第一篇 管理者与环境 2
第1章 管理 2
1.1管理职能 4
1.2管理者类型 7
1.3向一名管理者蜕变 10
1.4管理角色 12
1.5管理能力 16
小结 本章为什么重要 21
讨论题 21
管理实战 22
章末案例 乔治·戴维 22
第2章 内外部环境 26
2.1任务环境 29
2.2一般环境 38
2.3外部环境的动态变化 42
2.4内部环境 44
小结 本章为什么重要 48
讨论题 49
管理实战 50
章末案例 制药行业 50
第3章 全球化与管理者 54
3.1全球化的进程 56
3.2全球化的意义 58
3.3全球化的限制因素 61
3.4“走向全球”带来的好处 65
3.5全球企业的管理挑战 68
小结 本章为什么重要 73
讨论题 74
管理实战 74
章末案例 星巴克星球 74
第4章 利益相关者、伦理与 78
公司社会责任 78
4.1利益相关者及其管理 80
4.2商业伦理 84
4.3社会责任 95
小结 本章为什么重要 98
讨论题 98
管理实战 99
章末案例 沃尔玛的工作环境 99
第二篇 战略化 102
第5章 计划与决策 102
5.1组织内部的计划 104
5.2战略计划 110
5.3计划的利与弊 116
5.4决策制定 119
小结 本章为什么重要 125
讨论题 126
管理实战 126
章末案例 电信行业的波动 127
第6章 战略 130
6.1卓越绩效与竞争优势 132
6.2业务层战略 135
6.3业务层战略实施 141
6.4竞争策略 145
6.5公司层战略 146
小结 本章为什么重要 150
讨论题 150
管理实战 151
章末案例Google探寻竞争优势 151
第7章 运营管理 154
7.1生产率与效率 156
7.2生产系统构建 157
7.3资产利用率 163
7.4质量管理 165
7.5管理存货 167
7.6供应链管理与信息系统 172
7.7产品开发与生产率 173
小结 本章为什么重要 174
讨论题 174
管理实战 175
章末案例 改进汽车产业的生产率 175
第三篇 组织架构 178
第8章 组织 178
8.1组织架构 180
8.2结构设计：纵向差异 182
8.3结构设计：横向差异 189
8.4结构设计：整合机制 196
小结 本章为什么重要 200
讨论题 201
管理实战 201
章末案例 陶氏化学 201
第9章 控制系统 204
9.1控制系统 206
9.2控制的途径 210
9.3保持控制与战略、结构相匹配 218
9.4选择控制的衡量标准：平衡计分卡 221
9.5私下渠道控制方法 223
小结 本章为什么重要 224
讨论题 224
管理实战 224
章末案例 林肯电气 225
第10章 组织文化 228
10.1什么是组织文化 230
10.2解释组织的文化 234
10.3组织文化重要吗 237
10.4怎样改变和加强组织文化 240
10.5兼并过程中的组织文化管理 244
小结 本章为什么重要 247
讨论题 248
管理实战 248
章末案例 嘉信理财收购美国信托 248
第11章 开发高绩效团队 252
11.1为什么要依靠团队 254
11.2团队的问题 256
11.3团队的类型 256
11.4团队效能模型 260
11.5团队设计特点 262
11.6团队流程 264
11.7管理团队冲突 272
小结 本章为什么重要 275
讨论题 276
管理实战 276
章末案例 航运业会计团队 277
第四篇 领导 282
第12章 人员配备与多元劳动力的开发 282
12.1人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求 284
12.2配备多样化劳动力 288
12.3招聘求职者 292
12.4选拔求职者 297
12.5员工的导向和发展 302
小结 本章为什么重要 306
讨论题 306
管理实战 307
章末案例 麦当劳工作的形象重塑 307
第13章 员工绩效的激励与奖励 312
13.1个体行为和结果的MARS模型 314
13.2激励员工：三部分组成的过程 316
13.3通过动因和需求管理激励 317
13.4通过目标、期望和反馈信息管理激励 323
13.5通过外在和内在报酬管理激励 327
13.6利用外在报酬激励员工 327
13.7利用内在报酬激励员工 333
小结 本章为什么重要 336
讨论题 337
管理实战 338
章末案例 巴迪快餐公司 338
第14章 管理员工的态度与福利 344
14.1工作场所中的情绪 346
14.2工作满意度 349
14.3组织承诺 353
14.4工作压力及其管理 355
14.5人格对态度和福利的影响 363
小结 本章为什么重要 367
讨论题 367
管理实战 368
章末案例 在林克650（Link 650）的艰苦经历 368
第15章 通过权力、影响力和谈判进行管理 374
15.1组织中的权力 376
15.2权力的来源 377
15.3权力的权变属性 383
15.4影响力 384
15.5谈判：解决冲突的艺术 390
小结 本章为什么重要 394
讨论题 394
管理实战 394
章末案例 西尔斯的兴衰 395
第16章 有效的领导 400
16.1管理与领导 402
16.2是什么造就一个有效领导者 403
16.3权力-影响观 404
16.4能力（特征）观 405
16.5行为观 408
16.6权变观 409
16.7变革型领导观 414
16.8领导方式的性别差异 417
小结 本章为什么重要 418
讨论题 419
管理实战 419
章末案例A.G.雷富礼 419
第17章 沟通 424
17.1沟通过程 426
17.2沟通渠道 427
17.3组织沟通 432
17.4沟通壁垒和故障（噪声） 434
17.5改善沟通 440
小结 本章为什么重要 444
讨论题 445
管理实战 445
章末案例“挑战者号”的灾难 445
第五篇 变革 450
第18章 管理创新与变革 450
18.1范式转换 452
18.2组织惰性 458
18.3组织变革 461
18.4失败的变革尝试和成功的秘诀 464
18.5推动创新 466
小结 本章为什么重要 471
讨论题 471
管理实战 472
章末案例 改革路透社 472