第一章 练就金口才必须注意的事项 1
能说话并不代表有口才 1
从语音、语调、语气等地方分门别类进行 4
多读书多写字，练就超群的谈吐本领 9
学会运用高度概括、高度凝练的语言 11
根据对象和环境调整好语速和声音 14
不要忽视目光语在传达信息和交流思想感情方面的作用 15
说话时手势不能太频、太多 17
善于运用乐观性词汇的力量 18
让你的语言更富有深意，让人回味无穷 20
第二章 在现代社会生活中培养自己的金口才 24
在社会生活中应该注意的交谈方式 24
说话时必须克服的不良习惯 26
杜绝令人生厌的言谈举止 28
竭力克制发牢骚的毛病 31
说话之前一定要细心思考 33
成功说服他人的秘诀 35
有效说服他人的方法 38
电话沟通中应注意的技巧 43
面谈和电话沟通的不同 46
第三章 金口才让你纵横商海，赢得先机 48
一句好话买卖成 48
商场高手的攻心之术 50
迎合顾客的口味说话 55
知己知彼，百战百胜 57
商务谈判的语言技巧 58
要学会应对各种不同性格的谈判对手 61
掌握问话技巧 63
商务谈判拒绝有招 65
练就一张经商的铁嘴 67
商场之中同样也需要伶牙俐齿 70
巧借“东风”，利于推销 73
不要对“上帝”说假话 74
曲径通幽，商业谈判柳暗花明 75
将心比心，商业谈判成功无限 77
寓情于景，赢得商机 78
模糊语言利于商业谈判 80
第四章 充分展示自己的金口才 82
展示你的口才魅力，充分引起别人的重视 82
在即席发言的场合表达你的真情实感 84
宣传你的想法时尽量减少别人的抗拒力 89
让别人愉悦地接受你的不同意见 91
批评别人一定要恰当好处 93
指出对方的错误时要掌握分寸，顾全面子 95
肯定别人时的说话技巧 97
被领导误会批评时努力为自己辩护 101
第五章 金口才让你洞明世事 103
办公室和平相处的6项说话的原则 103
当同事与你争功时，怎么办？ 108
同事用语言排挤你，怎么办？ 110
同事间发生矛盾，怎么办？ 112
办公室内开玩笑做到得体 114
给自己打上一道“防火墙” 116
办公室内不宜谈论的一些话题 118
赞美不漂亮的女同事 120
面对不讲理的同事 124
第六章 金口才让你变成最受欢迎的人 127
生活细节是别人喜欢你的一个关键 127
主动的问候赢得他人的好感 133
微笑的魅力是无穷的 136
学会自我保护 139
对待得寸进尺的人的技巧 141
与人相交最忌讳“功利心” 142
尽量帮助他人完成心愿 144
巧妙应对他人的侮辱 145
第七章 金口才让销售如鱼得水 151
抓住顾客的兴趣和爱好 151
亲和地交谈逐渐靠近目标 153
用赞美的语言给顾客提建议 154
充分听取顾客的意见 156
应对顾客异议的方法 157
巧妙利用顾客的异议 161
面对顾客的疑问给予真实的答复 164
主动向顾客道歉会取得更好的效果 166
第八章 金口才让自己的朋友遍及天下 170
朋友之间要进行真正有价值的交往 170
选择朋友时要慎重 172
赢得朋友好感的秘诀 176
增进和朋友聊天的技巧 179
克服与朋友交往的常见误区 181
把握好与异性交往的分寸 185
让朋友心甘情愿地帮你办事 187
让发达的老朋友帮助你 189
沉着地面对“冷遇” 191
和不拘小节的人友好相处 193
如何有效地说服朋友 195
把逐客令说得美妙动听 198
学会拒绝别人，避免不必要的麻烦 200
第九章 金口才让你把话说得滴水不漏 206
当你负责筹划宴会时 206
主持会议时如何说 208
快速进入会议程序 209
有效推进会议进程 211
结束会议 215
注意事项 216
接打电话时，该怎么说 218
致颁奖或领奖辞时如何说 222
当接待来访者时 224
当做工作报告时 226
上级主管和直属主管命令不一致时 228
当老板用言辞来笼络你时 230
第十章 社交金口才 234
如何练好谈话口才 234
略怎样做一个社交老手 236
如何有效地与人交谈 237
与人讲话时应注意哪些禁忌 239
如何使自己说话增加吸引力 241
做谈话中的指挥大师 243
当你说不下去时怎么办 245
怎样打破沉默局面 247
开始话题有哪几种方式 249
怎样正确地“插话” 251
如何说出善意的谎话 253
说赞美话应记住哪些要点 254
怎样开玩笑 256
如何在交谈中对人察颜观色 258
如何避免与人争辩 261
如何保护别人的自尊心 262