第一部分 市场研究的角色和价值 1
第一章 市场研究与管理决策 3
第一节 市场研究数据的价值 3
第二节 市场研究行业 13
第二章 市场研究过程 16
第一节 重视市场研究过程的必要性 16
第二节 市场研究过程 20
第三章 市场决策过程中的信息管理：二手数据资源 33
第一节 二手数据的价值 33
第二节 使用和评估二手数据资源 36
第三节 二手数据的来源 37
第二部分 研究过程中的技术 51
第四章 客户关系管理与市场研究 53
第一节 客户关系管理概述 54
第二节 数据库技术在客户关系管理中的应用 59
第五章 营销决策支持系统 74
第一节 营销决策支持系统 74
第二节 信息处理和MDSS 82
第三部分 市场研究项目设计、处理与分析 87
第六章 探索性研究设计 89
第一节 定性和定量研究方法概述 89
第二节 深层访谈 94
第三节 焦点小组访谈 97
第四节 其他定性研究方法 110
第七章 描述性研究设计：调查方法及其误差 121
第一节 描述性研究设计概述 122
第二节 调查方法中的误差 125
第三节 描述性研究中的调查方法 131
第八章 观察技术，实验与市场测试 146
第一节 观察技术 147
第二节 实验法 152
第三节 市场测试（Test Marketing） 166
第九章 抽样：理论与设计 173
第一节 抽样调查在市场研究中的价值 174
第二节 抽样的理论基础 175
第三节 样本容量 182
第十章 抽样方法与计划 189
第一节 抽样技术和抽样过程 189
第二节 概率抽样和非概率抽样 191
第三节 设计抽样方案 202
第十一章 测量概述：量表设计和测量 207
第一节 测量过程简介 208
第二节 测量的基本概念 214
第三节 测量的基本等级 217
第四节 测量量表设计的准则 223
第十二章 态度量表 232
第一节 态度的构成 233
第二节 测量态度的常用量表 234
第三节 其他类型的量表 241
第四节 量表设计中的关键问题概括 245
第十三章 问卷设计 256
第一节 信息收集过程中问卷的价值 257
第二节 问卷设计 258
第三节 问卷调查中其它材料的设计 280
第十四章 数据分析前的准备 291
第一节 数据分析的准备 291
第二节 数据的编码、录入和查错 297
第三节 统计量与数据表 301
第十五章 数据分析：显著性差异检验 310
第一节 基本统计图表概述 311
第二节 描述集中／离散趋势的统计量 315
第三节 假设检验 318
第四节 感知图及其应用 329
第十六章 数据分析：关联性的检验 338
第一节 变量之间的关系 338
第二节 卡方分析 342
第三节 相关分析 344
第四节 回归分析 349
第十七章 数据分析：多元统计方法 366
第一节 多元统计方法概述 366
第二节 相互依赖分析方法 369
第三节 依赖分析方法 381
第十八章 市场研究报告的撰写和演示 394
第一节 市场研究报告的撰写 395
第二节 报告的演示 403