第1章 人力资源管理全案框架 1
第2章 组织设计 5
2.1组织结构设计与部门职责描述 6
2.1.1组织结构设计概述 6
2.1.2组织结构图示例 11
2.1.3股东会职责描述 15
2.1.4董事会职责描述 15
2.1.5总经理办公室职责描述 16
2.1.6战略规划部职责描述 17
2.1.7行政管理部职责描述 18
2.1.8市场营销部职责描述 19
2.1.9销售管理部职责描述 21
2.1.10客户服务部职责描述 22
2.1.11技术开发部职责描述 23
2.1.12生产计划部职责描述 25
2.1.13法律事务部职责描述 26
2.1.14风险控制部职责描述 27
2.1.15信息技术部职责描述 28
2.1.16财务部职责描述 30
2.1.17内部审计部职责描述 32
2.1.18投资部职责描述 33
2.1.19人力资源部职责描述 34
2.1.20品质管理部职责描述 36
2.1.21物流管理部职责描述 38
2.1.22总务后勤部职责描述 40
2.2岗位设置、岗位编制、岗位考核与职责描述 41
2.2.1岗位体系设计说明 41
2.2.2岗位设置概述 44
2.2.3岗位定编说明 47
2.2.4岗位分析概述 47
2.2.5岗位分析调查问卷范本 51
2.2.6工作诊断调查问卷范本 54
2.2.7总经理岗位说明书范本 56
2.2.8财务总监岗位说明书范本 57
2.2.9营销总监岗位说明书范本 59
2.2.10策划总监岗位说明书范本 61
2.2.11人力资源总监岗位说明书范本 63
2.2.12生产总监岗位说明书范本 65
2.2.13行政总监岗位说明书范本 67
2.2.14财务部经理岗位说明书范本 69
2.2.15内部审计部经理岗位说明书范本 71
2.2.16投资证券部经理岗位说明书范本 72
2.2.17市场部经理岗位说明书范本 74
2.2.18销售部经理岗位说明书范本 75
2.2.19客户服务部经理岗位说明书范本 77
2.2.20技术开发部经理岗位说明书范本 79
2.2.21生产计划部经理岗位说明书范本 81
2.2.22品质管理部经理岗位说明书范本 82
2.2.23物流管理部经理岗位说明书范本 84
2.2.24企划部经理岗位说明书范本 86
2.2.25总务后勤部经理岗位说明书范本 88
2.2.26员工关系经理岗位说明书范本 89
2.2.27员工培训经理岗位说明书范本 91
2.2.28人力资源信息系统经理岗位说明书范本 92
2.2.29绩效考核经理岗位说明书范本 94
2.2.30薪酬经理岗位说明书范本 95
2.2.31成本控制主管岗位说明书范本 97
2.2.32预算主管岗位说明书范本 98
2.2.33财务分析主管岗位说明书范本 100
2.2.34税务主管岗位说明书范本 101
2.2.35公关主管岗位说明书范本 103
2.2.36市场策划主管岗位说明书范本 104
2.2.37销售渠道主管岗位说明书范本 106
2.2.38采购主管岗位说明书范本 107
2.2.39生产主管岗位说明书范本 109
2.2.40仓储主管岗位说明书范本 110
2.2.41岗位考核概述 112
2.2.42岗位考核计分表说明 115
2.2.43管理岗位职级与薪酬等级示例 121
2.2.44普通岗位职级与薪酬等级示例 122
2.2.45企业岗位等级与薪酬等级示例 124
2.3人力资源规划 128
2.3.1人力资源规划文案 128
2.3.2人力资源年度计划范本 130
2.3.3人力资源部年度工作计划表范本 145
2.3.4人力资源计划表范本 146
2.3.5人力资源规划表范本 148
2.3.6人力需求规划表范本 149
2.3.7名额编制计划表范本 150
2.3.8部门增员计划表范本 151
2.3.9人力需求申请表范本（一） 152
2.3.10人力需求申请表范本（二） 153
2.3.11编制增加申请表范本 154
2.3.12人员增减申请表范本 155
2.4组织能力素质模型 156
2.4.1组织能力素质模型搭建说明 156
2.4.2岗位职责与能力素质 160
2.4.3岗位与能力素质对照表范本 162
2.4.4基本能力素质——团队合作力素质要求范本 163
2.4.5基本能力素质——沟通影响力素质要求范本 164
2.4.6基本能力素质——客户服务能力素质要求范本 165
2.4.7基本能力素质——执行能力素质要求范本 166
