第一编 明法篇 3
第一章 台上表现与台下功夫：与客户谈判的准备技巧 3
1.赢得谈判的秘笈：准备、再准备 3
2.“广交天下客”——寻找谈判对手 5
3.判断谁是你真正的客户 6
4.学会与客户预约 8
5.确定谈判时间与地点 9
6.谈判前的心理准备 10
7.给顾客一个好的“包装” 11
8.谈判前不可不知道的22条人性法则 13
9.收集与客户有关的信息 15
10.明确与客户谈判的目标 17
11.制定谈判计划 19
第二章 功夫在诗外：谈判“内功”的修炼 21
12.谈判高手的十大“内功” 21
13.谈判者的语言素质 23
14.掌握谈判语言的特点 25
15.含蓄得体胜过口若悬河 26
16.到什么山上唱什么歌 28
17.说服顽固者的技巧 29
18.诙谐打趣、营造气氛 31
19.出人意料：运用幽默的关键 32
20.与客户谈判中运用幽默时机的把握 34
21.雷池不可越：恰当地运用幽默 35
第三章 有所不为：避免与客户谈判中的禁忌与误区 37
22.语言禁忌 37
23.服饰禁忌 40
24.谈判心理禁忌 41
25.不要轻易亮出自己的底牌 43
26.防止“多米诺骨牌”式的让步 44
27.避免谈判陷入无意义的争执 46
28.谈判话题禁忌 48
29.与不同类型客户谈判的禁忌 50
30.谈判进程中的禁忌 52
31.买卖不成时的禁忌 53
第二编 取势篇 59
第四章 掌握谈判开局的主动权：抓住与客户谈判的先机 59
32.轻松入题 59
33.握手与名片使用技巧 61
34.化解对方的疑虑和戒备 62
35.营造良好的谈判气氛 64
36.三种开局技巧 65
37.从客户关心的话题开始，学会吊对方胃口 67
38.观察不同客户性格和心理特征 68
39.先投石问路，再步步为营 70
40.先声夺人策略 72
41.冲对方“软肋”下手 73
第五章 蓄雷霆万钧于不动声色之中：抓住谈判进程的主导权 75
42.善用沉默 75
43.故布疑阵 77
44.学会引导话题 79
45.学会示弱与糊涂 80
46.学会火力侦察 81
47.如何运用后发制人法 82
48.洞察客户心理的艺术 84
49.调控情绪的技巧 85
50.限定策略 86
51.苏格拉底诱导术的运用 88
第六章 他强由他强：如何化解客户的攻势 91
52.让问题快速得到回答 91
53.应对客户的反对意见 93
54.疲惫技巧 94
55.拒绝有道 95
56.迂回绕道技巧 97
57.学会以柔克刚 98
58.欲擒故纵让对手让步 100
59.打破僵局的方法 101
60.以退为进的策略 103
61.战胜不太友好的客户，让谈判走向成功 104
第三编 优术篇 109
第七章 奇正之道：合理运用谈判战术 109
62.声东击西 109
63.软硬兼施 111
64.吹毛求疵 113
65.缓兵之计 114
66.以理服人 115
67.出奇制胜 117
68.激将法的运用 118
69.避实击虚技巧 120
70.赠送礼品技巧 121
71.见风使舵与顺水推舟 122
第八章 纵横舌上鼓风雷：与客户谈判中“谈”的艺术 124
72.与客户谈判中“听”的技巧 124
73.与客户谈判中“问”的技巧 127
74.与客户谈判中“答”的技巧 129
75.与客户谈判中“叙”的技巧 131
76.与客户谈判中“看”的技巧 132
77.与客户谈判中“辩”的技巧 134
78.与客户谈判中“说”的技巧 135
79.语调语速运用技巧 137
80.态势语言运用技巧 139
81.无声胜有声技巧 141
第九章 讲价有学问：与客户进行价格谈判的技巧 143
82.应先报价还是后报价 143
83.报价应注意的问题 145
84.货比三家 146
85.哭穷战术 147
86.如何应对客户的蚕食策略 149
87.如何应对买方拍卖式询价 150
88.运用服务作为讨价还价的工具 151
89.不让客户还价的秘诀——多重报价 152
90.摸清对方底价 153
91.让对方对最后价格感到满意 155
第十章 真诚胜于技巧：与客户谈判中的攻心术 157
92.不做“大忽悠”，谈判以诚信为本 157
93.会微笑的人到处受欢迎 159
94.不要吝啬你的赞美 160
95.先交朋友，后做生意 162
96.学会给客户面子 163
97.别想占尽便宜 164
98.学会在恰当的时候做出适当的让步 166
99.学会在谈判中察言观色和解读对方身体语言 167
100.谈判中如何与客户求同存异 168
101.精诚所至，金石为开 170