项目一 传统商务突破 1
任务1认识电子商务 2
任务2认识电子商务现状 9
项目二 网络工具使用 19
任务1商务电子邮件收发 20
任务2互联网域名申请 34
任务3简易网站建设 40
项目三 网络信息搜集 55
任务1原始资料搜集 56
任务2次级资料搜集 68
项目四 网络信息推广 88
任务1熟悉网络竞价排名 89
任务2创建邮件列表 102
任务3熟悉博客营销 111
项目五 网上交易 118
任务1熟悉B2B电子商务交易 120
任务2熟悉B2C电子商务交易 131
任务3熟悉C2C电子商务交易 141
项目六 网上客户服务 158
任务1熟悉售前服务 160
任务2熟悉售中服务 167
任务3熟悉售后服务 173
参考文献 182