第1篇 电脑维修常识与基本技能篇 2
第1章 电脑维护基本知识 2
1.1电脑为何会生病 2
1.1.1常见故障现象 2
1.1.2故障产生的原因 3
1.2电脑病症知多少 4
1.2.1硬件故障 4
1.2.2系统故障 4
1.2.3软件故障 4
1.2.4网络故障 5
1.3治病前应该做哪些准备 5
1.3.1准备工具 5
1.3.2准备维护软件 7
1.3.3切断电源 8
1.3.4释放静电 8
1.3.5准备替换部件 9
1.3.6做好病例记录 9
1.4常用的故障检测方法 9
1.4.1原理分析法 9
1.4.2拔插法 9
1.4.3观察法 9
1.4.4替换法 10
1.4.5比较法 10
1.4.6升温／降温法 10
1.4.7逐步添加／去除法 10
1.4.8最小系统法 11
1.4.9隔离法 11
1.4.10诊断程序测试法 11
1.5常用的排除故障的方法 11
1.5.1故障处理基本原则 11
1.5.2排除故障的一般步骤 12
1.5.3检修后的维护 13
第2章 电脑硬件故障排除技能 14
2.1拆机和装机技能 14
2.1.1准备组装和拆卸工具 14
2.1.2拆卸电脑部件的顺序 15
2.1.3组装电脑的过程 16
2.1.4拆装电脑的注意事项 20
2.2维修工具的使用 20
2.2.1万用表 20
2.2.2清洁剂和清洗盘 22
2.2.3除尘工具 23
2.2.4故障侦测卡 24
第3章 电脑分类故障排除技能 26
3.1加电类故障 26
3.1.1可能的故障现象 26
3.1.2可能涉及的部件 26
3.1.3解决思路和要点 26
3.1.4加电类故障判断流程 27
3.2启动与关闭类故障 31
3.2.1可能的故障现象 31
3.2.2可能涉及的软、硬件 32
3.2.3解决思路和要点 32
3.2.4启动与关闭类故障判断流程 34
3.3磁盘类故障 39
3.3.1可能的故障现象 39
3.3.2可能涉及的部件 39
3.3.3解决思路和要点 39
3.3.4磁盘类故障判断流程 41
3.4显示类故障 44
3.4.1可能的故障现象 44
3.4.2可能涉及的部件 44
3.4.3解决思路和要点 44
3.4.4显示类故障判断流程 45
3.5安装类故障 48
3.5.1可能的故障现象 48
3.5.2解决思路和要点 49
3.5.3软件安装类故障判断流程 50
3.5.4硬件安装故障处理流程 52
3.6系统亚健康类故障 52
3.6.1可能的故障现象 52
3.6.2可能涉及的部件 52
3.6.3解决思路和要点 52
3.7兼容或配合性故障 54
3.7.1可能的故障现象 54
3.7.2可能涉及的部件 54
3.7.3解决思路和要点 54
3.8局域网故障 55
3.8.1可能的故障现象 55
3.8.2可能涉及的部件 55
3.8.3解决思路和要点 55
3.8.4局域网类故障解决流程 57
3.9音频、视频类故障 59
3.9.1可能的故障现象 59
3.9.2可能涉及的部件 59
3.9.3故障分类判断 59
3.9.4放音问题故障排查流程 60
3.9.5录音和视频问题故障排查流程 61
第4章 Windows XP系统故障 64
4.1 Windows XP安装故障 64
4.1.1 NTFS引起的系统安装失败 64
4.1.2如何将NTFS格式转换成FAT32格式 64
4.1.3安装Windows XP后系统无法正常启动 65
4.1.4升级安装Windows XP后电脑死机 65
4.1.5在安装系统时提示必须转换分区 65
4.1.6在DOS模式下安装系统时速度慢 65
4.1.7安装简体中文语言包显示英文界面 66
4.1.8 Windows XP启动速度特别慢 66
4.1.9进入Windows XP登录画面后蓝屏并重启 67
4.1.10屏幕上提示NTLDR is missing， Press any key to restart 67
4.1.11 Windows XP启动项出错 67
4.1.12 Windows XP连续重启 67
4.1.13 Windows XP无法正常关机 68
4.1.14 Windows XP安装过程中激活的问题 68
4.1.15重装Windows XP后文件夹不能访问 68
4.2 Windows XP疑难故障 69
4.2.1不能访问局域网中的其他计算机 69
4.2.2系统总是重新启动，重装系统时提示hal.dll文件错误 70
4.2.3在Windows XP中找不到Boot.ini文件 70
4.2.4关闭程序和系统出现错误弹出错误报告窗口 71
4.2.5怎样为指定的程序设定错误报告 71
4.2.6 Windows XP不能正确显示网页 72
4.2.7 Windows XP中有些MP3无法播放 72
4.2.8在Windows XP下复制的CD没有声音 72
4.2.9在Windows XP中恢复误删除的boot.ini文件 73
4.2.10 Windows XP中更改硬件配置出现死机 73
4.2.11 Windows XP运行速度慢 73
4.2.12为什么总是提示“保持自动更新” 74
4.2.13如何更改图片的查看方式 74
4.2.14为什么“在恢复时使用密码保护”的屏保设置无效 74
4.2.15 如何禁止光驱自动播放 75
4.2.16如何恢复“关闭计算机”对话框中的待机、休眠按钮 75
4.2.17如何恢复任务管理器的任务栏 76
4.2.18如何修复“自动更新”标签中各选项灰色不可用状态 76
4.2.19磁盘空间不够怎么办 76
4.2.20为何总是提示“虚拟内存不足” 77
4.2.21禁止MSN随OE启动 78
4.2.22为什么U盘在WindowsXP中无法使用 79
4.2.23 Windows XP中无法卸除U盘如何解决 79
第5章 Windows Vista系统故障 81
5.1 Windows Vista系统故障 81
5.1.1系统启动故障 81
5.1.2系统引导扇区被破坏 82
5.1.3 Windows Vista下盘符错乱 82
5.1.4内存错误 83
5.1.5文件复制速度慢 84
5.1.6系统总是自动登录 84
5.1.7系统启动时间长 84
5.1.8启动管理器丢失 85
5.1.9 IE速度慢或者经常没有响应 85
5.1.10无法弹出USB移动存储设备 86
5.1.11 Vista无法识别U盘 86
5.2 WindowsVista疑难故障 87
5.2.1桌面图标不显示 87
5.2.2游戏不能正常运行 87
5.2.3运行游戏时提示XX-X.dll 87
5.2.4截图花屏 87
5.2.5 Windows恢复环境有哪些功能 88
5.2.6如何启动可靠性监视器 89
5.2.7可靠性监视器有哪些功能 89
5.2.8怎样生成系统健康报告 89
5.2.9怎样使用问题报告和解决方案 90
5.2.10如何共享虚拟内存 91
5.2.11如何管理启动项 91
5.2.12“注册表”被禁用 91
5.2.13网页IE不能保存成mht格式 92
5.2.14 Vista混合音问题 92
5.2.15 IE提示证书错误 93
第6章 备份重要数据 95
6.1备份注册表 95
6.1.1导出注册表 95
6.1.2导入注册表 96
6.1.3注册表备份工具 96
6.2备份IE收藏夹 97
6.2.1导出收藏夹 97
6.2.2导入收藏夹 98
6.3备份“我的文档” 99
6.3.1手工备份“我的文档” 99
6.3.2改变“我的文档”位置 99
6.4备份桌面文件 99
6.4.1手工备份桌面文件 99
6.4.2改变桌面位置 100
6.5驱动程序备份 100
6.5.1手动备份 101
6.5.2驱动精灵 102
6.5.3还原驱动程序 102
6.6备份Office个性化设置 102
6.6.1备份设置 103
6.6.2还原设置 103
6.7备份输入法 104
6.7.1手工造词 104
6.7.2在线造词 106
6.7.3词库备份 106
6.7.4输入法备份 107
6.7.5输入法还原 108
6.8文件和设置转移向导 110
