如何得到你要的：三角谈话 2
第1章 为什么三角谈话有效：六种效益 2
第2章 它如何生效：三步骤习惯 9
第3章 闪避谈话十大陷阱 18
步骤一：正确知道你要什么 32
第4章 知道你的底线：养成问“我要什么？”的习惯 32
第5章 认识自己：你赞成什么？ 44
步骤二：查出他们要什么并使他们觉得被听到 50
第6章 检验你的假设 50
第7章 客观地看世界 64
第8章 起步要对：第一印象的力量 71
第9章 扮演侦探 87
第10章 接受他们的处境 104
第11章 使他们觉得被听到 117
步骤三：以他们能接受的方式提议行动 124
第12章 先说他们的需要 124
第13章 定位你自己和你的意见 131
第14章 克服障碍Ⅰ：情势变坏依然维持联系 145
第15章 克服障碍Ⅱ：恶梦成真时，该怎么办？ 173
第16章 授权，别专制。 189
第17章 使他们提议：十种策略 198
第18章 达成一个可靠的结局 209
第19章 使好的协议成为一种生活的方法 213