模块一 计调部业务流程 1
任务1：了解旅行社计调 2
任务2：计调工作方法 6
任务3：计调业务流程 13
模块小结 22
案例分析 22
实践与思考 23
模块二 计调部产品设计与研发 24
任务1：旅游产品的设计原则 24
任务2：市场调查问卷的制作与实施 31
任务3：新产品开发方案的拟订 35
任务4：新产品的试销与反馈信息的处理 44
模块小结 48
案例分析 48
实践与思考 50
模块三 旅游产品的定价与报价 52
任务1：定价策略与程序 52
任务2：产品定价与报价 57
模块小结 61
案例分析 62
实践与思考 63
模块四 计调发团管理 64
任务1：接团社的选择 64
任务2：发团工作流程与监督 67
模块小结 74
案例分析 75
实践与思考 75
模块五 旅行社接团管理 77
任务1：旅行社接团人员管理 77
任务2：计调接团管理 82
模块小结 91
案例分析 91
实践与思考 92
模块六 旅行社客户档案管理 93
任务1：客户档案的建立 93
任务2：客户档案的管理与维护 100
模块小结 103
案例分析 104
实践与思考 105
模块七 综合案例 106
附录1：旅行社旅游团队接待用车承运合同范本 119
附录2：旅行社团队就餐协议书 122
附录3：国内旅游组团标准合同 124
附录4：旅行社条例实施细则 126
主要参考资料 135