6.8.1备份文件和设置 110
6.8.2还原文件和设置 111
第7章 系统重装技能 113
7.1重新安装Windows 2000／XP 113
7.1.1升级安装 113
7.1.2修复安装 113
7.2使用Ghost恢复系统 114
7.2.1创建镜像文件 114
7.2.2镜像还原 116
7.2.3一键Ghost 117
7.3制作集成系统安装光盘 118
7.3.1制作集成安装程序 118
7.3.2制作自动安装程序 119
7.3.3刻录光盘 121
7.4制作万能Ghost镜像文件 122
7.4.1优化克隆系统 122
7.4.2卸载硬件信息 123
7.4.3安装管理器 124
7.4.4重新封装系统 126
第8章 病毒查杀和防治 128
8.1病毒概述 128
8.1.1病毒定义 128
8.1.2病毒分类 128
8.1.3病毒发展趋势 129
8.1.4判断是否感染病毒 129
8.2常用杀毒软件 130
8.2.1瑞星杀毒软件 130
8.2.2卡巴斯基杀毒软件 132
8.3设置杀毒软件 134
8.3.1病毒库更新 134
8.3.2开机扫描 135
8.3.3系统加固 135
第9章 阻击流氓软件 137
9.1认识流氓软件 137
9.1.1流氓软件概念 137
9.1.2流氓软件分类 137
9.2流氓软件清除工具 137
9.2.1完美卸载 138
9.2.2超级兔子 139
9.2.3流氓软件清除大师 140
9.3 360安全卫士 141
9.3.1查杀流氓软件 141
9.3.2清除流行木马 142
9.3.3修复IE 142
9.3.4修复系统漏洞 143
9.4预防流氓软件 143
9.4.1实时保护 144
9.4.2流氓软件预防 144
第3篇 死机故障解决篇 146
第10章 计算机启动全程剖析 146
10.1 Windows XP启动过程解析 146
10.1.1启动过程概述 146
10.1.2 Windows XP启动文件和功能 146
10.1.3 Windows XP启动文件执行 147
10.1.4电源自检过程 147
10.1.5初始化启动过程 147
10.1.6引导程序载入过程 148
10.1.7检测和配置硬件过程 148
10.1.8 内核加载过程 148
10.1.9用户登录过程 148
10.1.10即插即用设备的检测过程 149
10.2 Windows XP启动菜单项 149
10.2.1安全模式 149
10.2.2启用启动日志 150
10.2.3启动VGA模式 150
10.2.4最后一次正确的配置 150
10.2.5目录服务恢复模式 151
10.2.6调试模式 151
10.3 Windows XP启动故障分析与解决 151
10.3.1系统启动时提示NTLDR文件或ntdetect.com丢失 151
10.3.2恢复损坏的DLL文件 152
10.3.3提示boot.ini文件非法 152
10.3.4找不到hal.dll文件而终止启动 152
10.3.5让sfc命令全面修复受损文件 153
10.3.6丢失DLL动态链接库文件 153
10.4用“故障恢复控制台”解决启动故障 154
10.4.1用安装光盘引导进入恢复控制台 154
10.4.2安装恢复控制台为启动菜单项 154
10.4.3多系统下Windows XP无法启动的修复 155
10.4.4在控制台下修复分区表 155
10.4.5格式化NTFS格式的系统盘 156
10.4.6从故障恢复控制台清除木马病毒 156
第11章 开机不能启动故障的处理 157
11.1电脑启动故障 157
11.1.1开机无任何反应 157
11.1.2开机找不到硬盘 158
11.1.3开机出现持续报警声 159
11.1.4不能识别硬盘 159
11.1.5电脑启动奇慢 159
11.1.6启动时直接进入关机画面 160
11.1.7电脑自动开机 160
11.1.8启动后蓝屏 160
11.1.9启动后黑屏 160
11.1.10启动时显示检查内存 161
11.1.11显示内存检测失败 161
11.1.12无法进入系统 161
11.1.13如何修改Windows Vista启动画面 161
11.1.14怎样在Windows Vista中启用经典登录模式 161
11.1.15如何管理启动项 162
11.1.16如何启用管理工具 162
11.1.17禁止安全中心随机启动 163
11.2 Windows双操作系统启动故障 163
11.2.1双系统启动时间长 163
11.2.2备份Windows Vista双系统引导文件 164
11.2.3恢复Windows Vista／XP双启动菜单 164
11.2.4重装导致引导记录破坏 165
11.2.5添加Windows引导项目 165
11.2.6删除Windows Vista引导记录 165
第12章 蓝屏、死机故障 167
12.1死机故障 167
12.1.1开机通过自检无法进入操作系统 167
12.1.2主板设置中的防病毒选项造成安装操作系统时停止 167
12.1.3某硬件的散热不良而导致频繁“死机” 168
12.1.4内存中存在冲突而导致无故“死机” 168
12.1.5因灰尘过多而引发的频繁“死机” 168
12.1.6显卡接触不良而引起无规律“死机” 168
12.1.7因超频引起的“死机”故障 169
12.1.8因内存条故障而导致的频繁“死机”故障 169
12.1.9因硬盘故障而导致频繁“死机”故障 169
12.1.10内存插入不完全，导致机器无法正常启动 169
12.1.11对BIOS设置进行了修改后出现“死机”故障 169
12.1.12更新某硬件的驱动程序后出现频繁“死机”故障 170
12.1.13安装软件后运行软件就会出现“死机”现象 170
12.1.14对操作系统进行了某项设置后频繁出现“死机”故障 170
12.1.15 电脑过热导致“死机” 170
12.1.16移动不当导致“死机” 171
12.1.17软、硬件不兼容导致“死机” 171
12.1.18硬盘故障导致“死机” 171
12.1.19硬件资源冲突导致“死机” 171
12.1.20使用劣质元件导致“死机” 171
12.1.21病毒感染导致“死机” 171
12.1.22系统文件的错误删除（或错误）导致“死机” 171
12.1.23软件升级不当造成“死机” 171
12.1.24滥用测试版软件造成“死机” 171
12.1.25非法卸载软件造成“死机” 172
12.1.26应用软件本身存在缺陷或与系统不兼容造成“死机” 172
12.1.27启动的程序太多造成“死机” 172
12.1.28非法操作造成“死机” 172
12.1.29非正常关闭计算机造成“死机” 172
12.2蓝屏故障 172
12.2.1 Windows XP蓝屏的通用解决方法 172
12.2.2遭到不明的程序或病毒攻击导致“蓝屏” 172
12.2.3注册表中存在错误或损坏导致“蓝屏” 173
12.2.4 CPU温控线引起的蓝屏故障 173
12.2.5打开多个程序的窗口，突然出现蓝屏 173
12.2.6硬盘出现坏道导致蓝屏 173
12.2.7在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏 174
12.2.8 CPU超频导致蓝屏故障 174
12.2.9内存故障导致系统蓝屏 174
12.2.10电磁干扰内存引起蓝屏故障 174
第4篇 计算机硬件及数码产品故障排查篇 176
第13章 CPU和内存故障 176
13.1 CPU基础知识 176
13.2内存基础知识 177
13.3 CPU故障 179
13.3.1 CPU温度过高导致经常死机 179
13.3.2 CPU插槽接触不良导致系统异常 180
13.3.3开机无法通过自检或经常死机 180
13.3.4 CPU针脚氧化与主板接触不良引发死机 180
13.3.5 CPU温控失常导致开机无显示 181
13.3.6 CPU温度过高引起死机 181
13.3.7导热硅胶过多造成CPU温度升高 181
