.员工绩效诊断和分析的关键步骤有哪些？ 200
272.如何选择绩效改进工具？ 201
273.如何选择和实施绩效改进方案？ 202
274.如何对绩效改进结果进行评估？ 202
275.主管在制定绩效改进计划中有什么责任？ 203
276.如何选择绩效改进项目？ 204
277.如何控制绩效改进计划实施过程？ 204
278.怎样进行绩效申诉？ 205
第六节 绩效结果应用 205
279.帮助员工发展包括哪些方面？ 205
280.绩效评估的结果可在哪些方面应用？ 206
281.什么是薪酬的保障功能和激励功能？ 206
282.绩效管理与工作分析有什么关系？ 207
283.绩效管理与人力资源规划有什么关系？ 209
284.绩效管理与招聘录用有什么关系？ 209
285.绩效管理与培训开发有什么关系？ 209
286.绩效管理与薪酬管理有什么关系？ 210
287.绩效管理与人员调配有什么关系？ 210
288.考核结果与薪酬挂钩有哪几种方法？ 210
289.使用基准分法将考核结果与薪酬挂钩时应注意什么问题？ 213
290.何谓绩效工资？ 213
291.考核结果如何与绩效工资挂钩？ 214
292.考核结果如何与绩效奖金挂钩？ 215
293.考核结果如何与效益奖等奖金挂钩？ 215
294.考核结果如何与固定薪酬挂钩？ 216
295.考核结果如何与岗位调整挂钩？ 217
296.考核结果如何与年薪挂钩？ 218
297.实行年薪制的前提是什么？ 218
298.年薪是由哪些基本要素构成？ 219
299.如何计算部门季度绩效薪酬总额？ 221
300.如何计算高级管理人员年度绩效工资？ 221
301.如何计算部门经理季度绩效工资？ 222
302.如何计算员工绩效工资？ 222
第三章 主要模式 224
第一节 目标管理 224
303.什么是目标管理（MBO）？ 224
304.目标管理体系包括哪些要素？ 225
305.MBO导向绩效管理的四个阶段是什么？ 225
306.目标管理计划阶段可分为哪几个步骤？ 226
307.目标的设置要遵循什么原则？ 227
308.目标分解的原则是什么？ 228
309.目标分解方法有哪几种？ 228
310.什么是工作目标设定？ 229
311.工作目标设定有何意义？ 229
312.工作目标的设定原则是什么？ 230
313.设定工作目标需具备什么技能及背景知识？ 230
314.设定工作目标应考虑什么问题？ 231
315.工作目标完成效果评估级别如何分类？ 231
316.怎样设定工作目标？ 233
317.工作目标设定过程中的职责如何分配？ 234
318.经理和员工怎样讨论工作目标？ 234
319.实施目标过程中上级怎样协助下级执行目标？ 235
320.目标管理具有哪四个特点？ 236
321.导入目标管理法的必要条件是什么？ 238
322.目标管理的实施程序有哪些？ 239
323.绩效目标结构图有哪些内容？ 240
324.绩效目标的设定要注意哪些问题？ 241
325.目标管理考核中出现的问题及改进方法有哪些？ 241
326.目标管理考核对我国管理实践有何意义？ 242
第二节 关键业绩指标 244
327.什么是关键绩效指标法（KPI）？ 244
328.KPI设立必须符合什么原则？ 244
329.KPI具备什么特点？ 244
330.KPI在组织中处于什么地位？ 246
331.KPI指标具有什么特征？ 246
332.KPI与工作目标的设定有哪些异同？ 248
333.KPI目标值是什么？ 249
334.KPI挑战值（或称目标达成值）是什么？ 249
335.如何寻找企业各部门KPI指标？ 250
336.如何寻找企业员工KPI指标？ 250
337.KPI权重的确定方法有哪些？ 250
338.KPI的评估方法有哪几种？ 251
339.“鱼骨图”分析法怎样确定KPI指标？ 252
340.怎样建立KPI体系？ 253
341.为什么说KPI是关键绩效指标，而不是目标？ 254
342.如何建立KPI体系？ 255
343.如何设计关键绩效指标体系？ 256
344.应用KPI过程中应注意哪些问题？ 257
第三节 平衡计分卡 258
345.什么是平衡计分卡法（BSC）? 258
346.平衡计分卡何以“平衡”？ 258
347.什么是平衡计分卡的四个维度？ 258
348.四个维度指标的核心是什么？ 260
349.平衡计分卡包含哪六个要素？ 261
350.实施平衡计分卡有什么作用？ 262
351.平衡计分卡的设计和实施有哪几个步骤？ 263
352.平衡计分卡绩效管理系统与传统绩效管理系统有什么区别？ 263
353.平衡计分卡有什么优势？ 264
354.怎样开展平衡计分卡绩效管理系统？ 264
355.什么样的企业应该考虑采用平衡计分卡绩效管理系统？ 265
