第一章 销售人员的自我修炼技巧1：优秀的销售人员是被培训出来的 3
技巧2：因为专业，所以卓越 6
技巧3：相信自己是最棒的 8
技巧4：培养自己敏锐的洞察力 11
技巧5：心理素质决定业绩 14
第二章 谁是你要找的目标技巧6：你了解客户的购买动机吗 19
技巧7：寻找你身边的潜在客户 22
技巧8：所有人都是客户 30
技巧9：让现有客户为你搭桥牵线 32
技巧10：不要小看一根电话线的作用 35
技巧11：销售就像谈恋爱 38
技巧12：追女孩前，要善于制造邂逅的机会 40
技巧13：引起客户购买欲 45
技巧14：让客户与你共舞 48
第三章 赢得订单的前提是赢得信任技巧15：第一印象决定你的成败 53
技巧16：良好的形象会让客户接受你 55
技巧17：用赞美获得客户的信任 59
技巧18：了解对方心态才能有效获取信任 61
技巧19：投其所好能够最迅速地达到让别人喜欢自己的目的 65
技巧20：专家式的销售人员更容易获得信任 67
第四章 努力挖掘客户的需求技巧21：明确客户的真实需求 73
技巧22：要懂得解读客户的心理需求 76
技巧23：客户的需求是需要引导的 81
技巧24：做客户肚子里的蛔虫 85
技巧25：会提问才会知道客户的需求是什么 88
技巧26：发现藏在客户内心的秘密 91
技巧27：了解影响客户决策的关键因素 94
技巧28：挖掘客户的潜在需求 96
技巧29：引导客户主动说出想法 98
技巧30：努力满足客户的安全需求 101
技巧31：每一位客户身后都站着250名客户 104
技巧32：照顾好每一个客户的需求 107
第五章 在拒绝中寻求机会技巧33：销售拜访是一个持续的过程 113
技巧34：发掘问题背后隐藏着的问题 117
技巧35：没有坚持不懈的精神，一切都会成为不可能 119
技巧36：越是害怕被客户拒绝，你就越会被客户拒绝 121
技巧37：嫌货才是买货人 125
技巧38：勇于承担责任 130
技巧39：制订出多种解决问题的方案 133
技巧40：投其所好，满足客户的需求 137
技巧41：应对客户拒绝托词的策略 141
技巧42：提问说服客户 147
技巧43：处理客户反对意见的策略 149
技巧44：把客户拒绝购买的消极因素变成积极因素 152
第六章 一气呵成促成交易技巧45：针对客户心理来促成交易 163
技巧46：向客户提出购买请求 167
技巧47：善用具有决定性的直接促成技巧 171
技巧48：“意向引导”促成交 173
技巧49：千万不要太咄咄逼人 177
技巧50：急于求成往往很难取得成功 179
技巧51：真正为客户着想 184
技巧52：要想维持客户的忠诚度，销售人员就必须先忠诚于客户 187
技巧53：销售活动真正的开始是在成交之后，而不是之前 190