13.3.8 CPU温度上升太快 181
13.3.9 CPU风扇问题导致的死机 182
13.3.10 CPU超频引起显示器黑屏 182
13.3.11 CPU超频导致蓝屏故障 182
13.3.12 CPU芯片断针处理 182
13.3.13 CPU超频导致系统无法启动 182
13.3.14 CPU超频后，开机无任何反应 182
13.3.15 CPU电压从1.5V调到1.6V，系统经常死机 183
13.3.16改装散热片导致计算机死机 183
13.3.17 CPU超频导致黑屏 183
13.3.18 CPU温度过高故障 183
13.3.19超频幅度过大造成的无法开机 184
13.3.20 CPU供电不足造成死机 184
13.4内存故障 184
13.4.1开机时报告Waring：SPD not found at dimme 184
13.4.2扩充内存结果容量反而变小 185
13.4.3 CPU超频使用，开机后在自检内存时死机 185
13.4.4内存供电不稳 185
13.4.5开机显示的内存容量与实际不符 185
13.4.6在Windows系统中显示的内存容量小于实际值 185
13.4.7内存出问题，无法安装系统 186
13.4.8内存接触不良导致开机报警 186
13.4.9内存插槽损坏引起死机 186
13.4.10启动报错Memory test fail，然后死机 187
13.4.11内存质量问题导致蓝屏 187
13.4.12电磁干扰内存引起蓝屏故障 187
13.4.13内存安装错误导致系统无法启动 187
13.4.14内存故障导致安装操作系统失败 187
13.4.15 系统不能正确识别内存容量 187
13.4.16使用不同型号内存，计算机随机性死机 188
13.4.17内存加大后系统资源反而降低 188
13.4.18出现随机显示器花屏 188
13.4.19屏幕报错Memory Allocation Error 188
13.4.20内存被病毒程序感染，出现速度变慢等现象 188
13.4.21内存延迟时间影响系统稳定性 188
13.4.22内存插槽积尘导致内存无法正常工作 189
13.4.23内存松动导致电脑不能正常启动 189
13.4.24开机不报警，主机也不启动 189
13.4.25更换内存条后，ESCD数据未及时更新 189
13.4.26内存不能读写故障 190
13.4.27 Windows系统下的内存不足 190
13.4.28内存短路导致主机无法加电 190
13.4.29内存损坏导致系统运行不稳定 191
第14章 主板和BIOS故障 192
14.1主板基础知识 192
14.2 BIOS设置故障 192
14.2.1 BIOS中找不到硬盘 192
14.2.2系统找不到移动硬盘 193
14.2.3取出电池很久不能放电 193
14.2.4 CMOS设置不能保存 193
14.2.5主板中的声卡驱动错误不能发声 193
14.2.6无法正常进入计算机BIOS 194
14.2.7使用闪盘无法启动计算机 194
14.2.8开机无显示 194
14.2.9计算机启动后多出一个盘符 195
14.2.10系统日期永远停在过去的某个时刻 195
14.2.11 BIOS设置不能保存 195
14.2.12无法使用HDD boot sprite恢复误删除文件 195
14.2.12计算机自动启动 195
14.2.14计算机进入休眠状态后便死机 196
14.2.15 无法实现ACPI功能 196
14.2.16显示器自动进入休眠状态且无法唤醒 196
14.2.17进行BIOS设置时死机 196
14.2.18关机时间过长无法开机 196
14.2.19清除CMOS后无法启动 196
14.2.20自动关机后无法再开机 197
14.2.21 BIOS设置错误导致无法读取硬盘数据 197
14.2.22停电后计算机无法启动 197
14.2.23 BIOS启动时有报警声 197
14.2.24启动时屏幕提示Primary Slave Hard Disk Fail 198
14.2.25由于超频而引起重启时不显示 198
14.2.26刷新BIOS时，刷新程序没有提示 198
14.2.27 BIOS被病毒破坏 198
14.2.28提示“高速USB设备插在低速接口会影响使用” 199
14.3主板故障 199
14.3.1系统时钟经常变慢 199
14.3.2每次启动都找不到硬盘 199
14.3.3开机无任何响应，主板未加电 199
14.3.4 CPU插槽松动导致系统无法启动 199
14.3.5主板不启动，开机无显示，有内存报警声 199
14.3.6主板灰尘过多引起无法开机 200
14.3.7 CMOS供电不足引起死机 200
14.3.8主板BIOS被破坏，开机无显示 201
14.3.9 BIOS设置不能保存 201
14.3.10主板加电后，既不报警，显示器也不亮 201
14.3.11主板无法识别键盘、鼠标 201
14.3.12主板不启动，无报警声 202
14.3.13风扇转速检测为0 202
14.3.14主板电容老化导致系统工作不正常 202
14.3.15 主板故障导致显示不正常 202
14.3.16计算机突然失电 203
14.3.17显卡接触不良导致显示不正常 203
第15章 显卡和显示器故障 204
15.1显卡简介 204
15.2显示器简介 206
15.3显卡故障 206
15.3.1显卡氧化导致屏幕抖动 206
15.3.2计算机启动时出现黑屏 206
15.3.3在Windows系统里出现一些异常的竖线 207
15.3.4运行一段时间后，驱动程序又自动丢失 207
15.3.5在Windows系统里面出现画面、文字显示不完全的现象 207
15.3.6硬件维护后显示器黑屏 207
15.3.7开机后，画面出现抖动 207
15.3.8开机后无显示 208
15.3.9显示器屏幕上有一条竖线 208
15.3.10显卡安装问题导致开机黑屏 208
15.3.11显卡风扇问题导致“非法操作” 209
15.3.12系统每次启动都花屏 209
15.3.13更新显卡BIOS失败，系统黑屏 209
15.3.14更新显卡BIOS进入游戏后一片粉红 209
15.3.15 主板故障导致显示不正常 210
15.3.16显卡的驱动程序找不到 210
15.3.17显卡驱动未能正常安装 210
15.3.18驱动程序选择不合适 210
15.3.19显卡驱动程序异常致使系统黑屏 211
15.3.20显卡供电不足，显示器出现花屏 211
15.3.21玩3D游戏时屏幕总是闪烁 211
15.3.22计算机在刚启动时，屏幕上出现乱码 212
15.3.23独立显卡与插槽接触不良 212
15.3.24显卡与主板不兼容 212
15.4显示器故障 213
15.4.1换用液晶显示器之后无法正常进入操作系统 213
15.4.2 LCD屏幕上出现了一块黑斑 213
15.4.3 LCD显示器图标模糊 213
15.4.4将CRT显示器替换为LCD，开机时黑屏 214
15.4.5 LCD显示模糊 214
15.4.6液晶屏左右两边有黑边 215
15.4.7 LCD字体有重影 215
15.4.8 LCD显示屏不稳定 215
15.4.9显示器缺色 216
15.4.10显示器电源电压过高导致显示器无反应 216
15.4.11显示器的画面抖动得很厉害 216
15.4.12开机时显示器发出声响 216
15.4.13开机后屏幕内容由模糊到清晰 216
15.4.14 CRT显示器屏幕偏色 216
15.4.15 开机后显示器画面先大后小 217
15.4.16显示器出现色斑 217
15.4.17屏幕闪烁故障 217
15.4.18显示器亮度过亮且无法调暗 218
15.4.19无法调整刷新频率故障 218
15.4.20擦拭屏幕表面灰尘的时候，在屏幕上产生划痕 218
15.4.21环境温度过低导致显示器无法使用 218
15.4.22当桌面震动时画面会出现色斑 219
15.4.23显示器几何失真 219
