引言 处理好管理团队和领导团队之间的关系 1
上篇 团队管理：基础 5
1．什么是团队 7
确定“团队”的类型 9
组建团队的好处 10
组建团队的问题 11
2．如何筹划一个高效团队 15
了解团队的职能 17
高效团队所应具备的品质 19
使你的团队成为一个高效团队 21
密切注意团队失败的种种迹象 24
3．如何打造一个高效团队 27
确定团队角色 29
选择合适的团队成员 30
4．如何领导一个团队 39
了解团队工作过程 41
组织召开启动会议 42
使每个团队成员都明确团队目标 44
制定团队规章制度 45
承担起做领导的责任 49
促进团队沟通 51
培养一个高效团队 58
定期对团队工作进行总结 65
5．如何处理团队问题 69
校准团队目标 71
检讨自己的领导风格 74
处理影响团队绩效的问题 75
矛盾管理 78
重新团结各个派系 83
解决一对一的矛盾 85
重新激发团队的工作热情 87
6．如何进行团队绩效考核 93
运用恰当的绩效考核指标 95
选择考核方法 97
回顾团队成员的个人绩效 98
对你的团队进行嘉奖 98
下篇 建议和工具 101
1．团队管理的工具 103
2．自测题 115
3．深入学习 123
4．参考文献 131