第1章 开店前的准备 1
1.1 熟悉拍拍开店平台 1
1.2 在拍拍开店的好处 2
1.2.1 投资少，自己开店当老板 2
1.2.2 使用QQ工具，聊天也能做生意 3
1.2.3 不用怕通货膨胀，闲置也有大用处 4
1.2.4 不需瞎摸索，享受拍拍优质服务 5
1.2.5 拍拍开店人气旺，网上赚钱没上限 6
1.2.6 对店主要求不高 6
1.2.7 基本不需要占压资金，投资门槛低 6
1.2.8 24小时营业 6
1.3 拍拍开店“钱”程似锦 7
1.4 在拍拍开店需要的准备工作 8
1.4.1 拍拍开店的硬件要求 9
1.4.2 拍拍开店的软件要求 10
1.5 做好拍拍开店的准备 13
1.5.1 熟悉拍拍开店的流程 13
1.5.2 了解拍拍开店的经营方式 15
1.5.3 成功的网店卖家必须具备的知识 16
1.6 常见疑难问题与技巧 18
问题1——什么样的人适合网上开店 18
问题2——网上开店稳赚不赔吗 19
问题3——网上开店需要有哪些心理准备 20
问题4——为什么我开网店会失败 21
第2章 在拍拍注册和认证 23
2.1 成为拍拍网用户 23
2.1.1 申请QQ账号 23
2.1.2 登录拍拍网 25
2.1.3 如何设置拍拍交易密码 27
2.2 进行卖家认证 30
2.2.1 个人实名认证 30
2.2.2 企业资质认证 36
2.3 申请交易“中介”——财付通 36
2.3.1 注册财付通 37
2.3.2 开通网上银行 39
2.4 财付通充值、提现 42
2.4.1 给财付通充值 43
2.4.2 从财付通提现 45
2.5 常见疑难问题与技巧 48
问题1——如何避免QQ账号被盗 48
问题2——QQ密码被盗后如何取回密码 48
问题3——怎样设置QQ密码保护 49
问题4——如何查询是否已经通过认证 50
问题5——为什么我的卖家认证没通过 50
问题6——认证成功后卖家可以做些什么 51
第3章 发布商品，网店开张啦 52
3.1 发布商品 52
3.1.1 网上在线发布商品 52
3.1.2 设置正确的商品名称 56
3.1.3 注重商品描述，吸引买家关注 57
3.1.4 商品定价必须考虑的要素 58
3.2 管理店铺 59
3.2.1 设置基本信息 59
3.2.2 自定义分类 61
3.2.3 推荐商品 62
3.2.4 店铺留言 65
3.3 店铺的装修和美化 67
3.3.1 选择店铺风格 67
3.3.2 设置店铺招牌 69
3.3.3 自定义店铺活动区域内容 73
3.3.4 制作店铺公告 74
3.4 常见疑难问题与技巧 75
问题1——发布商品时，找不到适合的类别怎么办 75
问题2——发布商品时把握不好该放在哪个类目 76
问题3——卖家如何快捷地编辑已发布的商品 76
问题4——店铺留言和商品留言有什么不同 78
问题5——商品发布的最佳时间 78
第4章 沟通买家完成交易，赚取网络贸易的第一桶金 80
4.1 使用QQ与买家进行交流 80
4.1.1 查找并添加联系人 80
4.1.2 加入QQ群 82
4.1.3 回复买家留言 84
4.1.4 用QQ与买家即时沟通 85
4.2 卖出商品，进行第一笔交易 87
4.2.1 卖出商品，修改交易价格 87
4.2.2 确认买家付款 90
4.2.3 选择物流方式发货 91
4.2.4 对买家做出评价 93
4.3 常见疑难问题与技巧 95
问题1——不小心关闭了临时对话窗口，找不到和你对话的买家了 95
问题2——为什么我和买家协商好价格后去修改，显示不能修改价格了 96
问题3——什么是发货预告功能 96
问题4——买家收到货不确认，我该怎么办 97
问题5——我发了货，买家没收到怎么办 97
问题6——怎样处理买家的退款 98
第5章 寻找物美价廉货源的技巧 99
5.1 网上卖什么东西最火 99
5.1.1 网上热销商品的特点 99
5.1.2 哪些商品适合在网上销售 100
5.2 怎样选择热卖的商品 102
5.2.1 借鉴经验，看别人在卖什么 102
5.2.2 市场分析，看人们需要什么 102
5.2.3 抓住社会热点，看人们关注什么 103
5.2.4 列表比较，看网络畅销什么 104
5.2.5 搜索关键字，看人们在买什么 105
5.3 进货渠道大揭秘 105
