前言 1
第一部 感动人的三个原则 1
第一章 对坏人也要讲五分道理 1
第二章 满足他人的“重要感” 16
第三章 置身于他人的立场 28
第二部 受人欢迎的六个原则 43
第一章 真诚待人 43
第二章 微笑常在 54
第三章 记住别人的名字 61
第四章 当好听众 69
第五章 投其所好 78
第六章 由衷的赞美 82
第三部 说服人的十二个原则 93
第一章 不要争论 93
第二章 不要指责错误 100
第三章 勇于认错 112
第四章 诉诸理性 118
第五章 让人说“是”的秘诀 127
第六章 让对方多说话 133
第七章 如何启发别人 137
第八章 体谅别人 143
第九章 每个人都需要同情 147
第十章 挑起高贵的动机 153
第十一章 把你想要的戏剧化 158
第十二章 遣将不如激将 161
第四部 改变人的九个方法 164
第一章 褒奖他 164
第二章 用赞扬方式开始批评 169
第三章 先说出自己的错误 172
第四章 用建议而不是命令 176
第五章顾全他人的颜面 177
第六章 即使是微小的进步也要赞美 180
第七章 赠人以美名 184
第八章 激励他 188
第九章 让人喜欢做你建议的事 192
附录 创造家庭幸福的七个原则 196
一 不要唠唠叨叨 196
二 不要强行改造你的伴侣 200
三 不要挑剔 202
四 衷心的表示赞赏 203
五 对他（好）象对陌生人一样有礼 205
六 遵守礼仪 207
七 建立正确的性知识 210
八 婚姻为什么出问题 213