上篇：说话讲究技巧，人见人爱 3
第一章 20几岁以后让赞美的话不离口——善用赞美打动人心 3
常常赞美别人，让你大受欢迎 4
赞美的话要真实，言过其实反不好 6
雪中送炭的赞美更得人心 8
夸到细节处，说出具体的可赞之处 9
赞美要发自真心，不可虚情假意 11
赞美不要千篇一律，独辟蹊径受人喜爱 12
第二章 20岁以后把话说到点子上——说话要巧花心思 15
看好对方的真实情绪再说话 16
设身处地站在对方角度说话 18
用点策略，多说让对方自得的事 20
巧用激将法，让对方主动去做 22
敞开心扉表现诚意，没有人会拒绝 24
以柔克刚，温言劝说使对方妥协 26
第三章 20岁以后要学会拒绝技巧——说“不”是一种智慧 29
拒绝时转个弯 30
拒绝的意思要明确，表达要委婉 32
用柔和的言语拒绝不伤人心 33
不要不好意思拒绝 35
让对方不会因拒绝而心里不舒服的方法 37
拒绝术在谈判中的应用 39
第四章 20岁以后要学会适时沉默——倾听比说话更有力量 43
倾听时适当插话避免冷场，让谈话更愉快 44
倾听时给予回应，是对他人的尊重 46
倾听要用心，能够听出话外之意 48
倾听要客观，不被主观情绪影响 49
兼听则明，不可偏听一家之言 51
有重点地倾听，并为己所用 53
第五章 20岁以后要学会提问技巧——好问题让你无往而不胜 55
用反问别人的方法解救自己 56
尽量避免提出无效问题 57
递进式提问，逐步深入 59
敏感问题把握好尺度 61
掌握主动权，让对方主动回答 63
委婉迂回的提问也是解决问题的方法 65
第六章 20岁以后要学会化解尴尬——灵活应对言语的伤害 67
不想表露真实想法的时候不妨装聋作哑 68
对方攻势太强，可以顺势而下 70
适时转移话题，让冲突化解于无形 71
把话说圆满，让对方无从挑剔挑衅 73
局面不利时不如将错就错 75
该糊涂时别明白，小心得不偿失 77
第七章 20岁以后说话要不同凡响——善用修辞增加感染力 81
拟人和比喻让表达更精彩 82
借代和象征的运用显示知识底蕴 83
排比和夸张，让语势更强烈 85
双关语的运用让思想层次更丰富 87
引用典故，显示学识和内涵 88
对偶和对照，显示飞扬的文采 90
第八章 20岁以后说话声情并茂显魅力——用肢体语言促进沟通 93
神情变化展示内心想法 94
表情丰富让表达更吸引人 95
用恰当的手势让表达更清晰 97
得体的外貌让交流更愉快顺畅 99
有涵养的坐相和站相让你更有气质 101
下意识的小动作体现真实内心 103
第九章 20岁以后要学会自我解嘲——自嘲是有魔力的语言 105
直接暴露自己的缺点博得同情 106
窘境自嘲为自己免除尴尬 108
用自嘲挽回被拒绝失去的面子 110
自嘲可以化解尴尬僵局 112
用自嘲为自己赢得好感 113
自嘲可以含沙射影警示他人 115
第十章 20岁以后说话要激发他人好感——学会用幽默赢得人心 117
用些歪理傻话引出笑话 118
用好歇后语中暗藏的道理 119
用双关语引出欢乐话题 121
把逻辑颠倒过来也是幽默常用法 122
关键时刻抖出幽默的包袱 124
幽默的语音要精练，切忌冗长 126
下篇：跟谁说话都不怵，不同场合游刃有余 131
第十一章 20岁以后多关心长辈——呵护的语言暖人心扉 131
爱要常表达，感情才能持续升温 132
偶尔语出惊人，调节家庭气氛 133
家庭和谐需要暖心言语的支撑 135
善意的谎言也是一种关怀 137
尊重并理解父母的用心良苦 139
关心父母的爱好，让他们老有所乐 141
第十二章 20岁以后常联系朋友——贴心的话语维系人际关系 143
能够准确喊出新朋友的名字 144
友谊的常青树需要经常浇灌 145
经常设身处地地为朋友着想 147
要照顾朋友的情绪 149
做一个能够为朋友保守秘密的人 150
以宽容之心对待朋友 152
第十三章 20岁以后多理解恋人——甜蜜的言语稳固感情 155
第一次约会找对话题避免尴尬 156
偶尔的“吵闹”为感情加温 158
多赞美少批评，恋人之间多包容 160
甜蜜的情话不妨多说一些 161
让道歉与原谅也浪漫起来 163
学点巧妙拒绝的技巧 165
第十四章 20岁以后会见陌生人——脱俗的言语表现真诚 169
说话有礼貌，不做不尊重人的事 170
学会使用“冷热水”效应 171
用真诚的寒暄赢得他人的喜爱 173
说好开头话，好的开始是成功的一半 175
让对方产生惺惺相惜的亲近感觉 177
从小处着手，逐渐接近主题 179
第十五章 20岁以后会利用电话——用声音增加好感 181
通电话时注意措辞，给对方留下好印象 182
做好准备工作，顺利展开话题 184
注意电话礼仪，别失了你的风度 185
修饰出好嗓音，让对方喜欢你的声音 187
说话控制语速，让对方听得清楚明白 189
控制好说话的语气，谈话基调拿捏平稳 190
第十六章 20岁以后演讲不怯场——用你的热情点燃全场 193
多储备知识才能做到言之有物 194
心态平和，临场不紧张 195
说话抑扬顿挫，调动观众情绪 197
学会“豹头凤尾”的演讲方式 199
沉着冷静，从容对待冷场和意外 201
发自内心的真情才能打动观众 202
第十七章 20岁以后巧言赢辩论——唇枪舌剑妙语摄人心 205
知己知彼，才能百战百胜 206
抓住对方的漏洞，寻找突破时机 207
适当旁敲侧击，让对方自行就范 209
狭路相逢不示弱，针锋相对勇者胜 211
以退为进，采用迂回策略达到目的 213
发挥自身优势，借势打破僵局 215
第十八章 20岁以后不争口舌之利——有理有礼自能得青睐 217
人前学会服软，硬碰硬没有好处 218
有点耐心，心急吃不下热豆腐 220
用动情话感化他人，用道理说服他人 222
抛出共同利益说服他人 224
抓住紧要时机，顺水推舟说服他人 225
用恰当的恭维满足对方的虚荣心 227
第十九章 20岁以后用谋略求职——智言妙语助你获认可 231
面对考官，表现得不卑不亢 232
让自己放松下来，声音平静流畅 234
自我介绍有重点，详略得当 235
适时提出问题，掌握主动权 237
语言表达真诚恳切，委婉含蓄 239
巧妙回答敏感问题 241
第二十章 20岁以后游弋于职场——能审时度势讲话灵活 243
学点为上司出谋划策的秘籍 244
不与同事进行无谓的争辩 246
老板的隐私别去关注 247
学会在老员工面前装嫩 249
懂点请求老板加薪的技巧 251
会说软话，平息顾客的不满情绪 252
参考文献 255