第一篇 物流基础知识 2
第1章 物流概述 2
第1节 物流的概念 2
第2节 物流管理及现代物流特征 7
第3节 物流与社会经济 9
第2章 物流系统及其功能要素 13
第1节 物流系统概述 13
第2节 物流网络系统 18
第3节 包装 22
第4节 装卸搬运 30
第5节 流通加工 35
第3章 企业物流与供应链管理 42
第1节 企业物流概述 42
第2节 供应物流 46
第3节 销售物流 47
第4节 供应链管理基础 50
第5节 供应链物流管理 62
第6节 供应链物流系统设计基础知识 70
第4章 物流产业与第三方物流 78
第1节 概述 78
第2节 第三方物流概述 82
第5章 电子商务与物流 88
第1节 电子商务与物流的关系 88
第2节 电子商务的物流模式 96
第6章 国际物流 101
第1节 国际物流的概念 102
第2节 国际物流系统的组成 104
第3节 国际物流网络系统 107
第4节 国际物流中的信息流 109
第7章 物流标准化 112
第1节 物流标准化概述 112
第2节 物流标准的内容 115
第二篇 物流相关知识 120
第8章 物流法律法规与国际公约概述 120
第1节 我国物流法律法规现状 120
第2节 现代物流服务相关法律问题 127
第9章 采购、销售中的法律问题 135
第1节 采购中的法律问题 135
第2节 销售中的法律问题 140
第10章 包装、仓储中的法律问题 147
第1节 包装中的法律问题 147
第2节 仓储中的法律问题 152
第11章 运输合同 155
第1节 运输合同的含义与特征 155
第2节 运输合同的订立与履行 156
第3节 运输合同的变更和解除 159
第4节 运输责任的划分 159
第5节 货运事故和违约处理 161
第12章 客户关系管理 163
第1节 客户的内涵与分类 163
第2节 企业目标客户的确定 164
第3节 客户关系管理（CRM） 167
附录 物流标准术语 170