第一篇 消费者行为概述 3
第1章 消费者行为与营销战略概论 3
网上购物 3
1.1 何谓消费者行为 8
1.2 消费者行为研究取向 10
1.3 消费者行为研究的运用 11
1.4 消费者行为在营销战略上的角色 13
回顾 网上购物 16
小结 17
重要术语和概念 17
讨论题 17
营销战略个案分析——丰田公司 18
第2章 消费者分析的框架 20
购买一把Smith＆Wesson牌手枪：好主意还是坏主意？ 20
2.1 消费者分析的三个因素 21
2.2 营销战略 26
2.3 消费者分析的不同层次 27
回顾 购买一把Smith＆Wesson牌手枪 30
小结 31
重要术语和概念 31
讨论题 31
营销战略个案分析——星巴克 32
第二篇 感知、认知与营销战略 37
第3章 感知与认知概论 37
“每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物 37
3.1 消费者分析轮状模型的组成 38
3.2 作为心理反应的感知与认知 40
3.3 消费者决策中的认知过程 47
3.4 记忆中存储的知识 52
回顾 Greg Macklin去购物 60
小结 61
重要术语和概念 62
讨论题 62
营销战略个案分析——Barnes＆Noble 64
第4章 消费者的产品知识和参与 66
吉列是如何了解剃须的？ 66
4.1 产品知识的层次 67
4.2 消费者的产品知识 70
4.3 产品知识的方法—目的链 76
4.4 更加深入挖掘消费者的心理 81
4.5 参与 83
4.6 营销启示 89
回顾 吉列 94
小结 95
重要术语和概念 95
讨论题 95
营销战略个案分析——耐克 97
第5章 注意与理解 101
广告的力量 101
5.1 接触信息 104
5.2 注意过程 109
5.3 理解 116
回顾 广告的力量 124
小结 124
重要术语和概念 125
讨论题 125
营销战略个案分析——网络上的接触、注意以及理解 127
第6章 态度与意图 130
The Gap 130
6.1 态度是什么？ 132
6.2 对事物的态度 138
6.3 对行为的态度 146
6.4 意图和行为 153
回顾 The Gap 155
小结 155
重要术语和概念 156
讨论题 156
营销战略个案分析——可口可乐 158
第7章 消费者决策的制定 162
购买二手车 162
7.1 作为问题解决的决策制定 166
7.2 解决问题的元素 168
7.3 购买决策中的问题解决过程 178
7.4 消费者问题解决活动的影响因素 179
回顾 购买二手车 187
小结 188
重要术语和概念 188
讨论题 189
营销战略个案分析——Hallmark贺卡 190
第三篇 行为与营销战略 195
第8章 行为概论 195
Lands'End展售店 195
8.1 什么是显性消费者行为？ 196
8.2 显性消费者行为模型 197
回顾 Land'End展售店 209
小结 211
重要术语和概念 211
讨论题 211
营销战略个案分析——Peapod网上食品杂货店 212
第9章 制约与学习过程 214
乐透游戏：“威力球”与“大百万” 214
9.1 古典制约 215
9.2 操作制约 219
9.3 替代学习 224
回顾 乐透游戏：“威力球”与“大百万” 229
小结 230
重要术语和概念 230
讨论题 230
营销战略个案分析——Rollerblade公司 232
第10章 影响消费者行为 234
这些营销人员试图做什么？ 234
10.1 消费者行为的影响战略 235
10.2 销售促销 237
10.3 社会营销 242
10.4 影响消费者行为的战略模型 244
回顾 这些营销人员试图做什么？ 249
小结 249
重要术语和概念 250
讨论题 250
营销战略个案分析——CubFoods 251
第四篇 环境与营销战略 255
第11章 环境概论 255
拉斯维加斯的超大型度假中心 255
11.1 环境 256
11.2 环境因素概述 259
11.3 情境 262
回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心 273
小结 273
重要术语和概念 274
讨论题 274
营销战略个案分析——美国的电影院 275
第12章 文化与跨文化影响 278
麦当劳……遍布全世界 278
12.1 文化的含义 279
12.2 文化的内容 281
12.3 把文化当作过程 286
12.4 文化差异的影响 296
回顾 麦当劳……遍布全世界 304
小结 305
重要术语和概念 305
讨论题 306
营销战略个案分析——索尼 307
第13章 亚文化群与社会阶层 310
Mountain Dew 310
13.1 亚文化群 312
13.2 亚文化群的分析 313
13.3 社会阶层 327
回顾 Mountain Dew 331
小结 331
重要术语和概念 332
讨论题 332
营销战略个案分析——Abercrombie＆Fitch 333
第14章 参照集团和家庭 336
Chuck E.Cheese 336
14.1 参照集团 337
14.2 家庭 343
回顾 Chuck E.Cheese 356
小结 356
重要术语和概念 357
讨论题 357
营销战略个案分析——土星家庭 358
第五篇 消费者分析与营销战略 363
第15章 市场细分与产品定位 363
定位HummerH2 363
15.1 分析消费者—产品关系 366
15.2 调查细分的依据 367
15.3 进行产品定位 375
15.4 选择细分战略 379
15.5 设计营销组合战略 379
回顾 定位HummerH2 380
小结 380
重要术语和概念 380
讨论题 381
营销战略个案分析——美国Hershey巧克力公司 382
第16章 消费者行为与产品战略 384
Timberland 384
16.1 产品的感知和认知 385
16.2 生产行为 387
16.3 产品环境 391
16.4 产品战略 394
回顾 Timberland 398
小结 399
重要术语和概念 399
讨论题 400
营销战略个案分析——哈雷—戴维森公司 401
第17章 消费者行为与促销战略 404
赢得促销大奖 404
17.1 促销的类型 406
17.2 沟通能力 412
17.3 促销环境 417
17.4 对促销的感知和认知 419
17.5 促销行为 423
17.6 促销战略管理 425
回顾 赢得促销大奖 434
小结 434
重要术语和概念 435
讨论题 435
营销战略个案分析——谷类食品战争 436
第18章 消费者行为与价格战略 440
Vinnie Bombatz 440
18.1 价格的概念性问题 441
18.2 价格感知和认知 447
18.3 价格行为 450
18.4 价格环境 451
18.5 价格战略 452
回顾 Vinnie Bombatz 458
小结 459
重要术语和概念 459
讨论题 459
营销战略个案分析——Pleasant公司 461