第一编 公用事业管理的基本问题 3
第1章 充满挑战与冲突的公用事业 3
第2章 公用事业面临的政策挑战 19
第3章 公用事业道德的挑战 40
第4章 公用事业监管的挑战 56
第二编 公用事业管理的各项挑战 77
第5章 迎接公用事业规划的挑战 77
第6章 公用事业管理和领导的挑战 95
第7章 公用事业确定价格和费率的挑战 113
第8章 公用事业营销的挑战 132
第9章 公用事业管理者面临的信息挑战 150
第10章 公用事业财务与会计的各种挑战 168
第11章 公用事业人力资源管理的各种挑战 188
第12章 公用事业治理的各种挑战 203
第三编 公用事业系统的挑战 227
第13章 电力产业中的挑战 227
第14章 天然气产业中的挑战 246
第15章 供水与污水处理产业中的挑战 262
第16章 公用产业管理者面临的未来挑战 280
参考文献 302
译后记 320
图3—1影响公用企业员工和管理者道德行为的主要因素 46
图3—2公用事业管理道德规范的影响因素 53
图10—1全国公用事业监管者协会系统中的资产负债表账目 176
图10—2账务信息流程图 185
表7—1各种电力服务的部分费率表 116
表7—2 2002年西部电力协调理事会地区部分零售电力费率 118
表7—3 2003年一些公用企业费率要求的结果和回报率 121
表7—4美国六个城市高峰批发价格和平均零售价格 126
表10—1某天然气公用企业的资产负债对照表 178
表10—2收益留存账目 181
表10—3公有制公用企业综合损益表实例 183
表13—1美国2002年电力生产使用的燃料及2010年预测 231
表15—1美国社区供水系统的所有制类型、服务人口和年收入（1995） 265
表16—1美国2004—2025年天然气使用量的预期增长 293
专栏3.1加利福尼亚采取措施扭转夏季用电短缺 43
专栏5.1AES公司2002年使命阐释 82
专栏5.2威斯塔能源公司2002年概况 83
专栏5.3催化能源系统公司2002年概况 84
专栏5.4阿蒂西安资源公司2002年概况 85
专栏5.5公用事业区概况 85
专栏5.6艾克赛尔能源公司的环境政策 87
专栏6.1霍吉金森的四个领导法则 104
专栏7.1消费者对公用事业价格的看法 129
专栏8.1道明尼资源公司的交易活动 139
专栏8.2一个多元化燃气公司的市场营销 146
专栏9.1综合的通信系统架构 154
专栏9.2一个投资者所有的小型公用公司在信息技术上的投资 159
专栏9.3公用事业首席信息官们对计划和问题的讨论 159
专栏9.4数据仓库的问题和保障措施 160
专栏11.1KBC高级科技公司的人力资源政策 200
专栏12.1南泽西产业公司：一个典型的公用事业控股公司 207
专栏12.2一个大型区域性电力合作社的治理 214
专栏13.1结构调整如何给一个一体化的公用企业带来了变化 229
专栏13.2一个得州公用企业的跨边界互连业务 234
专栏14.1中点能源公司：一个多种经营的能源配送公司 248
专栏14.2艾尔帕索电力公司如何管理其燃气采购 250
专栏15.1莱西市民的供水 264
专栏15.2巴黎威立雅环境公司：一家跨国水务公司 273
专栏16.1燃煤东山再起 285