356.实施平衡计分卡的企业有什么特征？ 266
357.实施平衡计分卡需具备什么条件？ 266
358.萃西和魏期玛两位学者根据客户价值取向将企业分为哪三大类？ 267
359.可供选择的财务指标有哪些？ 268
360.可供选择的客户指标有哪些？ 268
361.可供选择的内部管理流程有哪些？ 269
362.可供选择的学习与发展指标有哪些？ 270
363.BSC中常见评价指标体系有哪些？ 270
364.成功实施BSC需要走好哪些步骤？ 271
365.BSC的不足有哪些？ 273
366.在中国企业绩效评估中运用平衡计分卡存在什么障碍？ 274
第四节360度反馈评价法 275
367.什么是360度绩效考核？ 275
368.360度绩效考核有什么优点？ 275
369.360度绩效考核有什么缺点？ 276
370.自我考核有什么优缺点？ 277
371.同事考核有什么优缺点？ 277
372.上级考核有什么优缺点？ 278
373.下级考核有什么优缺点？ 278
374.客户考核有什么优缺点？ 279
375.360度绩效考核的实施包括哪几个过程？ 279
376.在实施360度考核应注意什么问题？ 281
第五节 其他绩效管理模式 282
377.什么是标杆管理？ 282
378.标杆管理的作用有哪些？ 283
379.标杆管理的分类有哪些？ 286
380.成功的标杆管理活动应具备哪些基本要求？ 289
381.什么是标杆管理流程模型？ 289
382.如何理解素质？ 290
383.从企业层面看素质模型的功能是什么？ 290
384.从管理者层面看素质模型的功能是什么？ 291
385.从员工层面看素质模型的功能是什么？ 291
386.素质包括哪三种类型？ 292
387.Janus素质库有些什么内容？ 292
388.素质模型建立的流程是什么？ 293
389.胜任素质模型的五个层次是哪些？ 294
390.什么是岗位参照法？如何实施？ 294
391.何谓岗位排列法？ 295
392.何谓岗位分类法？ 295
393.何谓因素比较法？ 296
394.如何实施因素比较法？ 296
395.何谓对偶比较法？ 297
396.何谓强制分布法？ 297
397.何谓因素评分法？ 298
398.何谓交替排序法？如何实施？ 298
399.何谓目标管理法？ 299
400.目标管理法内容是什么？ 299
401.运用目标管理法有什么困难？ 299
402.如何实施目标管理法？ 300
403.何谓岗位绩效指数化法？ 300
404.如何实施岗位绩效指数化评估？ 301
405.何谓关键事件法？ 302
406.关键事件法有什么优点？ 302
407.何谓行为锚定等级评估法？ 303
408.如何实施行为锚定等级评估法？ 303
409.行为锚定等级评估有什么优点？ 304
410.何谓海氏三要素评估法？ 305
411.何谓美世国际职位评估法？ 305
412.何谓代表人物比较法？操作时应注意什么事项？ 305
413.何谓简单清单考评法？ 306
414.何谓加权总计评分清单考评法？ 306
415.何谓图尺度考评法？ 307
416.何谓民意调查法？具体怎么操作？ 307
417.何谓个人判断法？ 308
418.何谓专家小组考评法？操作时应注意什么事项？ 308
419.何谓行为观察量表法？ 309
420.何谓评价中心法？ 309
421.评价中心在进行情景设计时应注意哪些事项？ 310
422.评价中心法中的考评人员在考评过程中应注意哪些事项？ 311
第四章 两种准备 312
第一节 硬件建设 312
423.什么是企业的组织形式？ 312
424.什么是企业的组织结构？ 313
425.什么是企业直线制组织结构？ 314
426.什么是企业职能制组织结构？ 314
427.什么是企业直线职能制组织结构？ 315
428.什么是企业矩阵制组织结构？ 315
429.什么是企业事业部制组织结构？ 316
430.什么是企业模拟分权制组织结构？ 316
431.组织分析与诊断的内容有哪些？ 317
432.如何调整组织结构？ 318
433.影响管理幅度的因素与权数有哪些？ 319
434.什么是工作分析？ 320
435.岗位设计的原则有哪些？ 320
436.岗位设计的内容有哪些？ 321
437.岗位设计的流程有哪些？ 322
438.什么是部门职责说明书？ 322
439.什么是岗位说明书？ 323
440.什么是企业经营战略规划？ 329
441.什么是企业战略规划的策划筹备？ 329
442.什么是企业战略规划的价值观扫描？ 329
443.什么是企业战略规划的企业使命？ 330
444.什么是企业战略规划的战略经营模式？ 330
445.什么是企业战略规划的表现评估？ 331
