第1章 职场形象礼仪：你的形象价值百万 2
一、职场仪容礼仪 2
面部形象礼仪 2
女性的化妆礼仪 6
香水的使用礼仪 8
个人卫生礼仪 10
二、职场着装礼仪 11
着装的TPO原则 11
男士的着装礼仪 12
女士的着装礼仪 17
饰品的运用礼仪 20
三、职场形体礼仪 25
正确的站姿——站如松 25
正确的坐姿——坐如钟 28
正确的走姿——行如风 31
正确的蹲姿 32
正确的手势语言 33
眼神的运用 37
微笑是职场上的制胜法宝 38
善于运用及解读身体语言 40
第2章 求职面试礼仪：争取第一印象分 46
一、撰写个人简历的礼仪 46
二、撰写求职信的礼仪 47
三、使用E-mail投递简历的礼仪 49
四、面试前的准备工作 53
五、面试时的着装礼仪 56
六、面试过程中的基本礼仪 58
七、面试结束后的礼仪 61
八、面试被拒后的应对礼仪 63
第3章 办公室礼仪：行有礼，动有仪 66
一、同事交往礼仪 66
办公室新人的生存法则 66
主动与同事打招呼 70
恰当地称呼上司和同事 70
办公室闲谈的礼仪 72
同事之间距离产生美 73
正确处理与同事之间的争执 75
表达谢意与歉意的礼仪 78
二、上下级相处之道 80
汇报工作的礼仪 80
上下级面谈的礼仪 82
强调自己观点的礼仪 84
拒绝上司的礼仪 85
表扬下属的礼仪 86
批评下属的技巧 88
请假休假的礼仪 91
辞职的礼仪 91
三、对外沟通礼仪 93
拨打电话的礼仪 93
接听电话的礼仪 97
闲聊时接到电话要专心 101
永远让对方先挂电话 102
礼貌应对打错的电话 103
为上司转接电话的礼仪 103
使用手机的礼仪 104
收发传真的礼仪 106
使用网络即时通信工具的礼仪 107
使用电子邮件的礼仪 109
四、其他相关礼仪 110
办公桌的礼貌 110
办公室用餐的礼仪 112
乘电梯的礼仪 113
扔垃圾的礼仪 114
使用洗手间的礼仪 114
第4章 商务会面礼仪：良好的开端是成功的一半 118
一、谋面致意礼 118
握手的礼仪 118
其他致意礼 120
问候的礼仪 122
二、言谈礼仪 124
使用得体的称谓 124
礼貌用语的运用 125
谈话的基本礼仪 128
倾听他人的重要性 131
以礼相拒更有效 133
勇于道歉——知错就改 135
三、名片的礼仪 138
名片的用途 138
名片的内容 140
递接名片的礼仪 141
索取名片的礼仪 143
四、介绍与被介绍的礼仪 144
自我介绍的礼仪 144
介绍他人的礼仪 146
被他人介绍的礼仪 148
介绍集体的礼仪 149
记住对方的名字 149
第5章 商务往来礼仪：先“礼”后有“拼” 152
一、拜访与接待礼仪 152
外出拜访的礼仪 152
接待来访人员的礼仪 155
商务聚餐的礼仪 158
请客吃饭的礼仪 161
二、差旅礼仪 165
乘坐轿车的礼仪 165
乘坐火车的礼仪 167
乘坐公车的礼仪 168
乘坐地铁的礼仪 170
乘坐飞机的礼仪 171
乘坐出租车的礼仪 174
入住酒店的礼仪 175
三、礼品馈赠礼仪 177
送礼的时机与场合 177
礼品的选择 178
送礼与受礼的礼节 180
送花的礼仪 183
四、文书礼仪 185
商务信函的写法 185
请柬的写法 187
启事的写法 188
贺卡的写法 191
馈赠文书 192
第6章 商务会议礼仪：细节决定高度 196
一、工作会议礼仪 196
会议的组织与准备 196
会场布置与座次安排 199
参与会议的礼仪 201
会议结束后的工作 203
二、展览会礼仪 204
展览会的组织与筹备 205
参加展览会的礼节 206
三、洽谈会礼仪 209
参与洽谈会的仪表礼节 209
洽谈会的座次安排 210
洽谈会的交谈礼仪 210
四、发布会礼仪 212
发布会的筹备 212
媒体的邀请 215
现场的应对技巧 216
发布会善后事宜 217
五、开业庆典礼仪 219
开业庆典的组织与筹备 219
开业仪式的运作 220
现场服务礼节 224
六、茶话会礼仪 225
茶话会的组织与筹备 225
现场发言的礼节 229
七、商务谈判礼仪 230
谈判场所的布置 230
谈判人员的会面礼仪 231
谈判的座次安排 233
谈判中应遵守的交谈礼仪 234
谈判的有效技巧 236
签约的礼仪 239
第7章 商务宴会礼仪：应酬方显英雄本色 242
一、中餐的礼仪 242
桌次与席位的安排 242
餐具的使用 243
东道主的礼仪 244
进餐的礼仪 245
敬酒的礼仪 247
二、西餐的礼仪 250
出席宴会的仪容仪表 250
桌次与席位的安排 251
点餐的礼仪 252
餐具的使用方法 253
西餐的进食礼仪 256
三、自助餐的礼仪 259
自助餐的组织与筹备 259
拿取食物的礼仪 262
第8章 涉外商务礼仪：让我们走得更远 266
一、中外文化的差异 266
二、接待外宾的礼仪 269
三、涉外观光游览礼仪 271
四、涉外公务时间安排 274
五、涉外赠礼习俗 275
六、涉外签字仪式 277