5.3.1 依靠大型批发市场 105
5.3.2 厂家货源 106
5.3.3 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 107
5.3.4 网络代销 108
5.3.5 搜寻民族特色商品 109
5.3.6 二手闲置与跳蚤市场 109
5.3.7 B2B电子商务批发网站 109
5.4 常见疑难问题与技巧 110
问题1——进货成功需要掌握的要领 110
问题2——怎样进货才能有大利润 111
问题3——怎样通过网络寻找好的供货商 112
问题4——怎样在批发市场进到更便宜的货 113
问题5——网店代销的几条建议 113
问题6——全国50个重要的批发市场 114
第6章 商品照片拍摄处理有妙招 116
6.1 拍出好照片的技巧 116
6.1.1 选择摄影器材 116
6.1.2 数码相机的日常保养 118
6.1.3 室内拍摄场景布置 119
6.1.4 不同角度光线效果的变化 121
6.1.5 如何拍出好照片 122
6.2 使用Photoshop美化商品图片 123
6.2.1 调整图片色调 123
6.2.2 为图片添加水印 125
6.3 处理闪闪发亮的图片 127
6.4 快速抠取图像 130
6.5 轻松批量处理产品图片 132
6.6 常见疑难问题与技巧 136
拍摄技巧1——选择合适的背景/搭配小物 136
拍摄技巧2——多角度顺光拍摄 136
拍摄技巧3——拍摄的图片模糊不清怎么办 137
拍摄技巧4——真人模特拍摄经验技巧 137
拍摄技巧5——网上拍摄商品图片技巧 137
第7章 个性化装修，让你的店铺脱颖而出 139
7.1 怎样在商品描述里添加图片 139
7.2 怎样在店铺增加客服QQ号码 144
7.3 为店铺添加计数器 145
7.4 为店铺添加背景音乐 147
7.5 为商品添加漂亮的背景 148
7.6 设计具有视觉冲击力的店标 150
7.7 制作漂亮的分类导航按钮 153
7.8 制作吸引人的动感店招 156
7.9 常见疑难问题与技巧 160
问题1——怎样在促销区添加带超链接的图片 160
问题2——为什么我的图片看上去是个××呢 167
问题3——为什么我插入的背景音乐没有声音呢 167
问题4——店铺装修必须注意的问题 167
问题5——网店装修能带来哪些收益 168
问题6——店铺装修是自己做还是购买现成的 168
第8章 宣传推广店铺，提高网店知名度 169
8.1 在拍拍网中宣传与推广 169
8.1.1 橱窗推荐 169
8.1.2 促销活动报名 172
8.1.3 拍拍社区 177
8.2 运用免费网络资源宣传 178
8.2.1 登录搜索引擎 178
8.2.2 登录导航网站 179
8.2.3 通过QQ签名 180
8.2.4 QQ空间推广 180
8.2.5 通过MSN推广 182
8.2.6 通过博客推广 183
8.2.7 互换友情链接 184
8.2.8 BBS论坛宣传 185
8.2.9 信用评价 187
8.2.10 电子邮件推广 187
8.3 提高网店流量的促销策略 188
8.3.1 限时限量促销商品 188
8.3.2 网上赠品促销 189
8.3.3 购物积分促销 190
8.3.4 打折促销 191
8.3.5 免邮费促销 192
8.4 利用传统媒介推广 192
8.5 常见疑难问题与技巧 193
问题1——选择商品参加促销活动时的几个要素 193
问题2——网店推广要明确分析目标人群 194
问题3——为什么要上推荐位 194
问题4——怎样才能上推荐位 195
问题5——网络团购是网店推广的助推器 195
第9章 精打细算，选择最佳物流降低成市 196
9.1 网上开店主要发货方式 196
9.1.1 邮局 196
9.1.2 快递公司 197
9.1.3 物流托运 197
9.2 商品的包装技巧 198
9.2.1 常见商品的包装方法 198
9.2.2 包装时的注意事项 201
9.3 各种不同的发货省钱妙招 202
9.3.1 快递公司省钱的技巧 202
9.3.2 发平邮节省邮费的技巧 204
9.3.3 搞定EMS特快只需10元的技巧 205
9.3.4 国外发货的省钱秘诀 205
9.4 常见的快递公司及其网址 206
9.5 常见疑难问题与技巧 206
