第一章 导论 1
第二章 理念与经验：全球化视阈中的危机管理 15
第一节 危机管理理论和危机传播理论概述 15
第二节 全球化视阈中的危机管理体系解析 28
第三节 网络化背景下的危机信息管理经验与启示 45
第三章 作用与影响：地域性危机管理中的网络舆论 66
第一节 地方政府危机管理的理论和实践 66
第二节 网络媒体在地方危机管理中的作用 88
第三节 网络舆论在危机管理中的影响与引导模式 102
第四章 实证与分析：浙江省公共危机中的网络舆论 134
第一节 基于阶层认同的网络舆论研究 134
第二节 浙江网络受众的基本特点分析 140
第三节 浙江网络危机传播的实证研究 155
第五章 体系与内涵：浙江省网络舆论预警指标体系的建构 186
第一节 浙江公共危机的科学应对 186
第二节 浙江网络舆论预警指标体系的构建 205
第三节 公共危机网络舆论各评价指标的内涵 215
第六章 沟通与消解：公共危机中的信息发布模式 246
第一节 政府在危机中的信息发布 250
第二节 媒体在危机中的信息传播 271
第三节 网络媒体在公共危机中的信息传播 280
结束语 310
主要参考文献 313
后记 316