第一单元 商务文书的格式 1
第一课 商务函件的构成和书写格式 1
第二课 书写商务函件的注意事项 6
第三课 传真的格式 11
第四课 邮件的格式 12
第二单元 建立业务关系 15
第五课 要求建立业务关系函件及回复 15
第六课 要求建立业务关系函件（有介绍者）及回复 27
第三单元 寄送资料（样品、目录、资料） 37
第七课 要求寄送样品函件及回复 37
第八课 要求寄送商品目录函件及回复 46
第四单元 价格 52
第九课 初次询价函件及回复 52
第十课 要求报价函件及回复 61
第十一课 要求再次报价函件及回复 72
第十二课 要求降价函件及回复 78
第十三课 价格变动函件及回复 85
第五单元 订购 93
第十四课 新客户订购函件及回复 93
第十五课 老客户订购函件 99
第十六课 附加条件订购函件 105
第十七课 追加订购函件及回复 110
第十八课 取消订购函件 116
第六单元 保险 121
第十九课 委托代为投保函件及投保通知 121
第二十课 委托代为向保险公司索赔函件 126
第七单元 装运 131
第二十一课 货物未达催促函件及致歉函 131
第二十二课 发货通知函件及答复 137
第二十三课 到货通知函件及答复 142
第二十四课 到货异常的通知函件 147
第八单元 支付 157
第二十五课 要求开立信用证及通知开证 157
第二十六课 要求修改信用证函件 161
第二十七课 催促付款函件及到款通知 166
第二十八课 付款通知函件及到款通知 171
第二十九课 要求延期支付函件及答复 174
第九单元 索赔 181
第三十课 产品质量问题引起的索函及致歉函 181
第三十一课 商品货损的索赔函及致歉函 188
第三十二课 延期交货索赔函及致歉函 194
第十单元 贺年卡、贺信的写法 202
第三十三课 贺卡 202
第三十四课 邀请函及贺信 207
第三十五课 祝贺升职的贺信及回复 213
第十一单元 公司内部文件 220
第三十六课 业务报告 220
第三十七课 出差报告 223
第三十八课 检讨书 227
第三十九课 请示文书 230
第四十课 申请书 234
附录 240