编者综述 1
一、因产品质量造成消费者损害，谁应承担责任 2
二、因服务质量造成消费者损害，谁应承担责任 7
三、消费者的人身、财产权利受到不法侵害如何处理 10
四、争议的解决方法 13
五、欺诈消费者行为的认定 27
第一篇 购物消费陷阱 35
一、购买食品 35
二、购买家用电器 56
三、购买衣物等纺织品 75
四、购买家具 92
五、购买农资产品 102
第二篇 生活服务陷阱 124
一、餐饮服务 125
二、房屋租赁 133
三、教育培训 142
（一）中小学教育 142
（二）高等教育 143
（三）社会办学 146
（四）国外留学 151
四、婚介、婚庆服务 157
（一）婚介服务 157
（二）婚庆服务 163
五、租赁汽车 176
（一）乘坐出租车 176
（二）承租汽车 187
（三）承租陪练车 196
六、驾校培训 199
七、电信服务 202
（一）电话服务 203
（二）网络服务 214
八、旅游服务 217
九、其他生活服务 234
第三篇 美容消费陷阱 245
一、购买美容化妆品 245
二、接受美容服务 251
第四篇 购买首饰陷阱 265
一、铂金银首饰 266
二、珠宝玉石首饰 280
第五篇 购房装潢陷阱 314
一、房屋买卖 314
二、房屋中介 359
三、房屋装潢 365
四、物业管理 378
第六篇 购车修车陷阱 385
一、购买新车 385
二、投保车险 421
三、买卖旧车 474
四、修车保养 485
五、简介交通事故赔偿数额的确定 494
第七篇 医疗消费陷阱 504
一、购买医药、保健品 504
二、接受医疗服务 523
三、有关医疗服务的几点温馨提示 539
（一）医疗合同 540
（二）医疗事故、医疗差错和医疗意外 550
（三）医疗纠纷的解决程序 553
（四）医疗鉴定 555
（五）举证责任 557
（六）医疗纠纷所应提供的证据 562
（七）医疗事故的赔偿 563
第八篇 金融保险陷阱 567
一、银行消费服务 568
（一）柜台、银行卡等服务 569
（二）网上银行 582
（三）电话银行 594
二、保险消费服务 601
后记 620