446.什么是企业战略规划的差距分析？ 332
447.什么是企业战略规划的整体行动方案？ 332
448.什么是企业战略规划的应变计划？ 332
449.什么是企业战略规划的具体执行及监控？ 333
450.可供企业选择的目标市场策略种类有哪些？ 333
451.企业进行市场策略选择考虑的因素有哪些？ 333
452.尤金·麦卡锡的市场营销组合有哪四个变量？ 334
453.产品策略的内容有哪些？ 335
454.价格策略的内容有哪些？ 335
455.销售策略的内容有哪些？ 335
456.促销策略的内容有哪些？ 335
457.产品的生命周期指哪些？ 335
458.产品组合策略有哪些？ 336
459.产品组合方式有哪些？ 336
460.合理组织生产过程的基本要求有哪些？ 337
461.什么是销售收入？ 338
462.什么是成本费用？ 338
463.什么是利润？ 338
464.什么是边际利润率？ 339
465.什么是财务分析？ 339
466.什么是企业经济活动分析？ 340
467.绩效管理与法律之间有什么关系？ 340
468.影响绩效管理的法律原则有哪些？ 341
469.影响绩效管理的法律有哪些？ 342
470.合法的绩效管理体系应当具备哪些特征？ 343
第二节 软件建设 344
471.什么是有效的绩效管理运作系统？ 344
472.一个绩效管理体系有效运作包括哪些方面的内容？ 344
473.如何科学设计绩效管理体系？ 345
474.推进绩效管理如何赢得各方面的支持？ 346
475.推进绩效管理如何完善项目方案？ 347
476.推进绩效管理如何合理激励员工？ 347
477.推进绩效管理为什么要加强硬性约束？ 348
478.绩效管理制度设计原则是什么？ 348
479.绩效管理制度内容有哪些？ 348
480.绩效管理制度推进方法有哪些？ 349
481.绩效管理制度设计步骤有哪些？ 350
482.绩效管理制度调整指什么？ 350
483.绩效管理制度环境建设有哪些？ 350
484.绩效管理制度的推行要经历哪五个阶段？ 351
485.推进绩效管理如何与企业文化相结合？ 352
486.绩效管理与企业文化建设的关系是什么？ 352
487.高绩效企业文化有什么特点？ 353
488.如何建立绩效导向的企业文化？ 354
489.业绩导向文化与平均主义文化的差别有哪些？ 355
490.绩效管理培训的内容有哪些？ 355
491.绩效管理理念渗透培训有些什么内容？ 355
492.绩效管理实际操作有哪些内容？ 357
493.绩效管理培训的目的是什么？ 357
494.领导对绩效管理是否真懂、真信、真推？ 358
495.直线经理是否对绩效管理真学、真会、真做？ 358
496.员工是否对绩效管理真知、真愿、真干？ 359
第五章 实际操作 360
第一节 现状分析 360
497.人力资源管理理念落后有哪些具体表现？ 360
498.当前企业绩效管理认识的八大误区是哪些？ 361
499.管理者与员工在绩效管理认识上存在哪些误区？ 361
500.当前企业绩效管理存在哪10个方面的问题？ 362
501.持“绩效管理是人力资源部门的事”观念的表现形式有哪些？ 363
502.如何改变员工的思想观念？ 364
503.如何改变绩效管理就是绩效考核的错误认识？ 365
504.如何克服重考核轻绩效计划制定的倾向？ 365
505.如何克服轻视和忽略绩效辅导沟通的倾向？ 367
506.如何改变过于追求量化指标轻视过程考核的倾向？ 368
507.如何改变过于注重公平与指标考核忽略绩效考核导向作用的倾向？ 369
508.如何改变对绩效管理效果抱不切实际幻想的倾向？ 369
509.绩效指标设计有哪十大误区？ 371
510.绩效考核体系的八大缺陷是哪些？ 374
511.如何改变没有区分部门和部门负责人考核的倾向？ 374
512.如何改变绩效考评人选择不当的倾向？ 375
513.如何改变绩效考核指标选择不恰当没有体现战略导向的倾向？ 376
514.如何改变目标与标准事实上不合适的倾向？ 377
515.如何改变考核等级划分不科学的倾向？ 378
516.如何改变考核结果应用存在的问题？ 379
517.目标制定为什么缺乏员工的参与和承诺？ 380
518.为什么有的绩效目标制定得过于刚性？ 381
519.绩效目标的调整必须具备哪些前提条件？ 382
520.绩效目标的调整方式有哪些？ 383
521.绩效目标的调整需经过哪些程序？ 383
522.为什么有的绩效考核项目内涵存在争议？ 384
523.为什么有的直线经理对绩效管理放手不管？ 384
524.为什么有的考核者评价失误？ 386
525.为什么有的绩效考核结果应用打折扣？ 387
第二节 影响因素 388
526.当前企业绩效管理存在问题的原因是哪10个方面？ 388