15.4.24刷新频率设置为85Hz后，显示器仍然抖动 219
15.4.25显示器屏幕右下角抖动 219
15.4.26液晶显示器出现水波纹和花屏问题 219
第16章 硬盘和光驱故障 220
16.1硬盘基础知识 220
16.2光驱基础知识 221
16.3硬盘故障 221
16.3.1系统不能识别出硬盘 221
16.3.2硬盘接口断针导致故障 222
16.3.3硬盘无法读写或不能辨认 222
16.3.4系统自检时显示硬盘容量与实际不符 223
16.3.5出现提示C：Drive Failure Run Setup Utility 223
16.3.6出现提示Hard disk（s）Diagnosis fail 223
16.3.7出现提示Invalid Drive Specification 223
16.3.8出现提示A Date Error in Drive C 223
16.3.9出现提示Error Loading Operating System 224
16.3.10出现提示Invalid Partition Table 224
16.3.11出现错误提示HDD controller failure 224
16.3.12出现错误信息Track 0 Bad， Disk Unusable 224
16.3.13硬盘无故自动运行 225
16.3.14系统反复读盘 225
16.3.15 硬盘出现了坏道 225
16.3.16增加新硬盘，影响旧硬盘中软件的运行 225
16.3.17误操作导致存储重要数据的分区被格式化 226
16.3.18硬盘不能完成碎片整理 226
16.3.19计算机自检正常，却无法启动硬盘 226
16.3.20 UDMA／66硬盘工作在UDMA／33模式 226
16.3.21硬盘分区后无法进行格式化 227
16.3.22意外断电导致硬盘两个分区消失 227
16.3.23硬盘既无法启动，又没有任何错误信息 227
16.3.24误删除分区时数据的恢复 227
16.4光驱故障 227
16.4.1开机自检找不到光驱 228
16.4.2虚拟光驱发生冲突 228
16.4.3光盘放反无法读盘 228
16.4.4双光驱同时工作，计算机无故重启 228
16.4.5光驱面板上的耳机插孔无声 228
16.4.6光驱内有异物不读盘 228
16.4.7读取某些光盘时速度变慢 229
16.4.8播放CD时出现变调现象 229
16.4.9光盘的数据面上有划痕，无法读盘 229
16.4.10计算机无法识别出用Direct CD刻录的光盘 229
16.4.11光盘容量部分“丢失” 229
16.4.12播放CD和DVD光盘时音箱无声音 230
16.4.13双光驱共用IDE数据线启动时黑屏 230
16.4.14光驱读盘能力下降 230
16.4.15 光驱卡住无法弹出 230
16.4.16光驱会莫名其妙地自动弹出、弹入 230
16.4.17光驱读盘时有“啾啾”的声音 231
16.4.18光驱读盘时声音特别大 231
16.4.19光驱能够正常播放CD，但是却不能读数据光盘 231
16.4.20光驱换盘后内容不变 231
16.4.21光驱工作时出现错误提示 232
16.4.22光驱有时可以弹出，有时不能弹出 232
16.4.23光驱弹出不正常 232
16.4.24由于光盘中部分文件损坏而无法读盘 233
16.4.25光驱使用时出现读写错误或无盘提示 233
第17章 声卡、音箱和耳麦故障 234
17.1声卡故障 234
17.1.1电脑提示没有发现音频设备 235
17.1.2播放MIDI无声 236
17.1.3麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音 236
17.1.4放音时会出现较大的噪声 237
17.1.5安装网卡或其他设备之后，声卡不再发声 237
17.1.6玩游戏时声音时有时无 238
17.1.7音量控制错误导致声音故障 238
17.1.8声音失真 238
17.1.9无法安装声卡驱动 239
17.1.10不能录音 239
17.1.11声卡在使用时经常有杂音，有时还有爆音 239
17.1.12计算机正在播放音频文件，却听不到声音 240
17.1.13升级声卡驱动程序解决声卡问题 240
17.1.14播放MP3声音不连贯 240
17.1.15 声卡无声 240
17.1.16声卡发出的噪声过大 240
17.1.17无法播放WAV音乐、MIDI音乐 241
17.1.18声卡驱动陈旧导致系统故障 241
17.1.19错装声卡驱动导致的故障 241
17.2音箱故障 242
17.2.1音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声 243
17.2.2计算机音箱不出声 243
17.2.3音箱在播放CD时无声 244
17.2.4启动计算机音箱时发生鸣叫 244
17.2.5音箱发出刺耳的声音或其他不正常声音 244
17.2.6音箱经常会漏电 244
17.2.7立体声效果差 245
17.2.8声卡正常但音箱不出声 245
17.2.9只有一个音箱出声 245
17.2.10音箱发出的声音比较空，声场涣散 245
17.2.11音箱有明显的失真 245
17.2.12音箱有明显的杂音 245
17.2.13音箱在使用过程中突然没有声音 245
17.2.14插入传声器就会产生噪声 246
17.2.15 USB音箱不能播放CD音乐光盘 246
17.2.16后置环绕音箱无声 246
17.2.17不能使用传声器录音 246
17.2.18音箱质量原因导致杂音 247
17.2.19解决声卡爆音 247
17.2.20声音失真且高音变声 247
17.3耳麦故障 247
17.3.1耳麦一边声音大，一边声音小 248
17.3.2耳麦音量调节失灵 248
17.3.3耳机插错端口导致声音异常 248
17.3.4用音箱听声音正常，但换成耳麦后，听见的都是杂音 248
17.3.5使用系统自带的录音工具，不能进行录音 248
17.3.6驱动程序导致无法使用传声器 248
第18章 鼠标与键盘故障 249
18.1鼠标基础知识 249
18.2键盘基础知识 250
18.3鼠标故障 251
18.3.1鼠标不能横向移动 251
18.3.2更换高分辨率鼠标后，鼠标无法正常工作 252
18.3.3鼠标指针移动太快不好定位 252
18.3.4双击鼠标没有效果 253
18.3.5鼠标指针满屏幕乱跑 253
18.3.6鼠标指针跳跃移动 253
18.3.7 USB鼠标工作不正常 253
18.3.8 USB键盘和鼠标不通电 253
18.3.9找不到鼠标 254
18.3.10鼠标按键失灵 254
18.3.11光电鼠标关机后仍然发光 255
18.3.12移动鼠标计算机死机 255
18.3.13系统检测不到鼠标 255
18.3.14资源冲突影响鼠标使用 256
18.3.15开机后拔插USB鼠标才能使用 256
18.3.16光标与鼠标的移动不能同步 257
18.3.17系统提示“鼠标没有检测到” 257
18.3.18光电鼠标指针无故移动 257
18.3.19单击鼠标左键无反应 257
18.3.20鼠标指针无法移动 258
18.3.21鼠标怕光 258
18.3.22 DOS下检测不到鼠标 258
18.3.23关机后移动鼠标自动开机 258
18.3.24鼠标能显示，但无法移动 258
18.4键盘故障 259
18.4.1开机提示Keyboard error or no keyboard present 259
18.4.2开机显示Keyboard error Press F1 to RESUME 259
18.4.3键盘有时无法键入字母 259
18.4.4个别字符的键不太灵敏 259
18.4.5按键不能弹起 259
18.4.6键盘故障导致计算机重启 260
18.4.7键盘插头接触不良 260
18.4.8键盘右上角的指示灯不亮 260
18.4.9键盘进水导致扬声器“嘀嘀”响 260