2.4.8基本能力素质——诚信正直素质要求范本 167
2.4.9基本能力素质——开拓创新能力素质要求范本 168
2.4.10基本能力素质——学习能力素质要求范本 169
2.4.11专业能力素质的关键行为描述设计方法 170
2.4.12部门与专业能力素质匹配表范本 172
2.4.13专业能力素质——信息系统规划和建设能力素质要求范本 173
2.4.14专业能力素质——信息系统管理能力素质要求范本 174
2.4.15 专业能力素质——人力资源战略和规划能力素质要求范本 174
2.4.16专业能力素质——人力资源配置能力素质要求范本 175
2.4.17专业能力素质——绩效管理能力素质要求范本 176
2.4.18专业能力素质——薪酬管理能力素质要求范本 177
2.4.19专业能力素质——培训管理能力素质要求范本 177
2.4.20专业能力素质——行政事务处理能力素质要求范本 178
2.4.21专业能力素质——法律、法规应用能力素质要求范本 179
2.4.22专业能力素质——财务管理能力素质要求范本 180
2.4.23专业能力素质——资金管理能力素质要求范本 181
2.4.24专业能力素质——稽核审计与分析能力素质要求范本 182
2.4.25专业能力素质——风险管理策略和体系设计能力素质要求范本 183
2.4.26专业能力素质——风险识别与评测能力素质要求范本 184
2.4.27专业能力素质——市场研究能力素质要求范本 185
2.4.28专业能力素质——零售市场营销策略制定能力素质要求范本 186
2.4.29专业能力素质——机构客户市场营销策略制定能力素质要求范本 187
2.4.30专业能力素质——市场开拓能力素质要求范本 188
2.4.31专业能力素质——合同谈判能力素质要求范本 189
2.4.32专业能力素质——项目管理能力素质要求范本 190
2.4.33专业能力素质——电子商务服务能力素质要求范本 191
2.4.34专业能力素质——采购管理能力素质要求范本 192
2.5组织文化管理 194
2.5.1企业文化概述 194
2.5.2员工满意度调查 196
2.5.3工作满意度综合调查表范本（一） 199
2.5.4工作满意度综合调查表范本（二） 202
2.5.5人力资源状况调查表范本 207
2.5.6人力资源指数调查问卷 210
2.5.7组织文化诊断 213
2.5.8组织文化诊断表 214
2.5.9工作丰富化诊断问卷调查表 217
第3章 人员招聘 219
3.1企业招聘体系 220
3.1.1企业招聘流程 220
3.1.2企业招聘渠道 221
3.1.3企业标准化形象 224
3.1.4招聘管理操作的风险防范 228
3.2企业招聘制度与表单 229
3.2.1人员招聘申请表 229
3.2.2工作申请表 229
3.2.3面试通知书 230
3.2.4录用通知书 231
3.2.5不录用通知书 232
3.2.6人员试用标准 233
3.2.7新员工试用考核表 234
3.2.8面试记录表 235
3.2.9试用结果通知单 236
3.2.10新进员工报到手续表 237
第4章 日常管理 238
4.1员工日常管理制度 239
4.1.1员工手册范本概述 239
4.1.2员工手册范本（一） 240
4.1.3员工手册范本（二） 250
4.1.4员工手册范本（三） 269
4.1.5员工手册范本（四） 286
4.1.6员工手册范本（五） 306
4.1.7员工安全制度范本 318
4.1.8员工保密制度范本 324
4.1.9离职管理操作的风险防范 325
4.1.10劳动争议处理中的风险防范 326
4.1.11劳动合同管理中的风险防范 327
4.1.12保密协议与竞业限制协议管理的风险防范 329
4.1.13职业保护管理的风险防范 331
4.1.14裁员及劳动合同（终止、解除）管理的风险防范 338
4.1.15 工会管理的风险防范 341
4.2人力资源动态及费用管理 346
4.2.1人员变动通报 346
4.2.2人力资源部月报表 346
4.2.3员工人数月报表 347
4.2.4人事动态及费用控制表 348
4.2.5人事通知单范本 349
4.3员工档案与合同管理 350
4.3.1员工人事档案制度 350
4.3.2员工业绩档案管理制度 350
4.3.3员工培训档案管理制度 351
4.3.4实习协议书 352
4.3.5兼职员工工作契约书 353
4.3.6员工试用合同示例 354
