第一章 语言礼仪 1
第一节 合理的称呼 1
1.称呼的原则 1
2.称呼的技巧 2
3.称呼的禁忌 3
第二节 善用礼貌用语 3
1.一般性的四大礼貌用语 4
2.敬语 4
3.谦语 5
4.雅语 5
第三节 学会巧妙地赞美 6
1.为什么要学会赞美 6
2.如何有礼有节地赞美 7
第四节 明智地选择话题 8
1.不宜谈论的话题 9
2.社交四宜谈 10
第五节 微笑是一种无声的语言 11
1.微笑是有效沟通的法宝 11
2.微笑的方法及注意事项 12
3.“习惯性微笑”带来的伤害 13
第二章 举止礼仪 15
1.站姿 15
2.坐姿 16
3.走姿 19
4.蹲姿 21
5.手势 22
第三章 服饰礼仪 26
第一节 着装 26
1.着装并非穿衣 26
2.着装特性 27
3.着装的“TPO”，原则 28
4.成功男士需遵守的穿着定式 29
第二节 男子着装四步曲 30
1.西装 30
2.衬衫 34
3.领带 35
4.鞋袜 38
第三节 展现女性魅力的着装 40
1.套裙 40
2.魅力独具的旗袍 44
第四节 常见首饰的佩戴 47
1.戒指 48
2.项链 48
3.耳环 49
4.手镯与手链 49
5.胸针 50
第四章 餐饮礼仪 52
第一节 宴请礼仪 52
1.宴请者的礼仪 52
2.赴宴者礼仪 57
3.酒水礼仪 58
第二节 中餐礼仪 65
1.吃中餐的礼仪 65
2.使用筷子的礼仪 66
3.问候主人，结识宾客 67
4.依时赴宴，就座斯文 67
5.席位排列，不出纰漏 67
6.菜单安排，量力而行 69
7.斟酌菜肴，了解禁忌 69
8.敬酒适度，饮酒节制 70
9.用餐表现，礼貌文雅 71
10.用餐完毕，优雅付账 73
第三节 西餐礼仪 73
1.准时赴宴，主动招呼 74
2.寻找名卡，入席就座 74
3.按照惯例，审度情势 74
4.餐巾防污，勿擦餐具 75
5.浏览菜单，掌握食量 75
6.刀叉取用，由外向内 75
7.且慢进食，看女主人 75
8.不会使用，以静观之 76
9.主菜怕凉，客人先吃 76
10.交谈话题，主人提出 77
11.菜式吃法，举例说明 77
12.左边上菜，方可取用 77
13.利用添菜，恭敬厨艺 78
14.沙拉用叉，面包手拿 78
15.传递食品，先女后男 79
16.茶匙搅拌，请勿舀饮 79
17.适时吃完，莫让久等 79
18.中途离席，请求原谅 79
19.西餐礼仪，讲究多多 80
第四节 自助餐礼仪 80
1.不排席位，轻松活泼 80
2.自由进食，节省人力 81
3.海盗猎获，独出心裁 81
4.排队礼让，循序取菜 81
5.量力而行，多次取菜 82
6.吃自助餐，重在交流 82
7.吃自助餐，请勿打包 82
第五章 日常交往礼仪 84
第一节 见面礼仪 84
1.见面问候的原则与方式 84
2.介绍礼仪 89
3.名片礼仪 91
第二节 酬世交往礼仪 94
1.访送礼仪 95
2.舞会礼仪 99
第六章 公共礼仪 102
第一节 行路中——除了遵守交通规则之外，还应做点什么 102
1.主动问候 102
2.注意仪态 102
3.礼貌问路 102
4.热情帮助 103
5.保持卫生 103
6.遵守交规 103
7.帮助他人 103
8.切勿围观 104
9.见义勇为 104
第二节 在车上——与人方便与己方便 104
1.相互礼让 104
2.主动让座 105
3.保持清洁 105
4.尊重劳动 105
5.注意形象 106
6.对号入座 106
7.交谈得体 106
8.讲究卫生 106
9.勿碍他人 106
10.“准备”避人 107
11.下车道别 107
第三节 进商店——勿把自己当做“客” 107
1.礼貌招呼 107
2.挑选懂礼 107
3.排队购物 108
4.善待差错 108
5.理解店方 108
6.临别道谢 108
第四节 看医生——莫把自己当成“医” 109
1.遵守院规 109
2.耐心等待 109
3.陈述病情 109
4.尊重医生 110
5.善待投诉 111
第五节 就寝时——心中应始终装着他人 111
1.娱乐“共享” 111
2.照顾他人 111
3.相互关心 112
4.搞好卫生 112
5.爱护公物 113
6.互谅互让 113
7.注重小节 113
第六节 参观古迹——给子孙留下什么 113
1.文明游览，爱护设施 113
2.注重环保，保持安静 114
3.关心他人，相互礼让 115
第七节 观看演出——举止不要亵渎了艺术 115
1.入场守时，不要迟到 115
2.摘下帽子，免挡视线 115
3.保持安静，不要谈笑 116
4.举止文雅，注意形象 116
5.尊重演员，鼓掌致谢 116
6.无故退场，缺乏教养 116
7.如何与人掉座位 117
第八节 阅览时——别忘了书籍是人类进步的阶梯 117
1.依次排队，循序进入 117
2.保持安静，注意整洁 117
3.遵守公德，爱护书籍 118
4.借阅图书，按时归还 118
第七章 求职礼仪 119
第一节 求职信及履历表的撰写 119
1.求职信的撰写 119
2.履历表的撰写 121
第二节 面试时得体的装束 127
1.女性求职装束 128
2.男性求职装束 129
第三节 怎样展示自己的最佳风采 132
1.提前到达 132
2.见面握手 133
3.把握细节 134
4.适时离开 135
5.面试“战备” 137
第四节 如何巧妙应答考官提问 138
1.“你希望得到多少薪水？” 138
2.“谈谈你自己吧！” 139
3.“如何评价你的优缺点？” 141
4.“你的兴趣爱好是什么？” 142
5.“你为何欲到本公司工作？” 143
6.“你有打工的经历吗？” 144
7.“你换过不少工作，为什么？” 145
8.“谈谈你的家庭情况好吗？” 145
9.“你有什么问题要问吗？” 146
第五节 怎样在考官面前争取主动 148
第六节 面试结束，应聘未完 149
1.打一个电话 149
2.写一封感谢信 150
3.作一次总结 150
第八章 馈赠礼仪 151
第一节 馈赠礼仪的概念、原则和时机 151
1.馈赠礼仪的概念及原则 151
2.馈赠礼物的时机 153
第二节 馈赠礼仪的分类及馈赠禁忌 154
1.馈赠礼仪的分类 154
2.馈赠禁忌 155
3.与外商交往时的馈赠礼仪 155