第一篇 实力最有发言权，业绩才是硬道理 2
第1课 职场圈里，业绩是最有力的个人简介 2
实力最有发言权：这是一个凭业绩说话的时代 3
为什么要抓业绩：你的业绩就是你的良弓 5
任务——结果——好结果：体悟业绩的三种境界 6
利润是企业生存之本，业绩是基业常青之根 8
企业对员工的基本诉求：爱我，就请为我创造业绩 10
第2课 现实面前，工作才是我们创造业绩的最好平台 12
珍惜你的工作：锁定工作才能锁定业绩 13
岗位平凡，业绩不凡 14
业绩面前，你才是工作的最终受益者 17
第3课 努力工作了，为什么业绩平平：做事无绩效的五大不良行为 19
不良行为之“盲”：盲目从事，尽做无用功 20
不良行为之“推”：推卸责任，不尽职尽责 21
不良行为之“躁”：做事焦躁，不脚踏实地 23
不良行为之“俗”：因循守旧，不开辟新道 25
不良行为之“短”：目光短浅，好安于现状 27
第4课 业绩到底意味着什么：你必须知道的“一二三四” 29
秉持“一”种信念：我可以 30
拥有“两”种能力：自我反省的能力、自我控制的能力 31
保持“三”种精神：主人翁精神、奉献精神、进取精神 33
培养“四”种意识：感恩意识、大局意识、冒险意识、归零意识 35
第5课 拿出你的业绩来吧：业绩不靠偶遇，而靠实干 38
实干胜于空言：口吐莲花不如手出业绩 39
用“脚”做梦：靠实践让创造业绩的梦想成为现实 41
把握机会：时刻准备着敲开业绩的大门 42
第二篇 历练自我，成为创造一流业绩的高手 46
第6课 用激情的“火花”接通高业绩的“电源” 46
满腔热忱，用事业心去工作 47
全力以赴，做拉着企业奔跑的头狼 48
尽善尽美，不断追求工作的至高境界 50
第7课 提高“敬业指数”，让业绩一路飘绿 53
立足本职，做好工作没有捷径可寻 54
认真做事，糊弄工作就是糊弄业绩 56
薪水面前，找准“钱”与“前”间的平衡点 58
第8课 “忠”赢得老板信任，“诚”照亮职场人生 60
待人如己，多为企业着想 61
抵制诱惑，严守企业机密 63
跳槽之前，去留之间慎思量 64
维护企业形象如同维护自己的面子 66
第9课 今天工作勤负责，明天才会快提升 69
明确职责，把分内事做得漂漂亮亮 70
提升技能，成为不可或缺的行家里手 72
问题当前，聪明的人会改变自己 74
提升自我，为了更好的明天而学习 76
第10课 每个环节做好一点，最终结果就会好一截 79
见微知著：没有细节，哪有大事 80
找准感觉，及时捕捉“零次信息” 82
把握小事，抓住每一个细小机会 83
第11课 高效执行，不能让命令成为“水中之月” 86
面对任务，你的天职是服从 87
进入状态，一次只需要做一件事 89
执行的世界里没有“借口”二字 91
第12课 不只做老板交代的事，主动做企业最需要的事 93
把企业当成自己的，要有主人翁意识 94
不只做老板交代的事，主动做企业最需要的事 95
积极主动，具有随时“补位”的意识 97
多做“分外事”，业绩自然来 98
充当“智囊”，抢在老板之前思考 100
第三篇 智慧做事，用智慧杠杆撬动业绩 104
第13课 有“智”者事竟成，智慧是业绩的冶炼炉 104
观念超前，无米也成炊 105
别样出牌，将“坏”变“好” 107
超越困难，用“心”换“新” 108
主动思考，常换大脑，胜人一筹 111
第14课 运用思维利器，让业务僵局“柳暗花明” 113
突破思维定式，创造最佳业绩 114
反转大脑，运用逆向思维法让业绩逐渐上升 115
运用发散思维法，打破原有的思维格局 117
培养简化思维，不要把事情人为地复杂化 119
换位思考，掌握顾客的心理 121
第15课 发挥创造性思维优势，寻找创造业绩的机会 123
创造性思维，引导需求 124
先人一步，占领市场 126
见招拆招，百问不倒 127
推陈出新，引人好奇 128
利益驱动，陈述利好 130
第16课 追求高效率，管理好时间 132
追求高效能，做正确的事 133
拒绝拖沓，不让今天的事情“过夜” 135
对时间进行合理分配 137
快工出好活，找出高效背后的工作方法 139
第四篇 方法至上，掌握创造业绩的实战方略 142
第17课 不“打”不相识：利用电话挖掘业绩源泉 142
做好电话沟通的准备 143
好的开场白是电话沟通的开始 144
从对方最感兴趣的话题入手 146
转达电话的技巧 147
应对特殊电话的技巧 149
第18课 顾客就是上帝：建立和维护良好的客户关系 152
利用老客户，开发新客户资源 153
为客户建立档案，管好客户资源 155
做好售后跟踪服务，和客户紧密联系 157
不要轻易对客户作出承诺 158
提供超值服务，赢得长期客户 160
第19课 打开沟通之窗，掌握与客户说话的艺术 163
有效沟通扫除前进障碍 164
让客户“愿意交流” 165
往交流大餐中加点“幽默”料 167
倾听，此时无声胜有声 168
第20课 谈判制胜，于口吐莲花中抓住业绩 171
在价格谈判上争取达到双赢 172
找对技巧，灵活应对客户的讨价还价 173
让事实说话，学会及时扭转谈判局面 175
以退为进，让谈判对手“束手就擒” 178
于让步中把握进攻的机会 179
第21课 站在客户的角度，掌握客户的真正需求 181
人性化服务是你的最佳卖点 182
赞美是世界上最好的语言 184
掌握顾客需求，从顾客的喜好出发 186
真诚地把顾客当成自己的朋友 188
第22课 成交高于一切，掌握步步为营的成交法 190
误听试探成交法 191
启发式成交法 192
最后期限成交法 194
从众心理成交法 196
假设成交法 197
第23课 重视八大高诚信法则，业绩不再遥远 199
日清法则——拒绝在工作中拖延 200
横山法则——自己管理好自己 201
杠杆法则——让对手成为杠杆 202
求爱法则——用真诚打动顾客 204
钩子法则——激发顾客的需求 206
催化法则——建立成熟的客户关系 208
加演法则——不断提升服务质量 210
80/20法则——重点出击，高利回报 212
第24课 步出社交的围墙，打造最结实的人脉关系网 214
朋友多了路好走 215
拓展人脉的四大策略 216
求人办事的五种绝招 218
如何把握人际交往的分寸 220
如何应对个性稳重的客户 222
用人脉延伸你的工作能力 223
发掘你周围的人脉资源 225