4.3.7员工正式聘用合同示例 354
4.3.8劳务工合同示例 356
4.3.9临时人员雇用资料表 357
4.3.10员工登记表 358
4.3.11管理人员一览表 359
4.3.12公司现有人数一览表 360
4.3.13管理人才储备表 361
4.3.14保密协议示例 361
4.3.15 竞业限制协议示例 363
4.3.16高等学校毕业生就业协议书 365
4.3.17离职协议书示例 367
4.3.18培训合同示例 368
4.3.19劳务派遣服务协议示例 368
4.4人力资源调配 371
4.4.1员工调离管理制度 371
4.4.2员工调动管理制度 372
4.4.3员工晋升管理制度 372
4.4.4员工辞退、辞职管理制度 373
4.4.5员工离职程序 375
4.4.6员工调动申请表 376
4.4.7员工借调申请表 376
4.4.8员工调职申请表 377
4.4.9辞职申请审批表 378
4.4.10员工辞职申请表范本（一） 379
4.4.11员工辞职申请表范本（二） 380
4.4.12员工变动登记表 381
4.4.13员工离职通知书 382
4.4.14员工任免通知单 383
4.4.15 员工离职移交手续清单 384
4.5员工考勤、加班、请假与出差 384
4.5.1员工考勤管理制度 384
4.5.2员工加班管理制度 385
4.5.3员工休假管理制度 386
4.5.4员工出差管理制度 389
4.5.5员工考勤记录表 390
4.5.6加班申请表 391
4.5.7加班汇总表 392
4.5.8加班费申请单 393
4.5.9出差申请单 394
4.5.10预借差旅费申请单 395
4.5.11业务人员出差报告表 396
4.5.12国外出差报告书 397
4.5.13市内出差日报表 398
4.5.14差旅费报销清单 399
4.5.15 外勤、出差通知单 400
4.5.16年度出差日数及拜访次数报告表 401
4.6主要相关劳动法规 402
4.6.1中华人民共和国劳动法 402
4.6.2违反和解除劳动合同的经济补偿办法 412
4.6.3违反《中华人民共和国劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法 413
4.6.4中华人民共和国企业劳动争议处理条例 415
4.6.5中华人民共和国失业保险条例 419
4.6.6违反和解除劳动合同的经济补偿办法 423
4.6.7违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法 424
4.6.8中华人民共和国就业促进法 426
4.6.9中华人民共和国工会法 433
4.6.10最高人民法院关于在民事审判工作中适用《中华人民共和国工会法》若干问题的解释 439
4.6.11最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释 440
4.6.12职工带薪年休假条例 445
4.6.13企业职工带薪年休假实施办法 446
4.6.14中华人民共和国劳动合同法实施条例 448
4.6.15 企业经济性裁减人员规定 453
第5章 人员发展 455
5.1企业人员发展体系 456
5.1.1企业人员发展体系概述 456
5.1.2个人职业发展规划 456
5.1.3重点人才培养计划 458
5.1.4关键岗位后备人才计划 459
5.1.5培训管理操作的风险防范 461
5.2企业员工培训体系 461
5.2.1企业员工培训体系概述 461
5.2.2培训管理架构 463
5.2.3培训方法 465
5.2.4培训分类 467
5.2.5在职培训制度范本 469
5.2.6新员工培训方案范本 472
5.2.7培训课程对象设定 474
5.2.8培训管理简述 477
5.3管理技能培训 485
5.3.1工作角色适应能力培训范本 485
5.3.2领导能力培训范本 487
5.3.3团队建设能力培训范本 494
5.3.4沟通能力培训范本 507
5.4企业人员发展相关表单 513
5.4.1员工培训计划表 513
5.4.2员工培训报告书 514
5.4.3外部培训申请表 515
5.4.4新进人员培训实施记录表 516
5.4.5新进人员培训成绩评核表 517
5.4.6培训学员反馈表 518
5.4.7培训考核表 519
5.4.8员工培训需求调查表 520
