第一章 什么是言语沟通学 1
一、言语沟通学的意义和特点 2
二、言语沟通的范围 5
1．自我沟通 5
2．人际沟通 5
3．小组沟通 6
4．跨文化沟通 6
5．公共演讲 6
三、言语沟通与说辩史的联系 7
1．西方说辩学简史 7
2．中国古代说辩学简史 9
四、言语沟通学的研究方法 10
1．定量研究 10
2．定性研究 11
3．批评研究 11
小结 11
关键词 12
讨论题 12
练习题 12
参考书目 13
第二章 自我沟通 14
一、自我的组成因素 15
1．什么是自我 15
2．不同的自我 16
二、沟通与自我概念的关系 17
1．自我概念 17
2．自我概念的构成 19
三、西方自我沟通的概念 22
1．自我暗示 22
2．社会比较 23
3．自我袒露 23
4．自我交谈和自身修养 25
四、提高自我沟通的能力 26
1．客观、实际地认识自己，更要敢于解剖自己 26
2．保持乐观态度和积极向上的自我交谈 27
3．与乐观向上的人来往 27
4．不断地修身养性，自我完善 28
小结 28
关键词 29
讨论题 29
练习题 29
参考书目 30
第三章 聆听与沟通 32
一、聆听的重要性 33
二、掌握“听”的艺术 35
三、聆听的过程 35
1．接收信息 36
2．筛选信息 36
3．集中注意力 37
4．理解信息 38
5．评价信息 38
6．记忆信息 38
7．对信息的反应 39
四、影响有效聆听中的基本障碍 39
1．外界因素 40
2．内在因素 40
3．行为习惯 41
五、怎样提高聆听能力 42
1．有意识地改变不良聆听行为 42
2．不要总怀疑别人对你有恶意 43
3．掌握聆听技能 43
4．聆听中的人文关怀 44
小结 45
关键词 46
讨论题 46
练习题 46
参考书目 47
第四章 言语沟通 48
一、语言与言语 48
二、言语在沟通中的作用 49
1．言语对现实认识的作用 49
2．言语的说辩作用 50
3．言语的润滑作用 52
三、言语沟通学理论 53
1．语言符号的三角关系 53
2．语言的错轨特征 54
3．语言的双重含义 55
4．言语沟通的规则 57
5．标签语的作用 58
四、语言对思维的影响 59
五、语言与行动 61
六、怎样才能有效地沟通 62
1．语言仅是描述现实的工具，不是现实本身 62
2．意识到语言的概括性 62
3．区别事实陈述和推断陈述 63
4．防止使用偏见性语言 64
5．防止使用极端化的语言 64
6．多使用“我语” 65
7．多使用委婉语 66
小结 67
关键词 68
讨论题 68
练习题 69
参考书目 69
第五章 非言语沟通 71
一、非言语沟通的功能 72
1．重复性 72
2．替代性 72
3．互补性 72
4．调节性 73
5．情感表达性 73
6．适应性 73
二、非言语沟通的特点 73
1．文化影响 73
2．与言语沟通互为矛盾 74
3．模棱两可性 75
三、非言语沟通的范围 75
1．身体动作 76
2．目光接触 77
3．语气 79
4．面部表情：笑 80
5．身体接触 81
6．时间 82
7．距离—空间 83
8．领域 84
9．服饰 85
10．礼物 86
四、怎样判断非言语行为 87
小结 88
关键词 89
讨论题 90
练习题 90
参考书目 90
第六章 公共演讲 92
一、公共演讲的历史回顾 92
1．古希腊的公共演讲 92
2．中国古代的公共演讲 94
3．中国近代公共演讲的杰出人物 96
二、公共演讲的种类 97
1．信息演讲 97
2．说服演讲 99
3．礼仪演讲 106
三、演讲素材的来源 106
四、受众的类型 108
五、演讲的准备 110
1．认真准备演讲稿 110
2．熟悉你的听众和周围的环境 110
3．积极地自我对话 111
4．其他准备 111
六、演讲的形式和技巧 111
1．演讲的形式 111
2．演讲的技巧 112
小结 114
关键词 115
讨论题 115
练习题 116
参考书目 116
第七章 人际沟通 118
一、人际沟通的特点 118
二、西方的人际沟通理论 119
1．吸引力理论 119
2．社交对换理论 120
3．人际交往辩证关系理论 121
三、中国人的人际交往原则 122
四、人际关系发展阶段 123
1．初级阶段 123
2．保持关系 124
3．人际关系的恶化 125
4．人际关系的修补 126
五、人际关系中的冲突和处理方法 126
1．造成冲突的原因 127
2．建设性冲突和破坏性冲突 127
3．对冲突的处理方法 127
4．处理冲突的沟通技能 128
六、人际关系的范围 130
1．朋友关系 130
2．家庭关系 131
小结 136
关键词 137
讨论题 138
练习题 138
参考书目 138
第八章 小组沟通 141
一、小组的构成 141
二、小组沟通的特点 142
1．相互依赖和共同活动 142
2．经常交流和沟通 142
3．和谐性 143
三、小组的规范和角色 143
1．小组规范 143
2．小组成员的角色 144
四、小组成员以个人为中心的行为 145
五、小组凝聚力 146
六、从“挑战者号灾难”看小组凝聚力和小组思维 147
七、怎样避免小组思维的消极因素 149
1．小组的领导要多鼓励小组成员独立思考 150
2．不要轻易服从身份比你高的组员的意见 150
3．邀请局外人观察并评估小组的决策过程 150
4．指定一位小组成员为“故意唱反调的人” 150
5．把大组分成小组解决问题 150
八、小组幻想和小组沟通表现行为 150
1．以工作为主的沟通 151
2．以社交为中心的沟通 151
九、小组成员沟通的性别区别 152
十、小组权力 153
1．正式合法权力 154
2．亲和力权力 154
3．专业权力 154
4．奖赏权力 154
5．强制权力 154
十一、小组解决问题的过程 154
十二、决策的方法 157
十三、小组会议 158
1．会议之前 158
2．会议中间 158
3．会议之后 158
十四、领导和领导能力 159
1．有眼光和视野 161
2．有信誉 161
3．有沟通能力 161
十五、电脑渠道与小组沟通 161
小结 162
关键词 163
讨论题 163
练习题 163
参考书目 164
第九章 跨文化沟通 166
一、文化的概念 166
二、跨文化沟通的先驱 167
三、跨文化沟通的重要性 169
四、跨文化沟通研究的历史 172
五、文化的种类 174
1．个性特征文化与群体特征文化的区别 174
2．权力距离的区别 175
3．女性特征文化和男性特征文化 176
4．对不确定因素的容忍程度 176
六、文化沟通案例——沙特阿拉伯与美国 177
七、文化认同 178
八、文化冲击 180
九、文化与思维方式 181
十、多元化与全球化 183
1．文化扩散 183
2．文化霸权 183
十一、美国人的沟通行为 184
十二、怎样提高跨文化沟通的能力 186
小结 187
关键词 188
讨论题 188
练习题 189
参考书目 189