第1章 目标对象购买行为分析 1
1.1 5个“W”和1个“H” 1
1.2不同学科的购买行为分析模式 4
第2章 消费者群体的细分研究 7
2.1文化和地域因素 8
2.2社会和群体因素 11
2.3家庭和个人因素 17
2.4心理因素 22
第3章 目标对象特性与产品 24
3.1生活与产品 25
3.2消费者特征分类 26
3.3 PERSONA研究方法 36
第4章 消费者的购买决策 52
4.1参与购买的角色 52
4.2购买决策过程的各个阶段 53
第5章 消费者研究与产品改进 54
5.1确认研究目标 55
5.2目标对象的宏观调查 56
5.3目标对象的研究预习 57
5.4目标对象的深入访谈 58
5.5所获得资料的研究分析 59
5.6 消费者反馈与产品改进 60
5.7消费者反馈与新产品研发 62
第6章 消费者分类的案例研究 66
6.1什么是“御宅族” 67
6.2“御宅族”产生和发展的原因 68
6.3“御宅族”的特质 69
6.4剖析“御宅族” 71
6.5影音发烧族——典型“御宅族”分析 73
6.6从4P到3C——“御宅族”营销 75
第7章 产品设计的实际应用与案例研究 78
7.1手机设计与Nokia的消费者细分策略 78
7.2现代人渴望的“心灵超市” 102
参考文献 115
后记 116