18.4.10键盘的某个键不灵活 260
18.4.11按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符 261
18.4.12提示Keyboard Interface Error后死机 261
18.4.13键盘插座信号线漏电导致键盘无效 261
18.4.14键盘无法接入主板上键盘接口 261
18.4.15 键盘开机功能失效 261
18.4.16鼠标可以使用，但键盘不能使用 262
18.4.17键盘上一些键不起作用 262
18.4.18按某个键，屏幕上显示其他键位的字符 262
18.4.19关机后键盘Num Lock灯仍发亮 262
18.4.20某些字符不能输入 263
第19章 电源与打印机故障 264
19.1电源基础知识 264
19.2打印机基础知识 264
19.3电源故障 266
19.3.1计算机启动后自动关机 266
19.3.2电源供电插头变形导致不能开机 267
19.3.3电源负载能力下降导致无法开机 267
19.3.4计算机不能正常启动 267
19.3.5主机噪声很大 267
19.3.6计算机屏幕上出现水波纹 268
19.3.7劣质电源导致系统故障 269
19.3.8机箱电源导致主机系统故障 269
19.3.9插线板问题导致系统异常 269
19.3.10电源负载能力差的故障处理 269
19.3.11电源导致显示器烧毁 270
19.3.12启动时计算机表现不稳定的处理方法 270
19.3.13电源引起显示器故障 270
19.3.14开显示器时主机也自动启动 271
19.3.15无法关机 271
19.3.16自行开机 271
19.3.17休眠与唤醒功能异常 271
19.3.18零部件异常 272
19.3.19电源造成机箱带电 272
19.4打印机故障 272
19.4.1打印时墨迹稀少，字迹无法辨认 272
19.4.2更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮 272
19.4.3打印机清洗泵嘴出现故障 273
19.4.4检测墨线正常而打印精度明显变差 273
19.4.5系统提示打印机是否联机及电缆连接是否正常 273
19.4.6打印机安装正常，但有时打印会出现乱码 274
19.4.7打印完一行后总是停一会儿再继续打印下一行 274
19.4.8打印机中有纸，但打印机总提示缺纸 274
19.4.9控制板上指示灯会发光，并向计算机返回一个报警信号 275
19.4.10打印字符不全或字符不清晰 275
19.4.11打印时字迹一边清晰而另一边不清晰 275
19.4.12打印出现乱码 275
19.4.13屏幕上的颜色与打印出来的颜色不一致 275
19.4.14打印头驱动线圈故障检修 276
19.4.15 开机自检打印正常，不能联机打印 276
19.4.16开机打印头复位后即报警，缺纸灯及联机灯闪烁 276
19.4.17数据和暂停指示灯闪烁，或者打印头左右撞头 276
19.4.18打印出的字扭曲 277
19.4.19 EPSON喷墨系列打印机开机来回碰撞 277
19.4.20打印纸上出现竖白条纹 277
19.4.21打印机装两张以上的纸，胶辊才正常 277
19.4.22打印头驱动电路故障 278
第20章 移动存储故障 279
20.1移动硬盘和U盘故障 279
20.1.1接线错误导致前置USB接口不能使用 279
20.1.2系统无法正确检测到移动硬盘 279
20.1.3使用移动硬盘复制大容量文件时频繁出错 279
20.1.4移动硬盘在进行读写操作时频繁出错 280
20.1.5在VIA主板上使用USB移动硬盘出现假死机故障 280
20.1.6移动硬盘连接后，系统没有弹出“发现USB设备”的提示 280
20.1.7移动硬盘无法打开其所在的盘符 281
20.1.8移动硬盘无法正常连接，前置USB接口无法正常使用 281
20.1.9操作不当导致移动硬盘不能被使用 281
20.1.10移动硬盘传输数据故障 281
20.1.11找回丢失的USB移动硬盘 282
20.1.12 U盘插到电脑上没有任何反应 282
20.1.13 U盘提示“无法识别的设备” 283
20.1.14存储在U盘上的文件出现乱码 283
20.1.15 U盘被分为两个无法合并的分区 283
20.1.16使用U盘无法启动电脑 283
20.2 MP3和MP4故障 284
20.2.1播放器死机 284
20.2.2播放器自动关机 284
20.2.3索尼MP3中的歌曲无法被识别 284
20.2.4魅族Mini Player怎样恢复到出厂设置 284
20.2.5开机后重复显示STARTING，或开机后马上自动关机 284
20.2.6开机显示错误 285
20.2.7播放器待机时间过短 285
20.2.8 MP3／MP4播放器的开机故障 285
20.2.9播放器长时间未使用，再次使用时出现无法开机 285
20.2.10按键失灵 285
20.2.11播放的音乐名称是乱码 285
20.2.12播放时，音乐出现断断续续的停顿 286
20.2.13有的文件在播放器上不能播放 286
20.2.14播放器只能存储数据，而不能播放MP3／MP4文件 286
20.2.15 播放音乐过程中忽然关机 286
20.2.16网上下载的WMA不能播放 286
20.2.17播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象 287
20.2.18连接电脑后，不能下载音乐文件 287
20.2.19下载了歌曲而MP3播放器却无法播放 287
20.2.20播放器歌曲的歌词和唱的不同步 287
20.3数码相机和数码摄像机故障 287
20.3.1闪光灯不发光 288
20.3.2按快门释放键时不能拍照 288
20.3.3相机无法识别存储卡 288
20.3.4相机连接电脑传送资料时出现错误信息 288
20.3.5液晶显示屏显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏 288
20.3.6低温时，相机突然不动 289
20.3.7回放拍摄的短片时声音异常 289
20.3.8数码相机拍摄的照片上有很多斑点 289
20.3.9用数码相机拍摄的照片中出现黑斑现象 289
20.3.10数码相机最终成像的四角出现明暗不一的现象 290
20.3.11相机无法拍摄人物背后夜景 290
20.3.12数码相机拍摄的照片颜色发暗，上面还出现颗粒图像 290
20.3.13照片中有亮斑现象 290
20.3.14照片颜色不对 291
20.3.15 在断开相机与USB直连打印机的USB线时，打印被停止 291
20.3.16电脑无法与数码相机通信 291
20.3.17拍摄时取景器无图像显示 291
20.3.18不能开始拍摄 291
20.3.19摄像键不起作用 292
20.3.20回放的图像异常 292
20.4摄像头故障 292
20.4.1摄像头视频采集速度标称与事实不符 292
20.4.2摄像头在电脑上无法使用 292
20.4.3多种视频输入设备共用 293
20.4.4视频显示的速度慢 293
20.4.5摄像头不能和数码相机共用 293
20.4.6摄像头花屏 293
20.4.7预显图像的光线不正常 293
20.4.8摄像头不能与其他的视频输入设备共用 293
20.4.9摄像头在使用过程中中断 294
20.4.10摄像头拖影 294
第5篇 常用软件、数据安全和网络连接故障篇 296
第21章 办公软件故障 296
21.1 Word故障 296
21.1.1 Word中编辑的文档无法正确打印 296
21.1.2打印Word文档时提示“文档字体错误” 296
21.1.3打印Word文档时页边框线不能正常显示 296
21.1.4在Word中无法进行正确的纸张设置 297
21.1.5清除页眉中带有的下画横线 297
21.1.6 Word的标点符号栏消失 298
