第一章 ISO9000族标准简介及我国采用的过程 1
第一节 ISO9000族标准制定、修订概况 1
第二节 ISO9000族标准的主要特点 3
第三节 我国质量管理概况及采用ISO9000族标准的过程 5
第二章 ISO9000族标准与人民检察院规范化管理 8
第一节 人民检察院引入ISO9000族标准概述 8
第二节 与人民检察院规范化管理有关的术语和定义 10
第三节 八项质量管理原则与人民检察院规范化管理 16
第三章 GB/T 19001-2008标准的理解与实施 24
第一节 范围 24
第二节 规范性引用文件 26
第三节 术语和定义 27
第四节 质量管理体系 27
第五节 管理职责 41
第六节 资源管理 56
第七节 产品实现 63
第八节 测量、分析和改进 86
第四章 人民检察院规范化管理体系的建立和运行 108
第一节 规范化管理体系的建立 108
第二节 规范化管理体系文件 113
第三节 规范化管理体系的运行 130
第四节 规范化管理体系建立和运行中需要解决的几个问题 135
第五章 规范化管理体系的内部审核 140
第一节 审核的基本概念与分类 140
第二节 内部审核的策划及准备 143
第三节 内部审核的实施 153
第四节 内部审核报告及跟踪审核 184
第五节 内审员的素质要求 189
第六章 规范化管理体系的管理评审 193
第一节 管理评审的策划 193
第二节 管理评审的实施 196
附录：GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》 205
主要参考文献 242
后记 243