第1章 电子商务管理概述 1
1.1电子商务的概念与内涵 1
1.2电子商务管理的概念与内涵 8
1.3电子商务管理的任务与内容 9
延伸阅读 电子商务是最重大的挑战 14
本章小结 15
思考与练习 15
第2章 电子商务变革与战略管理 17
2.1电子商务与互联网革命 17
2.2电子商务变革的概念与内涵 19
2.3企业电子商务变革管理 25
2.4企业战略与电子商务应用战略 27
2.5企业电子商务应用战略的选择 31
2.6企业电子商务应用战略的影响因素 35
2.7企业电子商务应用战略的实施 38
延伸阅读 42
本章小结 42
思考与练习 43
第3章 电子商务模式与价值管理 44
3.1企业电子商务模式概述 44
3.2典型企业的电子商务模式 50
3.3企业电子商务商业模式的设计 78
3.4企业基于电子商务的价值创造 83
3.5电子商务应用中价值活动的管理 87
延伸阅读“亚马逊＋戴尔”：淘宝新B2C模式颠覆传统 92
本章小结 93
思考与练习 95
第4章 电子商务网站与设施管理 96
4.1电子商务网站与设施概述 96
4.2企业电子商务网站建设管理 100
4.3企业电子商务网站内容管理 106
4.4企业电子商务应用基础设施管理 113
4.5企业电子商务网站系统管理 119
延伸阅读“可口可乐”互动世界网站 123
本章小结 124
思考与练习 125
第5章 电子商务安全与风险管理 126
5.1电子商务安全及其管理概述 126
5.2电子商务交易中的安全问题 129
5.3企业电子商务安全管理策略 133
5.4企业电子商务风险及其分类 140
5.5企业电子商务风险管理策略 144
延伸阅读 网上购物消费的安全与风险 148
本章小结 150
思考与练习 151
第6章 电子商务营销与客户管理 152
6.1电子商务营销概述 152
6.2电子商务中的产品营销 154
6.3电子商务中的服务营销 164
6.4电子商务客户需求管理 175
6.5电子商务客户关系管理 179
延伸阅读 惠普公司的网络营销 183
本章小结 187
思考与练习 188
第7章 电子商务流程与信息管理 189
7.1电子商务流程概述 189
7.2企业电子商务流程设计 194
7.3企业电子商务流程管理 199
7.4电子商务中的信息管理 202
7.5电子商务信息管理系统 209
延伸阅读 一次糟糕的网上购书体验 210
本章小结 212
思考与练习 213
第8章 电子商务技术与知识管理 214
8.1电子商务技术与创新概述 214
8.2面向电子商务的服务技术 216
8.3面向电子商务的管理技术 221
8.4面向电子商务的技术创新 225
8.5面向电子商务的知识管理 229
延伸阅读 微软定制IT服务 助力上海贝尔阿尔卡特 239
本章小结 241
思考与练习 242
第9章 电子商务运营与外包管理 243
9.1电子商务运营与支持服务概述 243
9.2企业电子商务运营管理 245
9.3电子商务中的支付服务 251
9.4电子商务中的物流服务 257
9.5电子商务中的其他支持服务 261
9.6企业电子商务服务外包管理 264
延伸阅读 亚马逊如何做好物流 268
本章小结 271
思考与练习 272
第10章 电子商务组织与协同管理 273
10.1电子商务组织与协同概述 273
10.2电子商务企业组织形态与结构 274
10.3企业电子商务运行组织形式 285
10.4电子商务应用中部门间协同管理 289
10.5电子商务应用中企业间协同管理 290
延伸阅读 公司进化方向：网络型组织 292
本章小结 294
思考与练习 295
第11章 电子商务评估与绩效管理 296
11.1电子商务应用成本-效益分析 296
11.2企业电子商务应用绩效评估 304
11.3企业电子商务应用绩效管理 309
延伸阅读 评估电子政务的绩效 313
本章小结 316
思考与练习 317
参考文献 318