第1章 企业形象：市场竞争的呼唤 1
一、为什么麦当劳能成功地抢滩中国 1
二、IBM的成功展现出企业形象的魅力 3
三、企业形象是市场经济发展的必然产物 11
四、对中国企业实施形象战略的思考 16
第2章 企业形象的科学内涵 24
一、企业形象是一种特殊的社会意识 24
二、企业形象是现代生产力 33
三、企业形象具丰富的表现形态和个性特征 38
四、企业形象可依一定的标准进行科学的测评 50
第3章 企业形象策划的原则 72
一、效益至上是企业形象策划的根本要求 72
二、持久性是企业形象策划客观规律的要求 75
三、传播是联结企业和公众的纽带与桥梁 77
四、个性化是企业形象脱颖而出的关键 88
五、统一性是形成企业形象合力的需要 93
第4章 企业形象策划的阶梯式推进模式 97
一、前期准备是企业形象策划成功的基础 99
二、企业实态调查是企业形象策划的依据 105
三、编制总概念报告书，构想企业总形象 134
四、组织实施，创立企业新形象 139
第5章 企业总体形象策划 145
一、市场定位：策划企业生存空间 145
二、企业形象定位策划：凸显企业个性 159
三、CIS设计：企业形象策划的支柱 180
第6章 企业特殊形象策划 225
一、产品形象策划：架起企业与公众的桥梁 225
二、企业经营形象策划：拥抱上帝的臂膀 250
三、社会形象策划：树立讲道德的企业形象 263
四、环境形象策划：树立和谐整洁的企业形象 267
五、企业职工形象策划：树立青春活力形象 270
第7章 企业形象策划效果的评价与跟踪控制 276
一、企业形象与企业经营业绩之间的相互关系 276
二、企业形象价值的测算 290
三、企业形象策划对企业经营贡献的评价 296
第8章 企业形象的矫正、巩固与变革 303
一、企业形象战略具有生命周期 303
二、企业形象战略早期失效与企业形象的矫正 310
三、企业形象的易碎性与企业形象的巩固 323
四、企业形象战略晚期失效与形象战略的变革 331