21.1.7 Word文档损坏 298
21.1.8无法正常打开杀过毒的Word文档 298
21.1.9打开Word文档时公式和图片无法正常显示 298
21.1.10打开Word文档速度变慢 299
21.1.11无法正常编辑Word文档 299
21.1.12撤销系统自动项目编号功能 299
21.1.13拖放功能在Word中无法使用 299
21.1.14 Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到 300
21.1.15 Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号 300
21.1.16打印Word文档时页脚和页眉不全 300
21.1.17 Word中打印出的字体与屏幕显示不同 300
21.1.18 Word无法自动保存文档 300
21.1.19在Word中的表格里输入文字时列宽发生变化 301
21.1.20在Word中打印出来的图片有暗底纹 301
21.1.21在Word中打印图形和表格时没有输出边框 301
21.1.22文档显示过宽 302
21.1.23巧用【F4】键加快输入速度 302
21.1.24快速删除空行 302
21.1.25怎样在Word中获取更为精确的标尺 303
21.1.26如何在Word中以不同方式打开文档 303
21.2 Excel故障 303
21.2.1使用Excel打开Web页无反应 303
21.2.2如何进行Excel文档的按行排序 303
21.2.3在Excel中输入文字不自动换行 304
21.2.4 Excel的无效页面错误 304
21.2.5单元格中显示无效的零值 304
21.2.6在Excel中不能进行求和运算 305
21.2.7打开多个工作表时提示“内存不足，不能执行显示” 305
21.2.8在Excel中提示＃＃＃＃错误 305
21.2.9在Excel中提示＃NUM错误 305
21.2.10在Excel中提示＃REF错误 305
21.2.11在Excel中提示“＃DIV／0！”错误 306
21.2.12在Excel中提示“＃VALUE ！”错误 306
21.2.13在Excel中提示“＃NAME？”错误 306
21.2.14在Excel中把单元格拖动到新位置时覆盖原内容 306
21.2.15 Excel的自动输入功能无法使用 306
21.2.16输入的数据自动转换为日期 307
21.2.17在Excel中如何打印工作表的一部分 307
21.2.18 Excel的“查找”和“替换”无法找到所需数据 307
21.2.19如何降低Excel计算的精确度 307
21.2.20不能为页眉应用彩色格式 308
21.2.21 Excel忽略了所设置的分页符 308
21.2.22 Excel不能将多个打印区域打印到同一页上 308
21.2.23如何将所有工作表一次设置为同样的页眉／页脚 308
21.2.24如何修复受损的表格数据 309
21.2.25如何使用快捷键完全删除Excel中的单元格 309
21.2.26如何快速地在不连续单元格中输入同一个数据 309
21.2.27如何快速删除工作表中的空行 309
21.3 PowerPoint故障 310
21.3.1在PowerPoint演示文稿中如何创建超链接 310
21.3.2在PowerPoint中单击一个超链接没有反应 310
21.3.3在PowerPoint中看不到对象的边框 310
21.3.4在PowerPoint中不能完整播放配乐 310
21.3.5在PowerPoint中打开含有宏的文件无警告 311
21.3.6使用PowerPoint绘制的线条有锯齿 311
21.3.7如何恢复意外关机丢失的PowerPoint文档 311
第22章 关键工具性软件故障 313
22.1浏览器故障 313
22.1.1如何清除IE保存的密码 313
22.1.2如何让IE浏览器窗口始终保持最大化 313
22.1.3如何自定义IE的快捷工具栏 314
22.1.4 IE中保存图片只能保存为BMP格式 314
22.1.5浏览网页时，弹出的广告如何屏蔽 315
22.1.6不小心关闭的网页，如何快速再次打开它 315
22.1.7浏览网页后注册表无法修改 316
22.1.8如何巧妙地管理Cookie 316
22.1.9卸载IE 6.0失败 316
22.1.10使用浏览器时提示“非法操作” 317
22.1.11浏览网页时背景都是灰色 317
22.1.12浏览器窗口打开时不会自动最大化 317
22.1.13无法打开离线浏览工具下载的网页 317
22.1.14 IE启动的速度很慢 317
22.1.15让IE的窗口开启时就最大化 318
22.1.16 IE无法打开新窗口 318
22.1.17启动IE浏览器时系统提示非法操作 319
22.2电子邮件故障 319
22.2.1使用Outlook Express收发邮件总是提示超时 319
22.2.2使用Outlook Express无故掉线 319
22.2.3更换SMTP服务器后无法正常发送邮件 319
22.2.4使用Outlook Express接收带图片的邮件时无法正常显示 320
22.2.5如何使用通讯簿对联系人分类 320
22.2.6如何解除OutlookExpress的标识密码 320
22.2.7使用Outlook Express发送邮件被退回 321
22.2.8如何快速向Outlook Express通讯簿添加邮件地址 321
22.2.9邮件病毒通过Outlook Express通讯簿自动传播 321
22.2.10如何使用Outlook Express集中管理原始邮件及回复邮件 321
22.2.11如何给Outlook Express加锁，不让别人打开 322
22.2.12单击电子邮件中的地址没有反应 322
22.2.13如何把Foxmail指定为默认邮件软件 323
22.2.14如何设置Foxmail自动收取邮件时不弹出进度窗口 323
22.2.15如何在Foxmail中给邮件添加背景色 324
22.2.16如何快速传送邮件 324
22.2.17 Foxmai16.0无法正常启动 324
22.2.18 Foxmail邮件被误删 324
22.2.19在Foxmail中如何查看发件人地址 325
22.2.20如何更改Foxmail的默认账户 325
22.2.21如何提取Foxmail邮件中的个性签名图标 325
22.2.22 Foxmail收取的邮件不显示内容 325
22.2.23使用Foxmail发送邮件失败 325
22.2.24 Foxmail收发邮件速度过慢 326
22.2.25在Foxmail中收到大量垃圾邮件 326
22.2.26如何将OutlookExpress地址簿导入Foxmail 326
22.2.27使用Foxmail不能正常发送邮件 327
22.3聊天软件故障 327
22.3.1注册QQ账号时系统出错 327
22.3.2启动QQ时提示“注册热键冲突” 327
22.3.3使用QQ聊天时信息通过服务器转发 327
22.3.4无法查看QQ用户的资料 328
22.3.5如何防止QQ被盗 328
22.3.6使用QQ时总是收到陌生人的信息 328
22.3.7不加为好友，是否可以聊天 328
第23章 文件和打印共享故障 329
23.1局域网内互访故障 329
23.1.1无法访问网上邻居，网络不可访问 329
23.1.2在“网上邻居”中可以看到自己，却看不到其他联网计算机 330
23.1.3别人在“网上邻居”中可以看到我共享的资源，却不能访问 330
23.1.4在“网上邻居”中既看不到自己也看不到别人 331
23.1.5不能实现所有计算机之间的互访 331
23.1.6在Windows XP中如何手动添加NetBEUI协议 331
23.1.7如何访问非共享资源 332
23.1.8无法找到网络路径 332
23.1.9对方的用户名或密码更改后，不能访问对方的计算机 332
