第1章 人身伤害理赔管理 1
人身伤害理赔管理的原因 2
人身伤害理赔管理的技巧 10
意外伤害理赔中的管理式医疗 23
劳工补偿中的管理式医疗 23
在意外伤害理赔中与管理式医疗相关的雇主责任 29
小结 31
第2章 伤害和治疗评估 34
治疗中的问题 35
医疗文件 53
专家协助 62
小结 71
第3章 损伤与残疾 73
损伤与残疾的含义 73
残疾的确定 84
战胜残疾 90
小结 98
附录 100
第4章 复原 104
复原概述 104
身体／社会心理复原实践 107
保险复原实践 111
保险复原过程中的有关各方 114
保险复原过程 118
小结 135
第5章 腰背部损伤的理赔 137
背部损伤理赔面临的挑战 138
脊椎的解剖构造 142
背部的损伤和疾病 144
背部损伤的诊断性检查 153
腰背部疼痛的治疗 159
综合应用 165
案例学习——腰背部损伤的理赔 166
附录5—A 170
附录5—B 方位术语 172
本书案例分析介绍 174
案例结构 174
案例分析的准备工作 175
接触案例 176
欺诈和保险滥用 177
第6章 医疗调查程序（臂部损伤）的案例分析 178
理赔程序 178
医疗调查 181
案例结论 201
案例评估 202
第7章 受伤成因调查（髋部及下肢）的案例分析 205
医疗调查 206
解剖、外伤、治疗及残疾 219
案例结论 224
第8章 治疗方法和残疾评估（膝关节受伤）的案例分例 225
膝关节损伤 226
膝关节损伤引起的残疾 232
案例结论 234
第9章 心理伤害和心理疾病 235
身体损伤的心理反应 235
心理伤害赔案的评估 238
治疗 256
心理伤害理赔面临的挑战 259
英汉双解专业术语表 261