第一部分 先读顾客心，后学生意经 2
第一章 读懂了顾客的心理，天下就没有难做的生意 2
不善于揣摩顾客的心理，生意只有艰辛 3
生意人应该读懂顾客心理的几个理由 7
先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人 10
第二章 生意人读懂顾客心理的5种方法 13
方法之一：专业的顾客调查 14
方法之二：亲自的客户访谈 17
方法之三：观察顾客的行为 20
方法之四：倾听顾客的声音尤其是抱怨 23
方法之五：系统地学习顾客消费心理学 26
第二部分 读懂顾客的心理诉求 32
第三章 读懂顾客求“实惠”的心理，巧妙设计性价比 32
性价比，顾客考量商品的最根本尺度 33
突出功能性，让顾客觉得“值” 36
摸准价格阀门，攻破心理防线 39
过低的价格为什么反而会赶走顾客 43
有奖销售，吊足顾客胃口 46
第四章 读懂顾客求“便宜”的心理，优惠促销有门道 49
有甜头，顾客才愿意嚼 50
浮动价格，先高后低 53
买一赠一，吃定贪心的顾客 55
折价促销，折本赚吆喝 59
优惠卡，拴住顾客的绳索 62
第五章 读懂顾客求“新潮”的心理，推陈出新不落伍 66
新品就是佳品 67
赢在新颖，胜在别样 70
从众心理，顾客的致命弱点 73
要打开顾客钱袋，就从好奇心下手 76
巧用个性包装，吸引顾客眼球 79
第六章 读懂顾客求“面子”的心理，优质优价享尊贵 84
“穿品牌就有面子” 85
恭维顾客品位，顺意实施赞美 87
诱发虚荣心，让顾客乖乖就范 90
戴高帽，把顾客逼上“绝路” 95
站在众人面前，让顾客无处可逃 97
第七章 读懂顾客求“效率”的心理，速成快捷是卖点 101
速战速决，缩短顾客的考虑时间 102
制造短缺假象，促成今日交易 105
严守交易时间，勿让顾客多等一分钟 107
门把法，销售的杀手锏 110
交易完成，不妨来个法兰克式的结束 112
第八章 读懂顾客求“安全”的心理，可靠健康先试用 114
派送试用品，让顾客先“尝”后买 115
亲身尝试，使顾客彻底放心 117
以环保为导向，以绿色为主题 119
贬低对手就是贬低自己 122
建立投诉机制，顾客才更放心 125
第九章 读懂顾客求“方便”的心理，小的可能是好的 128
谁让顾客方便谁就有钱赚 129
便携式，时代的选择 133
推出不同号码，迎合多样需求 135
上门服务，送货到家 138
一对一服务，有问必“答” 141
第十章 读懂顾客求“舒适”的心理，换位思考做生意 144
想顾客之所想，把舒适送到心里 145
不同群体分类，不同舒适标准 147
切莫热情过度，让顾客自己做出决定 150
巧妙发问，了解顾客的真正需求 153
笑脸应对抱怨，切莫火上浇油 157
第三部分 读懂顾客心理的多样性 162
第十一章 读懂顾客“吃”的心理，饮食行业找商机 162
食品安全，顾客最关注的“吃的细节” 163
装饰菜单，先抓眼睛再抓胃口 166
联动促销，链条效应 171
与文化同行，与节日同步 174
打好营养招牌，做足健康宣传 177
第十二章 读懂顾客“住”的心理，房产经营巧定位 180
地理位置，顾客对“住”的首要考量 181
房产经营不可不知的风水学 183
彩色图片引兴趣，动听描述激联想 187
电话接听，不可忽视的销售细节 190
房地产销售实战攻略 193
第十三章 读懂顾客“行”的心理，从鞋到飞机的大生意 196
便捷性，顾客评价“行”的根本标准 197
先冷后热，减轻顾客的心理砝码 199
汽车推销，重在“老实” 201
推出不同票价，通吃不同阶层 204
出行保险，解决顾客的后顾之忧 206
第十四章 读懂顾客“游”的心理，巧做游客的生意 210
信誉，旅行行业的重中之重 211
开发新颖项目，突出个性路线 214
运用比较法，让游客自己得出结论 218
把握假日商机，推出“优惠套餐” 220
安全预案，游客最关注的信息 222
第十五章 读懂顾客“娱”的心理，在生意中添加“娱乐”的元素 225
微笑常在，生意自然来 226
幽默是消除顾客戒心的极好方法 229
提供互动机会，让顾客DIY 233
透明度就是信任度 236
与顾客“套近乎”的绝招 239
第十六章 读懂顾客“购”的心理，巧做卖场和门店的生意 243
整洁与规范，卖场和门店的活字招牌 244
做好颜色设计，让顾客眼前一亮 246
科学布置，给顾客最大的方便 249
添加音频元素，营造舒适的购物环境 252
完善售后服务，赢取回头客 255
第四部分 让女人乐意消费，让男人乐意花钱 260
第十七章 读懂女性顾客的心理，让女人乐意消费 260
赢得女人心，细节是关键 261
赞“美”，让女人自愿掏腰包 263
再挑剔的顾客也会为耐心折服 266
不同年龄，不同需求 269
职业特点与女性消费观 272
第十八章 读懂男性顾客的心理，让男人乐意花钱 276
大处着眼，展现商品的整体效果 277
替男顾客做主 280
以柔克刚，逆向销售 283
要说服男人，先说服他身边的女人 286
向男人推销也要有女人味 288