23.1.10共享磁盘不想让局域网用户无限制存放文件 333
23.1.11 NTFS系统没有“安全”选项卡 333
23.1.12不显示用户登录对话框 333
23.1.13桌面上没有“网上邻居”快捷方式图标 334
23.1.14共享了某些文件夹，却不能在“网上邻居”中看到 334
23.1.15 文件夹权限分配 335
23.1.16加入域时提示“域运行于安全操作状态” 335
23.1.17断电后无法登录网络 335
23.1.18快速获取局域网内所有计算机的IP地址 336
23.1.19局域网文件夹的映射和管理 336
23.1.20快速访问局域网中的文件夹 336
23.1.21如何映射网络驱动器 337
23.1.22让局域网共享目录“隐形” 337
23.1.23“本地连接”图标正常，显示100Mbps，但却Ping不通 337
23.1.24个别计算机的“网上邻居”中看不到其他的计算机 338
23.1.25“网上邻居”无法用计算机名访问 338
23.2打印共享故障 338
23.2.1“网上邻居”无法正常浏览打印机 338
23.2.2工作站搜索不到共享打印机 339
23.2.3打印机的名称错误而不能共享 339
23.2.4 IP地址错误导致打印机不能共享 339
23.2.5防火墙设置错误无法进行打印共享 339
23.2.6 C8000彩色激光打印机无法连接PC网络共享 340
23.2.7共享打印机无反应 340
23.2.8共享打印出现乱码 340
23.2.9共享打印机无法打印不同文档 341
23.3远程连接共享故障 341
23.3.1打开“中断远程桌面连接”对话框 341
23.3.2远程连接已超时 342
23.3.3本地计算机的内存不足 342
23.3.4“远程桌面连接”对话框最小化后，屏幕一片空白 342
23.3.5登录远程计算机时无法启动某个具体的应用程序 342
23.3.6无法访问网络内部的远程桌面 343
第24章 拯救和恢复重要数据 344
24.1数据恢复的必备知识 344
24.1.1主引导扇区（MBR） 344
24.1.2操作系统引导扇区（OBR） 344
24.1.3文件分配表（FAT） 344
24.1.4目录区（DIR） 345
24.1.5数据区（DATA） 345
24.2数据丢失的原因 345
24.2.1由软件故障引起的数据丢失 345
24.2.2由硬件故障引起的数据丢失 345
24.2.3自然损坏 345
24.2.4数据丢失后该如何处理 345
24.3数据恢复的方法 346
24.3.1主引导程序损坏的修复 347
24.3.2误删除文件之后的恢复 347
24.3.3当硬盘出现坏道时的数据恢复 348
24.4 Office办公文档的修复和密码破解 348
24.4.1修复损坏的Word文档 348
24.4.2密码丢失文档的修复 351
24.4.3 Word文档安全设置技巧 352
24.4.4 Excel密码丢失文档的修复 352
24.4.5破解Office文件密码 353
24.5利用FinalData恢复被删除的文档 354
24.6利用EasyRecovery恢复删除的文档 355
24.6.1利用EasyRecovery恢复文档操作实例 355
24.6.2利用EasyRecovery恢复损坏的文档 356
第25章 网络设备连接故障 358
25.1交换机故障 358
25.1.1交换机电源灯灭，计算机均无法互访和联网 358
25.1.2网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢 358
25.1.3网络中出现某一部分计算机开机后不能正常登录到服务器，且故障机不固定 358
25.1.4交换机电源故障 358
25.1.5交换机所有连接指示灯都在不规则地闪烁 359
25.1.6交换机不能正常工作 359
25.1.7交换机电路板故障 359
25.1.8外部供电正常，但交换机各个内部模块不能正常工作 360
25.1.9系统数据错误 360
25.1.10计算机不能连接网络或不能登录，整个网段上只有一个工作站能上网 360
25.1.11交换机引发网络瘫痪故障 360
25.1.12计算机通过交换机和其他设备相连在同一网段，但是却Ping不通 360
25.2路由器故障 361
25.2.1路由器电源故障，网内计算机能互访却无法上网 361
25.2.2在路由器上增加了新地址的配置，路由不通 361
25.2.3断电重新启动后网络不能接入Internet 361
25.2.4线路不通，无法建立连接 361
25.2.5上网一段时间后就掉线，重启路由器又可以连通 362
25.2.6系统不能正常加电 362
25.2.7路由器设备的性能不足 362
25.2.8网络通信不畅 362
25.2.9使用宽带路由器后上网速度变慢 362
25.2.10无法登录至宽带路由器设置页面 363
25.3集线器（Hub）故障 363
25.3.1广播风暴引起网络传输效率明显下降，网络瘫痪 364
25.3.2集线器漏电导致一半计算机经常掉线 364
25.3.3两个16口的10／100Mbit／s共享式集线器，只有与一台集线器连接的工作站能够登录服务器 364
25.3.4 Hub的级联问题 364
25.3.5 Hub内的计算机连接Internet特别慢 364
25.4网卡故障 365
25.4.1计算机无法访问其他计算机，也无法上网 365
25.4.2网卡被禁用，无法访问其他计算机也无法上网 365
25.4.3计算机无法访问服务器 365
25.4.4网卡资源冲突造成网内用户能互访却无法上网 365
25.4.5服务器路由冲突造成无法上网 366
25.4.6网卡的指示灯有时灭有时亮，网络时断时续 366
25.4.7网卡MAC地址为FF-FF-FF-FF-FF-FF 366
25.4.8只能发送数据包，而不能接收数据包 366
25.4.9网卡无法正常安装 367
25.4.10 Windows XP下TP-Link网卡安装故障 367
25.4.11无法正确安装DFE-530TX网卡 367
25.4.12计算机不移动位置就Ping不通 367
25.4.13安装网卡并连接后导致网速变慢 367
25.4.14同一台计算机在家里无法正常使用 368
25.4.15 安装程序不识别网卡 368
25.4.16网卡驱动安装完成后，设备不能正常工作 368
25.4.17在同一台服务器中安装多个网卡故障 368
25.4.18 100Mbit／s的局域网速度比1 0Mbit／s的局域网速度还慢 369
25.4.19 RJ-45接头不良导致ADSL拨号不正常 369
25.4.20两台计算机通过网卡直接互连时无法互访 369
25.4.21将网络从10Mbit／s升级到100 Mbit／s后，网络无法正常工作 369
25.4.22网络有时通畅，有时不通 369
25.4.23网线不通 370
25.5其他上网或使用网络中的故障 370
25.5.1 ADSL的指示灯都正常，但会断网 370
25.5.2 ADSL Modem内置拨号方式上网，出现上网频繁中断和上网不畅，甚至无法连接到Internet 370
25.5.3外线连接电话机不当，ADSL Modem的CD灯有时慢闪，无法上网 370
25.5.4“网上邻居”不能访问 370
25.5.5可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他计算机 371
25.5.6局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名 371
25.5.7网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接 371
25.5.8 Windows XP中无法设置文件夹的共享权限 371
25.5.9无法添加默认网关 371
25.5.10计算机在局域网中不可见 371
25.5.11在局域网中无法Ping通其他计算机 372
