第1章 信息化与信息技术 1
1.1 信息化概论 1
1.2 信息技术 7
第2章 电子商务概述 26
2.1 电子商务的基本概念 27
2.2 电子商务的优势 30
2.3 电子商务的特性 35
2.4 电子商务的功能 37
2.5 电子商务的分类及其交易过程 39
2.6 电子商务的价值 45
第3章 电子商务的交易流程 47
3.1 电子商务的操作过程 47
3.2 电子商务的前期准备 52
3.3 电子商务的中间流程 55
3.4 电子商务的后期运作 57
第4章 电子商务的盈利模式 66
4.1 B2B电子商务的盈利模式分析 66
4.2 B2C的盈利模式 72
4.3 C2C盈利模式分析 75
第5章 电子商务结算与支付 83
5.1 典型案例 83
5.2 传统商务的结算与支付手段 84
5.3 电子商务的结算与支付手段 85
5.4 电子支付系统 99
5.5 网上银行 104
第6章 电子商务安全 115
6.1 电子商务的安全概述 115
6.2 数据加密技术 118
6.3 防火墙技术 127
6.4 虚拟专用网 131
6.5 消息摘要 138
6.6 数字签名 140
6.7 数字时间戳 141
6.8 数字证书 142
6.9 认证中心 144
6.10 SSL安全协议 149
6.11 电子商务安全的新趋势 153
第7章 电子商务网络营销 155
7.1 网络营销的基本概念 155
7.2 网络营销战略分析 161
7.3 网络调研与消费者行为分析 167
7.4 网络营销组合策略 169
7.5 网络营销常用技术手段 179
第8章 电子商务物流管理 191
8.1 电子商务下的物流 191
8.2 电子商务的物流模式 198
8.3 电子商务与物流配送 203
8.4 现代物流技术 211
8.5 我国物流业的新动态 221
第9章 客户关系管理 224
9.1 客户关系管理的含义 224
9.2 客户关系管理系统的功能 230
9.3 客户关系管理过程 238
9.4 客户关系管理项目的实施 242
第10章 知识管理 254
10.1 知识管理的概念 254
10.2 知识管理的内容与过程 257
10.3 知识管理的实施要点 259
10.4 知识管理（KM）的基本模式 261
10.5 知识管理战略 264
10.6 知识管理的信息技术 267
10.7 知识管理应用案例 271
第11章 电子商务的法律法规 275
11.1 电子商务法律的新特征 275
11.2 电子商务涉及的法律问题 284
11.3 电子商务立法范围 290
11.4 电子商务的法律建设 291
11.5 反垃圾邮件的立法问题 299
11.6 我国的电子商务立法简介 303