第一部分 十年树木，百年树人第1章 丰田的启示 2
丰田的人才培养与发展理念 2
无情的现实 5
恶性循环 7
打破恶性循环，开启成功之门 8
关键不在挑选人才，而在培养人才 9
培养优秀人才，促进公司发展 10
第2章 丰田：优秀人才的摇篮 13
人才发展至关重要 13
丰田生产方式需要高素质人才 14
培训标准化：全球化的需要 16
丰田的人事制度模型 18
采用基本培训方式，充分发展员工才能 20
丰田模式之传授标准化 22
现在支付？还是将来？ 24
可以复制的成功 25
第3章 丰田与TWI 27
督导人员培训 27
工作指导：发展人才的基础 31
丰田与工作指导培训方法 32
工作指导培训课程 34
迈向卓越的起点 39
第4章 组织应做好的准备 41
万事开头难 41
定义组织需求与目标 43
评估当前状况 45
追根溯源，搜寻信息 46
建立组织构架 48
挑选培训员 50
优秀培训员必不可少的天赋 51
需要后天习得的基本技能 54
为全体员工拟定培养计划 57
个人成就的不断突破 58
人才培养流程 61
人员的培养需要长期的努力 64
第二部分 直击靶心：辨识关键知识第5章 开启成功的金钥匙：深刻理解工作技能需求 66
从宏观入手 66
不同的行业 67
工作分类构架 68
机械式和有机式组织的标准化 73
各类工作的人才培训模式 74
从宏观工作分类到特定技能要求 77
从简单的任务入手 82
第6章 培训两手抓：标准化作业与工作指导方法 83
建立有效的培训基础 83
系统环节之标准化作业 84
TWI与标准化作业的根源 84
标准化作业模式，放之四海而皆准 85
盲目遵从，还是小心谨慎 86
互为前提 89
既是流程，又是手段 91
学习稻农的思考方式 94
第7章 善分主次：分析例行工作及辅助任务 96
分析例行工作 96
分析非常规工作任务和辅助任务 99
医疗保健领域 104
评估整个流程 110
辨识关键项目，确保执行无误 111
成功在于细节 113
第8章 培训制胜武器之工作分解 115
培训工作分解的差异性 115
分解任务，注重细节 116
工作分解需要反复思索 118
课堂讲授需要量力而行 118
选择工作培训方法 119
分解工作：第一部分 122
主要步骤很重要，但关键点至关重要 124
第9章 培训制胜武器之关键点 125
分解工作：第二部分 125
有效辨识关键点的重要性 125
关键点从何而来 126
警惕都市传说 132
关键点的关键性 132
第10章 成效试金石 134
把它们整合起来 134
保险杠制模工作分解表 134
间或性核心项目的工作分解案例 136
医疗保健领域的间或性核心项目案例 141
工作分解中的常见错误 146
复杂工程任务可以标准化吗？ 152
工作分解：关键的一步 155
第三部分 知识大迁移第11章 做好培训准备 158
工作指导方法需要周密准备 158
创建复合型员工培训计划 159
其他类型的工作培训计划 166
首先设定行为期望 166
学习工作技能，拓展个人能力 170
工作环境的准备 171
运气总是眷顾有准备的人 171
第12章 进入培训阶段 173
我们可以开始了吗？ 173
让学员做好准备 174
展示操作流程：说明、展示、示范 179
清楚地解释关键点 182
再次示范，阐明关键点理由 185
竭尽全力 187
第13章 牛刀小试 188
反省的机会 188
需要敏锐的观察 188
即时提供反馈信息 189
学员执行工作，无须口述信息 189
学员执行工作，并复述主要步骤 191
学员执行工作，并复述主要步骤和关键点 194
确认学员理解关键点理由 195
立刻纠正错误，避免养成习惯 196
评估学员的能力 196
转移职责，持续关注 197
第14章 随机应变：妥善处理棘手状况 198
培训绝非易事 198
以流水线速度进行培训 199
培训历时较长或较复杂的工作 202
时间限制 204
口头沟通不畅的训练 205
培训视觉项目 206
如何提高判断能力，拓展工作知识 211
间或性工作项目 213
利用培训辅助措施 215
面对诸多棘手状况 215
第四部分 检验学习成效第15章 继续追踪，确保成功 218
让学员学会自立 218
培训员要承担永久性责任 218
永远支持学员 219
说明求助对象 220
经常检查进展 220
鼓励学员提问 221
逐渐减少指导和后续追踪 221
使用层级稽查法，确保流程取得成功 222
学习制度无法自我存续 227
第16章 画蛇“不添”足：如何完善后续工作 228
勇于尝试，做到最好 228
先深入，后扩展 228
培训流程的实施架构 231
实施流程的里程碑 236
非常规工作中的人才培养 237
非精益组织的困惑 243
所有人的责任 245
分层审计法 246
扩展人才培训流程 247