第1章 网上购物与开店的优势 2
1.1 网上购物的优势 2
1.2 网上开店的优势 3
1.3 网上开店的硬件和软件配置 4
1.3.1 硬件配置 4
1.3.2 软件配置 6
1.4 当前流行的网上购物与开店平台 7
1.4.1 淘宝网 7
1.4.2 易趣网 8
1.4.3 拍拍网 8
1.5 高手解答 9
第2章 淘宝购物的前期准备工作 14
2.1 注册电子邮箱 14
2.2 成为淘宝会员 15
2.2.1 注册淘宝会员 15
2.2.2 编辑个人信息 17
2.2.3 设置密码保护 18
2.3 开通支付宝帐户 18
2.3.1 注册支付宝帐户 18
2.3.2 支付宝实名认证 19
2.4 申请网上银行 22
2.4.1 办理银行卡 23
2.4.2 开通网上银行 23
2.4.3 使用网上银行为支付宝充值 24
2.5 使用阿里旺旺 25
2.5.1 下载阿里旺旺 26
2.5.2 安装阿里旺旺 26
2.5.3 登录阿里旺旺 27
2.5.4 阿里旺旺的系统设置 29
2.5.5 阿里旺旺的分组功能 30
2.5.6 添加联系人 30
2.5.7 快速查看聊天记录 31
2.6 高手解答 32
第3章 淘宝购物指南 38
3.1 搜索商品 38
3.1.1 按分类搜索商品 38
3.1.2 按店铺搜索商品 38
3.1.3 使用淘宝搜索引擎 39
3.1.4 收藏店铺和商品 42
3.2 与淘宝卖家交流 43
3.2.1 买家向卖家发送站内信 44
3.2.2 卖家回复买家的站内信 44
3.2.3 在商品页面上给卖家留言 45
3.2.4 回复买家的留言 45
3.2.5 使用阿里旺旺与卖家交流 46
3.3 购买商品 47
3.3.1 淘宝网上商品出售的形式 47
3.3.2 了解卖家信用 48
3.3.3 购买一口价商品 49
3.3.4 确认收到商品 52
3.3.5 给卖家评价 53
3.3.6 处理交易纠纷 54
3.4 高手解答 58
第4章 淘宝开店的前期准备工作 64
4.1 了解淘宝网 64
4.1.1 淘宝网的创立 64
4.1.2 淘宝网上当买家 64
4.1.3 淘宝网上当卖家 65
4.1.4 淘宝网特色服务 65
4.2 淘宝开店的优势 66
4.2.1 免费开店 66
4.2.2 享受淘宝网的优质服务 66
4.2.3 淘宝服务热线 67
4.3 准备合适的软件 68
4.3.1 聊天工具 68
4.3.2 使用ACDSee 70
4.3.3 使用光影魔术手 72
4.3.4 使用Photoshop 74
4.4 在淘宝大学学习淘宝开店 77
4.4.1 买家学堂 77
4.4.2 卖家学堂 77
4.5 进阶练习 77
4.5.1 制作产品系列图片 77
4.5.2 淘宝大学学习购买商品 80
4.6 高手解答 81
第5章 淘宝开店指南 86
5.1 申请支付宝实名认证 86
5.1.1 淘宝资料的保护 86
5.1.2 申请支付宝会员 87
5.1.3 申请支付宝认证 87
5.2 申请店铺 90
5.2.1 准备商品信息资料 90
5.2.2 发布商品 90
5.2.3 开设店铺 91
5.3 店铺的基本装修 92
5.3.1 风格设置 92
5.3.2 编辑店铺公告 93
5.3.3 推荐宝贝 93
5.3.4 宝贝分类管理 94
5.3.5 设置店标 95
5.3.6 建立友情链接 95
5.3.7 浏览店铺 96
5.3.8 守住家业 96
5.4 使用淘宝助理发布商品 97
5.4.1 淘宝助理简介 97
5.4.2 运行淘宝助理 98
5.4.3 建立模板 98
5.4.4 使用模板 101
5.4.5 发布大量宝贝 101
5.5 高手解答 102
第6章 淘宝商品销售 106
6.1 与买家沟通 106
6.1.1 买家询价的方法 106
6.1.2 回复买家站内信件 106
6.1.3 回复宝贝页面上的买家留言 107
6.1.4 回复店铺页面上的买家留言 108
6.1.5 回复阿里旺旺上的买家留言 108
6.2 出售商品 109
6.2.1 使用支付宝出售宝贝 109
6.2.2 修改价格 110
6.2.3 选择物流发货 111
6.2.4 处理退款申请 111
6.2.5 从支付宝提取货款 112
6.3 给买家做出评价 113
6.3.1 评价买家 113
6.3.2 查看买家评价 114
6.4 高手解答 114
第7章 美化网店元素 120
7.1 设计店标 120
7.1.1 店标的概念 120
7.1.2 制作静态店标 120
7.1.3 制作动态店标 123
7.2 在线制作个性元素 126
7.2.1 制作文字店标 126
7.2.2 在线制作导航栏图标 127
7.2.3 在线制作横幅图片 128
7.2.4 在线制作个性对话图片 129
7.2.5 在线制作售后人物图片 129
7.3 高手解答 130
第8章 淘宝店铺推广 132
8.1 在淘宝社区宣传 132
8.1.1 加入淘宝社区 132
8.1.2 淘宝社区的优势 133
8.1.3 在淘宝社区跟帖、发帖 133
8.1.4 成为社区名人 135
8.1.5 常见帖子类型 137
8.1.6 努力赚取银币 137
8.1.7 淘宝社区论坛规则 138
8.2 写好店名、店铺公告、店铺介绍 139
8.2.1 取个好店名 139
8.2.2 写好店铺公告 140
8.2.3 写好店铺介绍 141
8.2.4 进行商品分类 141
8.3 利用阿里旺旺宣传店铺 142
8.3.1 设置签名信息宣传 142
8.3.2 创建临时群群发消息 143
8.4 进阶练习 143
8.4.1 领取淘宝金币 144
8.4.2 下载淘宝软件百宝箱 145