问题1——为什么我寄的邮件好多天买家都没收到 206
问题2——我发货时，丢件了该如何处理 207
问题3——收发快递时应该注意哪些问题呢 207
问题4——贵重物品快递的经验之谈 208
第10章 完善的客户服务，打造皇冠店铺 209
10.1 网上与买家沟通的基本原则 209
10.2 售前服务——处理买家的疑虑有妙招 212
10.2.1 买家担心特价商品的质量问题，怎么办 212
10.2.2 买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下 212
10.2.3 怎样向买家介绍商品的优缺点 215
10.2.4 怎样帮助买家消除心中的顾虑 216
10.2.5 以“诚心”换来买家的“耐心” 217
10.2.6 巧妙对待各种类型的买家 218
10.3 售后服务——成功留住顾客的方法 220
10.3.1 网店售后服务的具体事项 220
10.3.2 怎样处理买家的抱怨 222
10.3.3 避免和买家发生争论 223
10.3.4 服务好老顾客，留住回头客 225
10.3.5 售后回访，提升销售额 226
10.4 应对顾客投诉的方法 227
10.4.1 应对顾客投诉的原则和方法 227
10.4.2 勇于承认错误，更顺利地达成交易 228
10.4.3 怎样对待买家的中差评 229
10.4.4 怎样避免买家的中差评 230
10.5 提高网店管理水平 232
10.5.1 为什么我的网店生意冷清呢 232
10.5.2 怎样打造优秀的网络销售团队 234
10.6 常见疑难问题与技巧 235
问题1——让客户收到货后及时确认并评价的妙招 235
问题2——怎样促成订单成交呢 236
问题3——售前要做好哪些准备呢 237
问题4——怎样招到合适的客服人员 238
问题5——招聘客服人员，全职还是兼职 239
第11章 拍拍营销推广特色栏目 240
11.1 携手“今日特价”当大赢家 240
11.1.1 “今日特价”活动简介 240
11.1.2 报名参加“今日特价”活动 243
11.2 加入诚信保证计划，生意更旺 243
11.2.1 什么是“诚信保证计划” 243
11.2.2 加入“诚信保证计划” 244
11.3 QQ工具栏拍拍版 246
11.4 “满立减，满立送”带来更多人气 252
11.4.1 “满立减，满立送”简介 252
11.4.2 参加“满立减，满立送”活动 253
11.5 巧用拍拍多客服系统，大笔生意滚滚来 254
11.5.1 注册开通 254
11.5.2 初始化工作 255
11.5.3 管理客户资料 258
11.6 巧用QQ空间推广店铺 259
11.7 红包推荐位——网店人气上升的妙招 262
11.8 免费试吃试用 266
11.9 常见疑难问题与技巧 268
问题1——我为什么没有通过诚保审核 268
问题2——目前哪些商品不支持诚信保证计划 269
问题3——我登录拍拍多客服系统后好像收不到提醒消息 269
问题4——“满立减，满立送”活动是针对全店的吗？ 270
问题5——我的店铺主营类目是女装，为什么我报名参加“满立减，满立送”女装专场时系统提示说类目不符合 270
问题6——今天生意好冷清，怎么办啊 270
第12章 拍拍产品功能特色栏目 272
12.1 使用拍拍助理轻松管理店铺商品 272
12.1.1 什么是拍拍助理 272
12.1.2 在拍拍助理中新建商品 272
12.1.3 批量编辑商品 276
12.1.4 使用拍拍助理创建专业的商品详情 278
12.1.5 导入其他C2C网站的商品数据到拍拍助理中 281
12.2 查看卖家成绩表 284
12.3 加入“裳品廊” 285
12.3.1 什么是“裳品廊” 285
12.3.2 加入“裳品廊”的条件 286
12.3.3 加入“裳品廊”有什么好处 287
12.3.4 申请加入“裳品廊” 288
12.4 售前临时改价，给顾客优惠 290
12.5 常见疑难问题与技巧 292
问题1——怎样从拍拍助理中导出我的商品 292
问题2——为什么我导入其他C2C网站的CSV文件到拍拍助理后，商品的图片和商品分类看不到了 293
问题3——进驻“裳品廊”，还需要注意些什么 293
问题4——售前临时改价为什么总是不成功 294