25.5.12共享文件夹无法正常删除 372
25.5.13局域网中的DHCP不正常 372
25.5.14通过局域网浏览Web时提示输入密码 372
25.5.15 局域网中出现IP地址冲突 373
25.5.16 Windows 2000提示没有网卡选定 373
25.5.17宽带上网连接成功就断线 373
25.5.18使用ADSL上网提示密码错误 373
25.5.19弹出Begin Negotiation信息 373
25.5.20 ADSL用户有时不能正常上网 373
25.5.21 ADSL Modem的指示灯不亮 374
25.5.22 ADSL灯变红，然后中断 374
25.5.23无法通过局域网连接Internet 374
第26章 无线网络典型故障 375
26.1如何组建无线网络 375
26.1.1无线局域网必备硬件 375
26.1.2无线设备的安装 377
26.2无线网络连接故障 379
26.2.1无法安装USB无线网卡 379
26.2.2系统休眠后USB无线网卡无法使用 380
26.2.3无线网络显示为红叉 380
26.2.4有时无线网络数据传输非常慢 380
26.2.5无线网卡传输速率只有标称的一半 380
26.2.6使用平板增益天线后无信号 380
26.2.7有无线信号，但是所有计算机均无法接入无线网络 380
26.2.8无绳电话干扰无线网络 381
26.2.9无线客户无法获得IP地址 381
26.2.10混合网中的计算机不能互访 381
26.2.11网卡信号不正常 381
26.2.12无线部分无法通过无线路由共享上网 382
26.2.13无线网卡连接正常，但不能通信和上网 382
26.2.14无线传输不稳定 383
26.2.15 笔记本式计算机找不到无线网卡 383
26.2.16不能通过无线路由器登录连接VPN 383
26.3无线网络搭建故障 384
26.3.1 IEEE 802.1 1a穿透障碍物能力差 384
26.3.2无线信号没有完全覆盖 384
26.3.3能穿越房间的无线产品 384
26.3.4无线AP的连接 384
26.3.5笔记本式计算机无线上网 384
26.3.6关窗户时无线网络中断 385
26.3.7无线网络穿墙能力差 385
26.3.8计算机无线连接其他建筑中的交换机 385
26.3.9无线AP移动后无线信号减弱 386
26.3.10隔两堵墙能否实现无线网络连接 386
26.3.11无线AP设置错误导致拓扑环路 386
26.3.12无线网络的下载速率只有200kbit／s 387
26.3.13更换使用场所后无线设备工作异常 387
26.3.14在校园笔记本式计算机的无线上网 387
26.3.15 相邻信道彼此干扰 388
26.3.16无法Ping通无线路由 388
26.3.17无法接入公司的无线网络 388
26.3.18无线网卡不能自动找到AP 388
26.3.19无线网卡不能访问内部资源 389
26.3.20混合无线网络频繁掉线 389
26.3.21有无线信号，但是无法接入无线网络 389
26.3.22无线网络可以相互通信，但无法与以太网通信 389
26.3.23无线AP不能连接太多设备 390
26.3.24无线网络的数据传输总是非常慢 390
26.3.25计算机不与无线网络通信 390
26.3.26无线网络传输速率时快时慢 390
26.3.27无线客户无法获得IP地址 390
26.4无线Internet共享故障 391
26.4.1无线网络无法访问Internet 391
26.4.2无线网卡找不到路由 391
26.4.3在路由器环境下使用MSN时提示计算机在防火墙后面 391
26.4.4安装有无线网卡的计算机无法上网，无法连接无线路由器 391
26.4.5无线路由器连接正常，但是不能上网 392
26.4.6无线网络BT下载速度慢 393
第6篇 提高维修技术的关键技能篇 396
第27章 BIOS基础技能 396
27.1 BIOS基本概念 396
27.1.1什么是BIOS 396
27.1.2 BIOS与CMOS之间的区别 396
27.1.3 BIOS的功能与工作原理 397
27.1.4 BIOS的分类 397
27.1.5进入BIOS设置与退出BIOS设置 398
27.1.6何时进行BIOS设置 398
27.1.7保存BIOS设置 398
27.2 BIOS设置详解 399
27.2.1内存设置（双通道和DDR2） 399
27.2.2显卡设置（AGP、PCI-E） 400
27.2.3在 BIOS中设置设备启动顺序 400
27.2.4在BIOS中设置主从硬盘 400
27.2.5在BIOS中设置不同的开机方式 401
27.2.6超线程CPU设置 401
27.2.7使用定时开机功能 402
27.2.8系统监控功能的使用 402
27.2.9设置BIOS支持SATA硬盘 402
27.3 BIOS密码设置与清除 403
27.3.1 BIOS密码设置 403
27.3.2取消BIOS密码设置 403
27.3.3使用放电法清除密码 403
27.3.4跳线短接法清除密码 404
27.3.5 DEBUG命令法清除密码 405
第28章 注册表基础技能 406
28.1认识注册表 406
28.1.1什么是注册表 406
28.1.2注册表功能 406
28.1.3注册表逻辑结构 408
28.1.4注册表六大根键 408
28.1.5键值项的数据类型 411
28.2注册表操作 411
28.2.1启动注册表 412
28.2.2注册表编辑操作说明 412
28.2.3查找子键、键值项和键值 412
28.2.4创建新的子键和键值项 413
28.2.5修改注册表键值项 414
28.2.6收藏夹的使用 414
第29章 常用计算机管理工具 415
29.1组策略 415
29.1.1组策略概述 415
29.1.2修改组策略 415
29.1.3使用控制台配置组策略 415
29.1.4组策略的管理模板 417
29.2设备管理器 417
29.2.1查看硬件是否正常运行 417
29.2.2管理硬件驱动程序 418
29.3任务管理器 419
29.3.1启动任务管理器 419
29.3.2认识任务管理器 419
29.3.3任务管理器的特别任务 421
29.4系统配置实用程序 422
29.4.1打开系统配置实用程序 422
29.4.2管理多重系统启动时间 422
29.4.3查看系统服务 423
29.4.4设置自启动程序 423
29.5第三方管理软件 424
29.5.1系统监测工具 424
29.5.2磁盘管理工具 425
29.5.3文件管理工具 426
29.5.4系统维护优化工具 427
第30章 DOS基础技能 429
30.1进入DOS之门 429
30.1.1什么情况需要进入DOS 429
30.1.2进入纯DOS 429
30.1.3进入命令提示符 430
30.1.4进入故障恢复控制台 430
30.2制作DOS启动盘 432
30.2.1多功能DOS启动光盘的制作 432
30.2.2 USBoot制作U盘启动盘 436
30.3用DOS巧解系统故障 438
30.3.1解决系统文件丢失的问题 438
30.3.2解决文件被删除的问题 439
30.3.3修复HIMEM.SYS is missing启动故障 439
30.3.4修复分区表故障 439
30.3.5解决Missing Operating system故障 440
30.3.6进入DOS修复注册表损坏故障 440
30.3.7故障恢复控制台解决系统故障 441
30.3.8解决启动文件丢失问题 441
30.3.9误格式化C盘造成启动文件丢失 442
30.3.10误删除Sam文件 442
30.3.11恢复损坏的DLL文件 442
30.3.12从手动备份的注册表文件恢复注册表 443
30.3.13系统自动备份的注册表文件修复注册表 443
30.3.14从故障恢复控制台替换修改了端口（135）的系统文件 444
30.3.15 解除故障恢复控制台操作限制 444