第一章 突发事件概述 1
第一节 突发事件的基本概念与特点 1
第二节 突发事件的分类和分级 8
第三节 政工干部提高应对突发事件能力的必要性与重要性 15
第二章 应对突发事件的制度建设 21
第一节 应对突发事件的法治建设 21
第二节 应对突发事件的体制建设 27
第三节 应对突发事件的机制建设 32
第四节 突发事件总体应急预案 39
第三章 突发事件处理的原则与一般程序 47
第一节 突发事件处理的原则 47
第二节 突发事件处理的一般程序 58
第四章 突发性事件的预防 71
第一节 突发事件预防体系的构建 71
第二节 国外突发事件预防的先进经验 75
第三节 国内突发事件预防的具体做法 80
第五章 突发事件中的应对与处理 97
第一节 突发事件的现场沟通协调 97
第二节 聚焦问题、缓解冲突 105
第三节 突发事件的现场局面控制 110
第四节 突发事件处置过程中的信息公开 116
第六章 突发事件的心理危机干预 123
第一节 突发事件与心理危机 123
第二节 突发事件的心理危机干预 128
第三节 发达国家突发事件心理危机干预的启示 138
第四节 中国突发事件心理危机干预体系的构建 142
第七章 突发事件传播的应对 149
第一节 突发事件传播的特点 149
第二节 突发事件传播的类型 157
第三节 突发事件舆论引导的理念、目标和原则 162
第四节 应对突发事件传播的策略 169
第八章 突发事件典型案例分析 179
第一节 无锡太湖蓝藻事件 179
第二节 广州市拔“牛钉”案 188
第三节 感城“3·23”群体性事件 198
附录：中华人民共和国突发事件应对法 212
主要参考文献 229
后记 231