致谢 1
第一章 规划与管理可以很有趣每个人都能够规划和管理 2
公共关系中的规划 3
公共关系可做的很多 4
公共关系在企业中的角色 5
公共关系人员在组织中的作用 6
组织起来行动 12
公共关系工作是什么？由谁来做？ 13
第二章 从更广泛的背景看公共关系背景极为重要 18
公众 18
所处行业 20
组织发展阶段 22
组织特性 24
议题 26
公共舆论 27
时间安排 27
资源 28
第三章 开始公共关系规划过程使一切尽在掌握中 30
为什么规划如此重要？ 31
公共关系政策 32
公共关系规划中的一些基本问题 34
规划的10个步骤 36
第四章 分析公共关系规划的第一步骤 42
PEST分析 43
确认相关议题 46
SWOT分析 48
利害相关者意味着什么？ 49
谁该来承担调研工作？ 50
调研技术 51
对调研的投入是有回报的——两个案例 57
第五章 设定目的了解你要去哪儿 66
态度是头等重要的 66
传播链 68
网络传播 72
“接收者”如何使用信息 76
设定现实性的目的 77
设定目的的八条黄金定律 79
目的方面的局限 81
战略性和战术性目的 82
第六章 充分把握公众和讯息我们该对谁说？怎么说？ 86
什么是公众舆论？ 87
公众的类型 89
关于大众媒介 93
目标公众的含义 93
怎样来选择你的公众？ 94
我们该说什么？ 95
确定讯息 96
讯息如何呈现？ 97
第七章 战略和战术使战略正确 102
战略是什么？ 102
从战略到战术 103
你要用什么样的战术？ 105
不同的项目需要不同的战术 108
维持长期性的项目 121
“如果&怎么办？”的大问题——应急方案 124
第八章 时间和资源安排时间安排 128
关键路径分析 129
长期性的规划 131
资源 133
第九章 明了你的收益：评估与检查对成功进行评估 140
评估的好处 141
不做评估工作的原因何在？ 142
评估的原则 145
评估的模型与其他的评价方法 147
媒介分析 151
对环境的检查 153
快来救呀，战略出问题了！ 153
引发内、外部检查的因素 155
最后一点 156