5.4.9员工发展规划表 522
第6章 绩效管理 523
6.1绩效管理体系与制度 524
6.1.1企业KPI考核体系 524
6.1.2平衡计分卡考核体系 526
6.1.3员工绩效考核制度范本 530
6.1.4员工绩效奖惩制度范本 531
6.1.5绩效考核的风险防范 533
6.1.6薪酬管理操作的风险防范 534
6.2绩效管理表单 534
6.2.1试用员工月度考核表 534
6.2.2员工考核记录汇总表 535
6.2.3员工年度绩效考核表 536
6.2.4员工每月工作考核表 537
6.2.5员工自我鉴定表 538
6.2.6绩效考核面谈表 539
6.3 KPI关键指标示例 540
6.3.1部门绩效考核说明 540
6.3.2财务部考核指标范本 541
6.3.3财务部关键绩效考核指标表 542
6.3.4成本控制主管绩效考核表范本 544
6.3.5会计员绩效考核表范本 545
6.3.6出纳绩效考核表范本 547
6.3.7战略规划部考核指标范本 549
6.3.8战略规划部关键绩效考核指标表 550
6.3.9发展规划主管绩效考核表范本 551
6.3.10行政管理部考核指标范本 552
6.3.11行政管理部关键绩效考核指标表 553
6.3.12前台绩效考核表范本 554
6.3.13行政秘书绩效考核表范本 556
6.3.14人力资源部考核指标范本 558
6.3.15人力资源部关键绩效考核指标表 559
6.3.16员工关系主管绩效考核表范本 560
6.3.17招聘专员绩效考核表范本 562
6.3.18培训主管绩效考核表范本 564
6.3.19 HRIS主管绩效考核表范本 566
6.3.20市场营销部考核指标范本 567
6.3.21市场营销部关键绩效考核指标表 568
6.3.22公关主管绩效考核表范本 570
6.3.23广告专员绩效考核表范本 572
6.3.24销售管理部考核指标范本 574
6.3.25销售管理部关键绩效考核指标表 575
6.3.26销售主管绩效考核表范本 576
第7章 薪酬福利管理 579
7.1薪酬福利方案 580
7.1.1薪酬管理理论 580
7.1.2薪酬设计方案范本（一） 590
7.1.3薪酬设计方案范本（二） 593
7.1.4福利设计方案范本 595
7.1.5薪酬调整方案范本 598
7.2薪酬福利制度 600
7.2.1薪酬制度范本（一） 600
7.2.2薪酬制度范本（二） 611
7.2.3福利制度范本 614
7.3薪酬福利表单 616
7.3.1调薪通知单 616
7.3.2岗位调动薪酬变动审批表 617
7.3.3工资扣缴表 618
7.3.4员工工资明细表 619
7.3.5员工工资级数评定表 620
7.3.6员工统一薪金等级表 621
7.3.7员工工资标准表 622
7.3.8员工工资核算表 623
7.3.9工作奖金核定表 624
7.3.10员工福利项目表 625
7.3.11员工伤病补助申请单 625
7.3.12员工抚恤申请表 626
第8章 人力资源管理流程汇总 627
8.1组织结构调整流程 628
8.2人力资源预算管理流程 629
8.3员工薪酬预算管理流程 630
8.4外部招聘管理流程 631
8.5劳务用工管理流程 632
8.6人事代理管理流程 633
8.7录用手续管理流程 634
8.8员工内部调动流程 635
8.9高潜力人员选拔流程 636
8.10关键岗位后备人员选拔流程 637
8.11专业技术职务资格评审流程 638
8.12培训计划流程 639
8.13培训课程管理流程 640
8.14绩效管理流程 641
8.15 员工绩效考核流程 642
8.16基本工资调整流程 644
8.17工资发放流程 645
8.18绩效奖金发放流程 646
8.19员工奖励流程 647
8.20劳动合同续约管理流程 648
8.21退休管理流程 649
8.22员工除名管理流程 650
8.23员工辞职管理流程 651
8.24岗位设置管理流程 652
8.25员工编制管理流程 653
8.26用人申请流程 654
8.27内部招聘流程 655
8.28劳动合同管理流程 656
8.29试用期满转正流程 657
8.30岗位轮换流程 658
8.31考勤管理流程 659
8.32 培训管理总体流程 660
8.33培训实施流程 661
8.34培训效果考核流程 662
8.35员工离职交接流程 663
参考文献 664