第1部分 情商与职场关系第1章 共事与人高效合作 5
工作满足感 6
职场关系：持续的挑战 7
你可以改变局面 8
跟对方谈谈 11
第2章 为什么仅凭智力无法确保成功情商：一个简单的定义 13
理解情商 14
情商：你为什么要在意 25
询问反馈：借同事之眼认识自己 29
提高情商：一个没有止境的过程 32
第2部分 职场关系对个人的挑战第3章 与朋友和同事共事职场关系的复杂性 37
分清个人关系与职业关系 39
“我们就是个幸福的大家庭” 40
“我不需要谁喜欢，我只需要得到尊重” 42
目的不同，规则不同 43
你无法选择同事 44
权力如何影响关系 45
不同的沟通方式 46
当生意遇到家人 47
两者兼得 49
建立个人与职业两种关系 53
第4章 冲突带来的挑战团队合作：并不能自然产生 58
将冲突个人化：导致关系破裂的第一步 61
破坏性谈话的风险 63
沉默的风险 64
有事情不说：职场关系的杀手 66
角落里的犀牛头 68
第5章 当行为与良好意图不符时与“有问题的人”相处 71
相信良好意愿 77
承担起责任 81
消极等待的“回报” 81
聪明地采取行动 84
第6章 当你成了自己最大的敌人为什么良好用意会失败 85
自己对他人影响的认识盲区 87
我们的行为总有自己的道理 89
个人经历的影响 92
乐观的空间 96
管理者“敞开大门”的幻觉 97
第3部分 破解团队发展的奥秘第7章 打造团队以及解决冲突什么是团队？ 107
团队发展的一个模型 107
团队为什么会出问题 109
从职业化的角度看待冲突 116
成长带来的挑战 118
对待难以相处的人 123
第8章 参与决策理解组织中的问题 127
找出并解决问题 131
明确员工在参与决策中的作用 131
理解被征询意见的角色 136
确保知会到每个人 139
扩大员工的参与 140
员工参与决策对公司的益处 142
参与的陷阱和误解 142
参与对个人的益处 146
第4部分 形成影响力并改变现状第9章 情商的综合运用对情商的进一步认识 151
第10章 为棘手的谈话做好准备矛盾与愤怒 157
矛盾与恐惧 159
如果交谈如此重要，我们为什么要回避？ 161
开始棘手的谈话：处理矛盾 163
如何准备提出问题 167
提出问题工作表 176
第11章 控制好提出问题的谈话提出问题的指导原则 180
把谈话组织好 181
一个详细的范例 184
控制冲突中的情绪 194
事情发生与进行谈话之间的时间 196
提出问题和要求 197
当对方不同意你的要求时 198
第5部分 工作、生活以及个人满足感第12章 实现你的抱负定好你的目标 205
个人发展 209
第13章 深化你的人际关系形成人情纽带的机会 214
主动与人接触 216
作出补救 222
感激的礼物 224
爱与工作 227