第一章 心态决定销售的成与败 1
1．好心态是成功销售的第一步 1
2．销售成功的80％来自心态 3
3．摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售 6
4．心态决定销售业绩 9
第二章 影响销售业绩的七大不良心态 13
1．害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 13
2．在客户面前低三下四，过于谦卑 17
3．满足于已有的销售业绩，不思进取 20
4．经常抱怨市场不景气，从不反思自己 24
5．欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争 28
6．自我设限，能力发挥被钳制 31
7．急于求成，缺乏耐性 36
第三章 自信是销售成功的第一秘诀 43
1．用信心锻造你的销售雄心 43
2．信心是“不可能”这一因素的解药 47
3．对自己所在的公司和所销售的产品充满信心 51
4．让你的形象和言语充满自信 55
5．自信地敲开客户的门 61
6．用自我暗示培养自信心 64
第四章 点燃销售的热情之火 71
1．热爱销售工作是成功销售的一大秘诀 71
2．始终表现出你对企业及产品的兴趣和热爱 74
3．充满热情地推销自己的产品和服务 76
4．用热情感染你的客户 81
5．热情能让你得到别人得不到的订单 85
第五章 勇于自我激励，自己给自己加油鼓劲 87
1．销售业绩是激励出来的 87
2．学会自我激励，自己给自己鼓掌 91
3．善用目标激励自己 94
4．不断地挑战自己，才能取得可观的业绩 100
第六章 好心态铸就好人品 105
1．人品决定销售业绩 105
2．诚信是销售员最好的“名片” 107
3．守时才有信用 115
4．诚实是销售的根本 121
5．坦诚销售，不要隐瞒产品的缺陷 126
6．不在客户面前攻击竞争对手 131
第七章 摆正心态，积极面对客户 137
1．集中精神是对客户最大的尊重 137
2．抱着一颗真诚的心去销售 141
3．永远不要和你的客户争辩 146
4．把客户当成朋友而不是对手 152
5．无论何时何地都要学会控制自己的情绪 154
6．不要直接指责客户 160
7．做销售，不要吝啬一句道歉 164
第八章 以良好的心态做销售服务 169
1．用爱心感动客户 169
2．像关心亲人一样关心你的客户 173
3．不怠慢任何一个客户 178
4．站在客户的立场，设身处地地为客户着想 183
5．售前奉承不如售后的服务贴心 188
6．对客户心存感激和感恩 195
第九章 用坚持不懈的韧劲打开成功之门 201
1．勇于挑战挫折，接受失败 201
2．屡败屡战，成功就在N次被拒绝后 205
3．永远不要放弃，哪怕只有万分之一的可能 208
4．坚持不懈，直到成功 213
参考书目 219