8.5 高手解答 145
第9章 寻找商品货源 152
9.1 从批发市场进货 152
9.1.1 批发市场进货技巧 152
9.1.2 寻找批发商 152
9.1.3 与批发商沟通技巧 153
9.1.4 从厂家进货 153
9.1.5 寻找代理 154
9.2 从阿里巴巴进货 154
9.2.1 搜索供应信息 154
9.2.2 购买固定价格的商品 155
9.3 在淘宝网寻找宝贝 157
9.3.1 从分类开始淘宝 157
9.3.2 从店铺淘宝 157
9.3.3 收藏和管理店铺 158
9.3.4 直接寻找宝贝 159
9.3.5 使用淘宝搜索引擎技巧 160
9.4 高手解答 164
第10章 选择合适的物流发货 168
10.1 淘宝的主要发货方式 168
10.1.1 平邮 168
10.1.2 快递公司 169
10.1.3 EMS 170
10.1.4 3种发货方式的比较 170
10.2 商品的包装 171
10.2.1 外包装的种类 171
10.2.2 包装商品的方法 172
10.2.3 包装商品的注意事项 173
10.2.4 特殊商品的包装 174
10.3 国内常见的快递公司 175
10.3.1 申通快递 175
10.3.2 圆通快递 175
10.3.3 中通快递 175
10.3.4 顺风快递 175
10.3.5 韵达快递 176
10.3.6 天天快递 176
10.4 高手解答 176
第11章 易趣网买卖指南 178
11.1 认识易趣网 178
11.1.1 走进易趣网 178
11.1.2 易趣网与淘宝网的区别 178
11.2 轻松注册易趣会员 179
11.2.1 成为易趣会员 179
11.2.2 进行实名认证 180
11.3 发布商品 182
11.3.1 发布商品前准备事项 182
11.3.2 登录商品 182
11.3.3 查看出售商品 183
11.4 开店装修 184
11.4.1 开设店铺 184
11.4.2 装修店铺 185
11.4.3 物品推荐区 186
11.5 使用安付通 186
11.5.1 认识安付通 186
11.5.2 买家使用安付通 187
11.5.3 卖家使用安付通 188
11.6 使用易趣助理 189
11.6.1 关于易趣助理 189
11.6.2 下载和安装易趣助理 189
11.6.3 登录易趣助理 190
11.6.4 使用易趣助理 191
11.6.5 文件夹的设置与管理 197
11.6.6 创建和管理模板 198
11.6.7 数据的压缩和备份 198
11.6.8 版本与功能更新 199
11.7 进阶练习 200
11.7.1 使用网银购买商品 200
11.7.2 设置基本店铺 201
11.8 高手解答 203
第12章 拍拍网买卖指南 206
12.1 注册拍拍网会员 206
12.2 注册财付通 208
12.3 认证拍拍网会员 210
12.4 发布商品 213
12.5 管理已发布商品 216
12.6 装修拍拍网店 216
12.7 管理店铺交易 219
12.8 使用拍拍助理 220
12.8.1 使用拍拍助理发布商品 220
12.8.2 创建商品模板 222
12.8.3 导入其他网站的商品数据 222
12.9 高手解答 223
第13章 电脑安全防护与系统安装 226
13.1 硬盘的日常维护 226
13.1.1 整理磁盘碎片 226
13.1.2 清理磁盘垃圾文件 226
13.2 开启Windows的防火墙和自动更新 228
13.2.1 开启Windows防火墙 228
13.2.2 开启Windows自动更新 228
13.3 使用瑞星查杀电脑病毒 229
13.3.1 手动查杀电脑病毒 229
13.3.2 自动查杀电脑病毒 230
13.3.3 配置瑞星的监控中心 231
13.3.4 使用瑞星的木马拦截功能 232
13.3.5 为瑞星杀毒软件设置密码 232
13.4 使用瑞星卡卡保护上网安全 233
13.4.1 清除流氓软件 233
13.4.2 查杀流行木马 234
13.4.3 清理上网记录 234
13.5 使用瑞星卡卡维护操作系统 235
13.5.1 清理垃圾文件 235
13.5.2 管理启动项 236
13.5.3 管理系统进程 236
13.5.4 粉碎文件 236
13.6 使用卡巴斯基查杀电脑病毒 237
13.6.1 卡巴斯基的激活 237
13.6.2 使用卡巴斯基查杀病毒 238
13.7 使用360安全卫士维护系统安全 239
13.7.1 使用360对电脑进行体检 239
13.7.2 使用360查杀流行木马 240
13.7.3 使用360清理恶评插件 241
13.7.4 使用360修复系统漏洞 241
13.7.5 使用360清理垃圾文件 242
13.7.6 使用360清理使用痕迹 242
13.8 使用360“软件管家”管理应用软件 243
13.8.1 使用“软件管家”升级软件 243
13.8.2 使用“软件管家”卸载软件 244
13.9 维护系统安全的常用技巧 245
13.9.1 注册表的禁用与启用 245
13.9.2 设置管理员密码 246
13.9.3 限制密码输入的次数 246
13.9.4 禁止使用控制面板 247
13.10 全新安装Windows XP 248
13.10.1 设置电脑启动顺序 248
13.10.2 开始安装Windows XP 249
13.11 升级安装Windows XP 252
13.12 全新安装Windows Vista 254
13.13 升级安装Windows Vista 257
13.14 高手解答 260