第十七篇 以真诚化危机——“汶川”所体现的危机 1
第十八篇 军事危机博弈——利益天枰的摇摆 15
第十九篇 PX事件——政府危机公关案例 33
第二十篇 重德为企业本真的公关之法——浅析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失 45
第二十一篇 当机立断迅速反应——毒饺子事件的危机公关案例 57
第二十二篇 真诚沟通 消除误解——某知名汽车品牌事件 73
第二十三篇 责任装心中 防患于未然——“12·5矿难”引出的责任以及防患的必要性 85
第二十四篇 真诚沟通——某著名化妆品危机公关 101
第二十五篇 攻心为上——品牌形象重塑——“后三鹿时代”蒙牛品牌的危机公关案例 115
第二十六篇 真诚点燃品牌的亮度——丰田霸道品牌公关案例 131
第二十七篇 积极主动 勇于承担——中美史克PPA风波的处理 145
第二十八篇 言路畅通 杞人不忧天——杞县卡源事件 159
第二十九篇 金秋十月的黑色幽默——“黑屏”事件企业危机公关 177
第三十篇 沉着应对 真心贴住——苏泊尔不粘锅危机公关案例 193
第三十一篇 公开处理 释疑于众——杭州的政府危机公关 207
第三十二篇 权威发布 遏制谣言——海洋浪花公司克兰梅风波 217
后记 231
参考文献 232