527.中国传统文化影响因素有哪些？ 389
528.企业发展阶段影响因素有哪些？ 391
529.历史影响因素有哪些？ 393
530.组织体系的影响因素有哪些？ 394
531.文化氛围的影响因素有哪些？ 395
532.员工成熟度的影响因素有哪些？ 396
533.管理者的成熟度的影响因素有哪些？ 396
534.普通员工的影响因素有哪些？ 398
535.绩效管理走过场的原因有哪些？ 399
第三节 实施技巧 401
536.如何克服基础薄弱、缺乏实施绩效管理前提的倾向？ 401
537.如何克服绩效管理可操作性差的倾向？ 402
538.如何从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准？ 402
539.如何将绩效与薪酬联系起来，以保证绩效管理系统可靠？ 403
540.如何使现场的绩效管理技术指导者有助于绩效管理计划的实施？ 403
541.为什么不到万不得已，不要直接改变绩效管理系统？ 403
542.为了成功地实施绩效管理，主管人员需要哪些技能？ 404
543.如何让员工自己收集关于他们的绩效数据？ 404
544.如何让绩效管理的程序透明和公开化？ 405
545.如何自上而下的实施绩效管理系统？ 405
546.如何在“零错误”的情况下提高绩效水平？ 405
547.如何使绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连？ 406
548.如何使员工在绩效管理系统中承担起积极的角色？ 406
549.如何处理好绩效管理系统和薪酬系统的关系？ 407
550.如何引入一些以客户为中心或强调团队精神的绩效指标，影响和改变组织氛围？ 407
551.如何衡量一个经理人员的工作成果？ 408
552.如何理解绩效管理系统提供的益处需要一段时间才能体现出来？ 408
553.如何处理好“量化”与“可验证”之间的关系？ 408
554.如何应用客户关系图的方法帮助我们识别工作产出的效果？ 409
555.如何进行阶段性的绩效回顾和沟通？ 409
556.如何克服绩效管理实施缺乏管理元素的问题？ 410
557.如何克服绩效管理变革准备不充分的问题？ 412
558.如何将绩效管理落到实处？ 413
559.如何顺利推进管理变革？ 414
560.推行绩效管理过程中应注意哪些问题？ 418
561.推行绩效管理过程中如何处理好疏与堵的关系？ 418
562.推行绩效管理过程中如何处理好急与缓的关系？ 419
563.推行绩效管理过程中如何处理好主与次的关系？ 420
564.推行绩效管理过程中如何处理好多与少的关系？ 421
565.推行绩效管理过程中如何处理好大与小的关系？ 422
566.推行绩效管理过程中如何处理好好与坏的关系？ 422
567.推行绩效管理过程中如何处理好虚与实的关系？ 423
568.推行绩效管理过程中如何处理好轻与重的关系？ 424
569.推行绩效管理过程中如何处理好松与紧的关系？ 424
570.推行绩效管理过程中如何处理好奖与惩的关系？ 425
571.推行绩效管理怎样才能收到好的实际效果？ 425
第四节 如何做好绩效管理工作 428
572.推行绩效管理应该做好哪些准备工作？ 428
573.建立高效的绩效管理体系有哪些步骤？ 430
574.推进绩效管理要抓好哪十大工程？ 430
575.什么是观念更新工程？ 431
576.什么是全员绩效工程？ 432
577.什么是机构整合工程？ 434
578.什么是职位描述工程？ 434
579.什么是关键指标工程？ 435
580.什么是绩效评估工程？ 435
581.什么是沟通互动工程？ 437
582.什么是绩效激励工程？ 438
583.什么是绩效改进工程？ 440
584.什么是绩效文化工程？ 441
585.推进绩效管理为什么要培育绩效文化？ 442
586.培育绩效文化要抓好哪四件事？ 444
587.培育绩效文化在认识上要克服哪“三种观念”？ 444
588.培育绩效文化在组织上要反映哪“三个特色”？ 445
589.培育绩效文化在工作上要突出哪“三个重点”？ 447
590.培育绩效文化在文化上要强化哪“三个措施”？ 449
第五节 典型案例 452
591.惠普公司的绩效管理 452
592.某大型电子制造企业绩效管理制度 456
593.广州市某集团公司绩效管理制度 466
594.美国佐治亚州政府的团队报酬 472
595.某公司的中高层管理者述职管理规定 474
596.项目经理绩效评估指标设计与评估 480
597.韩国电力公司绩效管理案例 488
598.A公司员工绩效评估办法 500
599.A公司月绩效奖金评估管理办法 510
600.总经理的绩效计划考核表 511
参考文献 515