第一章 常用表达交流技巧 1
1．见面问候 1
2．自我介绍和引介他人 5
3．开始交谈 8
4．打断谈话 11
5．改换话题 15
6．吸引注意 19
7．谈论兴趣 22
8．谈论天气 26
9．询问时间和日期 30
10．肯定回答 33
11．否定回答 37
12．表达感谢 40
13．表达歉意 43
14．结束谈话 47
15．分手道别 51
第二章 日常沟通 56
1．日常安排 56
2．与人约会 60
3．表示赞同 64
4．表达能力 68
5．表达相信 71
6．表达确定 74
7．表达欲求 78
8．表达意图 81
9．表达记忆 85
10．相互比较 89
11．核实理解 92
12．进行推测 96
13．描述人物 100
14．归纳概括 105
15．举例说明 109
16．指导说明 112
17．了解信息 116
18．发出邀请 119
19．判断事物 122
20．说明义务 126
21．提供帮助 130
22．征求意见 134
23．准许做事 137
24．说明原因 141
25．要求重复 145
26．请求某人 148
27．提出建议 153
28．催促他人 158
29．劝说别人 162
第三章 积极交往 167
1．表达期待 167
2．表达赞赏 172
3．表达希望 176
4．表达喜欢 179
5．表达欣喜 183
6．表达容易 187
7．表达乐观 190
8．表达激动 194
9．表达满意 198
10．表达惊奇 201
11．表达同情 206
12．恭维他人 209
13．祝贺他人 213
14．祝愿他人 217
15．鼓励他人 220
16．如释重负 223
第四章 消极流露 227
1．表达不喜欢 227
2．表达厌恶 230
3．表达愤怒 234
4．表达抱怨 238
5．表达拒绝 241
6．表达不满 245
7．表达恐惧 249
8．闲话他人 253
9．犹豫不决 257
10．态度冷漠 261
11．悲观失望 264
12．责备他人 268
13．万般无奈 272
14．疲惫不堪 275
15．不确定时 278
16．发出警告 282
17．忧心忡忡 286
第五章 工作沟通 291
1．开始工作 291
2．核实安排 295
3．谈论工作 299
4．安排工作 303
5．工作建议 307
6．日常交流 311
7．因事请假 315
8．接待来访 320
9．处理投诉 325
10．安慰同事 328
11．提醒他人 332
12．拒绝要求 336
13．巧妙应对 340
第六章 电话沟通 345
1．电话通知 345
2．安排接电话 350
3．本人不在 354
4．无法接电话 358
5．不方便接电话 363
6．转达留言 368
7．打错电话 374
8．转接分机 377
9．通话障碍 382
10．电话预约 386
11．电话询问 392
12．结束通话 396
第七章 海外交往 401
1．在机场 401
2．乘公交车 406
3．乘地铁 411
4．乘电车 416
5．乘新干线 421
6．乘出租车 425
7．指路 430
8．租房子 437
9．住旅馆 443
10．在洗衣店 448
11．在百货店 452
12．在超市 458
13．在图书馆 463
14．在餐馆 468
15．在银行 474
16．在邮局 480
17．在医院 485